La trasformazione tecnologica nel commercio al dettaglio è stata un tema centrale nelle discussioni aziendali recenti. Le innovazioni stanno svolgendo un ruolo fondamentale nell'evoluzione del settore retail, plasmando il modo in cui le aziende operano e come i consumatori interagiscono con prodotti e servizi. Secondo la sesta edizione dello studio "Trasformazione Digitale nel Commercio al Dettaglio Brasiliano", condotto dalla Società Brasiliana del Commercio e del Consumo (SBVC) in collaborazione con OasisLab e con il supporto di Cielo, il 48% delle aziende prevede di aumentare i propri investimenti in questo settore. Questo scenario di evoluzione costante porta con sé una serie di opportunità e sfide che influenzano direttamente la dinamica del commercio moderno, e chi " cavalca questa onda" ha grandi possibilità di distinguersi sul mercato.
Tra i pilastri di questa rivoluzione ci sono l'automazione dei processi, l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati, con un ruolo essenziale nell'integrazione efficiente tra canali fisici e digitali, poiché i clienti si aspettano un'esperienza coerente, indipendentemente dal mezzo utilizzato per l'acquisto. Implementare questa convergenza rappresenta una sfida significativa per i rivenditori, richiedendo investimenti in tecnologia e ristrutturazione dei processi, ma con risultati significativi per l'evoluzione del business.
La sicurezza informatica si distingue anche come una preoccupazione critica. Con l'aumento delle transazioni online e la raccolta massiva di dati dei clienti, proteggere le informazioni sensibili dalle minacce digitali è imperativo. Ciò richiede investimenti sostanziali in tecnologie di sicurezza e nella formazione di team specializzati. In questo modo, il consumatore si sente più sicuro di acquistare nuovamente da quel fornitore.
Dobbiamo ancora affrontare le aspettative riguardo all'esperienza di acquisto, che è sempre in continua evoluzione. L'implementazione di tecnologie come realtà aumentata, intelligenza artificiale e chatbot è diventata essenziale per offrire interazioni differenziate. Tuttavia, queste innovazioni richiedono investimenti considerevoli, rendendo necessario seguire i cambiamenti nelle preferenze dei clienti per effettuare investimenti mirati.
L'incorporazione di nuove tecnologie comporta anche la necessità di riqualificazione e formazione dei collaboratori. La resistenza al cambiamento e l'adattamento a nuovi strumenti sono ostacoli che i rivenditori devono superare per garantire un'implementazione di successo. Ma, se ben fatto, porta ottimi risultati nel team e, di conseguenza, nello sviluppo del business.
Di fronte a queste sfide, è fondamentale che le aziende adottino un approccio strategico e flessibile, investendo in modo intelligente in tecnologie che migliorino l'efficienza operativa e aumentino la soddisfazione del cliente. Coloro che abbracceranno la trasformazione digitale con una visione strategica saranno più preparati a prosperare in un mercato dinamico e altamente competitivo.
*Leonardo Castelo, CEO dell'Ecosistema 300 Franchising
