È nei dettagli che le aziende che lavorano con l'e-commerce possono avere un vantaggio sui concorrenti, fidelizzando i clienti e aumentando il fatturato. Uno dei modi per farlo è prendersi cura del flusso di pagamento durante l'acquisto. L'ottimizzazione dell'esperienza del cliente dopo che è già entrato nella fase di pagamento è un piccolo aggiustamento, ma che fa tutta la differenza. Il potenziale di guadagni aggiuntivi arriva al 20%
Ricercarecente di Nuvei ha mostrato che, in generale, l'ottimizzazione del processo di pagamento può generare un fatturato fino al 30% maggiore nell'e-commerce, e questo include il miglioramento dell'esperienza del consumatore mentre sta pagando per il suo acquisto. Il rapporto ha verificato che il 70% dell'abbandono del carrello avviene dopo che il cliente entra nel flusso di pagamento. Questo suggerisce grandi opportunità per aggiustamenti anche in questa fase. Cioè, non basta offrire buoni prodotti e servizi su un sito amichevole, ad esempio: è necessario pensare alla fluidità dell'esperienza anche al momento del pagamento
Per migliorare le prestazioni delle transazioni e aumentare i tassi di conversione, le aziende devono cercare di ottimizzare tre punti: rimozione dell'attrito dal processo di pagamento, offerta di opzioni di pagamento e finanziamento rilevanti e minimizzazione degli errori di transazione
I pagamenti a basso attrito sono fondamentali
Un'altra scoperta del rapporto di Nuvei è stata che il 42% delle disdette si verifica quando il sistema di e-commerce chiede al cliente di inserire dati personali e informazioni di pagamento. Un modo per superare questa difficoltà è l'implementazione della funzionalità di completamento automatico tramite plugin del browser e portafogli digitali, insieme a soluzioni di pagamento espresso, come Apple Pay o Shop Pay. Questa iniziativa riduce il carico sul cliente, rendendo l'esperienza più soddisfacente
Inoltre, permettere ai consumatori di completare gli acquisti in modalità ospite può aiutare a catturare più vendite, perché così coloro che non si sentono a proprio agio nel creare un account tenderanno a procedere con il pagamento
È importante sottolineare che questi approcci riducono il numero di passaggi che gli acquirenti devono affrontare per completare un acquisto di prodotto o servizio, mantenendo alta la tua intenzione di acquisto fino al completamento della transazione. Ricerche del settore suggeriscono che rimuovere l'attrito dal processo di pagamento può portare a un aumento del 35% nelle conversioni. Questo dato segnala l'impatto diretto delle esperienze di pagamento semplificate per l'accelerazione delle entrate
Opzioni di pagamento e finanziamento sufficienti
Sebbene offrire diverse opzioni di pagamento sia vantaggioso e tenda a ridurre i tassi di abbandono del carrello, le conclusioni del rapporto di Nuvei suggeriscono la necessità di un approccio strategico. Questo perché un eccesso di opzioni può portare alla fatica da decisione, aumentando la complessità percepita dal cliente riguardo al processo di transazione
Pertanto, è cruciale selezionare, testare e dare priorità ai metodi di pagamento in linea con le preferenze e le abitudini del pubblico target, oltre ad adattare il mix di pagamenti a seconda del mercato. Un altro punto importante è l'integrazione di soluzioni di finanziamento flessibili, come piani di rateizzazione o opzioni di "compra ora", paga più tardi (BNPL, in the acronym in English, ciò che democratizza gli acquisti di alto valore e stimola ulteriormente le conversioni
Elaborazione delle transazioni veloce e precisa
Nella raccolta di Nuvei, quasi un quarto dei marchi ha riferito che i propri clienti abbandonano definitivamente i carrelli dopo pagamenti rifiutati o messaggi di errore. Altri il 31% hanno citato la lentezza nelle transazioni come uno dei feedback negativi più comuni ricevuti. Oggi, le principali referenze di mercato indicano che i consumatori si aspettano di completare una transazione di pagamento nell'e-commerce in meno di due minuti, allo stesso tempo hanno una bassa tolleranza per i pagamenti rifiutati — 42% dei consumatori si allontanano dopo aver sperimentato un errore di pagamento
Così, per allinearsi a questi standard e comportamenti dei clienti, i marchi di commercio elettronico devono garantire che le loro infrastrutture di pagamento non siano solo veloci: devono essere anche scalabili e precise, senza errori. In questo senso, la tecnologia dei mezzi di pagamento è una grande alleata, con strumenti come meccanismi a cascata, aggiornamento del conto e robusta ridondanza degli acquirenti nei mercati target, specialmente durante le alte stagioni. Migliorare l'architettura del sistema per supportare tempi di elaborazione più rapidi e transazioni più affidabili può ridurre significativamente i tempi di consegna e migliorare l'esperienza di pagamento. Il cliente con una buona esperienza tende a completare l'acquisto e, più importante, a tornare ad acquistare
