Nel mondo in continua evoluzione del commercio al dettaglio e dei servizi, il concetto di "Figital" emerge come una fusione potente tra fisico e digitale, trasformando profondamente il modo in cui consumatori e aziende interagiscono. Il termine "Figital" rappresenta la convergenza delle esperienze online e offline, creando una nuova dinamica nel percorso del cliente, dove la barriera tra il mondo fisico e quello digitale diventa sempre più sottile. In questo testo, Uliana Ferreira, rinomata esperta di retail e trasformazione digitale, condivide approfondimenti preziosi sul concetto di Figital, una tendenza che sta rivoluzionando il modo in cui aziende e consumatori interagiscono nel mercato.
Che cosa è Figital?
Figital è l'integrazione dei mondi fisico e digitale in un'unica esperienza coesa per il consumatore. Questa fusione riflette il modo in cui le persone interagiscono con marchi e prodotti, dove il percorso di acquisto può iniziare in un ambiente digitale, come un sito o un'app, e concludersi in un negozio fisico, o viceversa. La tua essenza risiede nell'unificazione di queste esperienze, eliminando le divisioni che tradizionalmente esistevano tra online e offline.
Ad esempio, quando un consumatore cerca un prodotto online e decide di visitare un negozio fisico per provarlo prima di acquistarlo, sta navigando tra i mondi fisico e digitale. Allo stesso modo, i negozi fisici che utilizzano chioschi digitali per consentire ai clienti di effettuare ordini online mentre esplorano i prodotti sul posto stanno offrendo un'esperienza Figital.
Esempi concreti di Figital
Ci sono diversi esempi di prodotti e servizi che illustrano questa integrazione. Uno degli esempi più comuni è quello dei beni durevoli, come i frigoriferi. I consumatori spesso preferiscono vedere e toccare questi prodotti fisicamente prima di acquistarli, ma potrebbero finire per ordinare online per approfittare di promozioni o comodità di consegna.
Un altro esempio rilevante è quello dell'industria della moda, dove molte persone hanno ancora timore di acquistare vestiti online a causa dell'incertezza sulla vestibilità e sulla qualità del materiale. Per mitigare queste preoccupazioni, i marchi hanno creato negozi fisici più piccoli, noti come pocket store, dove i clienti possono provare i vestiti e successivamente effettuare l'ordine online per la consegna a domicilio. Questo è un esempio chiaro di come il Figital stia plasmando il futuro del commercio al dettaglio.
Oltre ai prodotti, anche i servizi si stanno adattando al concetto di Figital. Reti di franchising nel settore della bellezza, ad esempio, vengono scoperte dai clienti online, ma il servizio viene fornito fisicamente in diverse località. L'esperienza del consumatore inizia su internet, dove trova il negozio più vicino, e si completa con il servizio in presenza. Questa sinergia tra il fisico e il digitale è essenziale per la comodità e la soddisfazione del cliente moderno.
Impatto di Figital sulle industrie tradizionali
La transizione verso il Figital sta influenzando significativamente le industrie tradizionali, come il commercio al dettaglio e i servizi. Grandi catene di vendita al dettaglio, specialmente di mobili ed elettrodomestici, si stanno adattando a questa nuova realtà creando esperienze che combinano il meglio di entrambi i mondi. Ciò include lo sviluppo di avatar e assistenti digitali che offrono un'interazione più umanizzata, anche nell'ambiente online. La personificazione dei robot di assistenza, ad esempio, mira a offrire un'esperienza più confortevole e vicina all'interazione umana, riducendo la sensazione di parlare con una macchina.
Questa trasformazione non è solo una tendenza passeggera, ma una necessità competitiva. Le aziende che non adottano il Figital corrono il rischio di rimanere indietro, mentre i loro concorrenti catturano una quota maggiore di mercato. La sfida, tuttavia, risiede nel cambiamento di mentalità, sia dei gestori che dei consumatori. Molti imprenditori operano ancora con una mentalità analogica, utilizzando processi obsoleti che non soddisfano le esigenze del consumatore digitale. Superare questo ostacolo è essenziale per la sopravvivenza e la crescita nel mercato attuale.
