È nei dettagli che le aziende che lavorano con l'e-commerce possono distinguersi dalla concorrenza, fidelizzare i clienti e aumentare il fatturato. Una delle vie per farlo è prendersi cura del flusso di pagamento durante l'acquisto. L'ottimizzazione dell'esperienza del cliente dopo che ha già iniziato la fase di pagamento è un piccolo aggiustamento, ma fa tutta la differenza. Il potenziale di guadagno aggiuntivo arriva al 20%.
RicercaRecenti da Nuvei ha mostrato che, in generale, l'ottimizzazione del processo di pagamento può generare un ricavo fino al 30% maggiore nel commercio elettronico, e ciò include il miglioramento dell'esperienza del consumatore durante il pagamento del suo acquisto. Il rapporto ha verificato che il 70% dell'abbandono del carrello avviene dopo che il cliente entra nel processo di pagamento. Ciò suggerisce grandi opportunità anche per aggiustamenti in questa fase. Cioè, non basta offrire buoni prodotti e servizi su un sito amichevole, ad esempio: è necessario pensare anche alla fluidità dell'esperienza al momento del pagamento.
Per migliorare le prestazioni delle transazioni e aumentare i tassi di conversione, le aziende dovrebbero cercare di ottimizzare tre aspetti: eliminare gli ostacoli dal processo di pagamento, offrire opzioni di pagamento e finanziamento pertinenti e ridurre al minimo gli errori nelle transazioni.
I pagamenti a basso attrito sono fondamentali
Un'altra scoperta del rapporto di Nuvei è che il 42% delle cancellazioni si verificano quando il sistema dell'e-commerce chiede al cliente di inserire dati personali e informazioni di pagamento. Un modo per superare questa difficoltà è l'implementazione della funzionalità di riempimento automatico tramite plugin del browser e portafogli digitali, insieme a soluzioni di pagamento rapido come Apple Pay o Shop Pay. Questa iniziativa riduce il carico sul cliente, rendendo l'esperienza più soddisfacente.
Inoltre, consentire ai consumatori di completare gli acquisti in modalità ospite può contribuire ad acquisire più vendite, poiché coloro che non si sentono a loro agio nel creare un account saranno più propensi a procedere con il pagamento.
È importante sottolineare che questi approcci riducono il numero di passaggi che gli acquirenti devono attraversare per completare un acquisto di prodotto o servizio, mantenendo alta la loro intenzione di acquisto fino al completamento della transazione. Le ricerche del settore suggeriscono che rimuovere l'attrito dal processo di pagamento può portare a un aumento del 35% delle conversioni. Questo dato segnala l'impatto diretto delle esperienze di pagamento semplificate sull'accelerazione dei ricavi.
Opzioni di pagamento e finanziamento sufficienti
Sebbene offrire diverse opzioni di pagamento sia vantaggioso e tenda a ridurre i tassi di abbandono del carrello, le conclusioni del rapporto di Nuvei suggeriscono la necessità di un approccio strategico. Questo perché un eccesso di opzioni può portare alla fatica decisionale, aumentando la complessità percepita dal cliente riguardo al processo di transazione.
Pertanto, è fondamentale selezionare, testare e prioritizzare i metodi di pagamento in linea con le preferenze e le abitudini del pubblico di riferimento, oltre ad adattare la combinazione di pagamenti a seconda del mercato. Un altro punto importante è l'integrazione di soluzioni di finanziamento flessibili, come piani di rateizzazione o opzioni di "acquista ora, paga dopo" (BNPL, in inglese), che democratizzano gli acquisti di alto valore e stimolano ancora di più le conversioni.
Elaborazione delle transazioni veloce e precisa
Nell'indagine di Nuvei, quasi un quarto dei marchi ha riferito che i propri clienti abbandonano definitivamente i carrelli dopo pagamenti rifiutati o messaggi di errore. Altri 31% hanno citato la lentezza nelle transazioni come uno dei feedback negativi più comuni che hanno ricevuto. Oggi, as principais referências de mercado indicam que os consumidores esperam concluir uma transação de pagamento no comércio eletrônico em menos de dois minutos, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento.
Quindi, per allinearsi a questi standard e comportamenti dei clienti, i marchi di commercio elettronico devono garantire che le loro infrastrutture di pagamento non siano solo rapide: devono essere anche scalabili e precise, senza errori. In questo senso, la tecnologia dei mezzi di pagamento è una grande alleata, con strumenti come meccanismi a cascata, aggiornatori di conto e ridondanza robusta degli acquirenti nei mercati target, soprattutto durante le alte stagioni. Migliorare l'architettura del sistema per offrire supporto a tempi di elaborazione più rapidi e transazioni più affidabili può ridurre significativamente i tassi di consegna e migliorare l'esperienza di pagamento. E il cliente con buona esperienza tende a effettuare l'acquisto e, più importante, a tornare a comprare.