Vantaggi e sfide di Figital
I benefici del Figital per le aziende sono numerosi, ma ci sono anche sfide significative da superare. La sfida principale è la trasformazione digitale, che richiede un cambiamento di mentalità e l'adozione di nuove tecnologie. Perché un'azienda diventi veramente Figital, è necessario che i suoi dirigenti comprendano e padroneggino il linguaggio digitale, integrandolo in tutte le operazioni dell'impresa. Ciò riguarda dall'automazione dei processi alla personalizzazione del servizio clienti.
Il vantaggio di questa trasformazione è chiaro: le aziende che riescono a integrare con successo il fisico e il digitale si distinguono sul mercato, offrendo un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente per i loro clienti. La comodità di poter passare dall'online all'offline senza barriere aumenta la fedeltà del cliente e, di conseguenza, le vendite.
D'altra parte, educare il consumatore a questa nuova realtà è anch'esso una sfida. Molti consumatori sono ancora abituati al modello tradizionale di acquisto e potrebbero resistere all'adozione di pratiche digitali. Per questo motivo, è fondamentale che le aziende svolgano un ruolo attivo nell'educazione dei propri clienti, mostrando i vantaggi dell'integrazione Figital e come questa possa migliorare la loro esperienza di acquisto.
Migliorare l'esperienza del cliente con Figital
La pandemia di COVID-19 ha accelerato l'adozione del Figital, costringendo le aziende ad adattarsi rapidamente alle nuove esigenze del mercato. Durante questo periodo, molte aziende che non erano preparate a servire a porte chiuse hanno dovuto sviluppare o migliorare le loro strategie digitali in tempi record. Questo processo di adattamento, che avrebbe potuto richiedere anni, è stato compresso in mesi, portando a una massiccia accelerazione della digitalizzazione del commercio al dettaglio.
L'integrazione Figital è diventata una questione di sopravvivenza per molte aziende. Coloro che sono riusciti a dimostrare ai loro clienti che è possibile avere un'esperienza di acquisto altrettanto soddisfacente, che siano a casa o in un negozio fisico, hanno assicurato il loro posto nel mercato. Le aziende che ancora resistono a questo cambiamento rischiano di perdere rilevanza man mano che i consumatori si abituano alle comodità del Figital.
Il futuro di Figital
Il futuro del Figital è promettente, e le aziende che si adatteranno a questa nuova realtà saranno meglio posizionate per cogliere le opportunità che surgiranno. La tendenza è che l'integrazione tra il fisico e il digitale continui a rafforzarsi, man mano che i consumatori si abituano sempre di più a questa nuova forma di interazione. La diffusione delle automazioni e delle intelligenze artificiali sta rendendo queste tecnologie più accessibili, consentendo anche alle piccole imprese di implementare strategie Figital efficaci.
La chiave per il successo futuro sarà la capacità di utilizzare la tecnologia per integrare, e non sostituire, il fattore umano. Le aziende dovrebbero concentrarsi sull'automatizzare compiti ripetitivi e noiosi, lasciando l'assistenza personalizzata e le interazioni più complesse agli esseri umani. In questo modo, il Figital può funzionare in perfetta armonia, offrendo il meglio di entrambi i mondi a consumatori e aziende.
In sintesi, il Figital non è solo una tendenza passeggera, ma un'evoluzione naturale del modo in cui interagiamo con il mondo che ci circonda. La fusione tra fisico e digitale offre un modo più efficiente e conveniente di consumare prodotti e servizi, mentre crea nuove opportunità per le aziende di connettersi con i propri clienti. Tuttavia, per sfruttare appieno questa integrazione, le aziende devono adattarsi rapidamente, adottando nuove tecnologie e cambiando le proprie mentalità per abbracciare il digitale. Coloro che riescono a fare con successo questa transizione saranno all'avanguardia del mercato, pronti a cogliere le opportunità che il futuro riserva.
