Hai già avuto quel déjà vu nel contesto del commercio al dettaglio? Quella sensazione di "l'ho già visto prima..."? È così, la ripetizione di formule o strategie per attirare il consumatore sta diventando sempre più comune, il che può finire per avere un effetto contrario: allontanare il consumatore. Il commercio al dettaglio brasiliano è in continua trasformazione, spinto da cambiamenti tecnologici e comportamentali che richiedono nuovi approcci. Segnato da una crescita continua, il settore ha registrato un aumento del 4,7% nel 2024, essendo uno dei più alti tassi registrati dal 2012. Ma, per continuare a svilupparsi, dobbiamo guardare oltre l'ovvio. Non si tratta solo di adottare nuove tecnologie, ma di integrarle in modo intelligente e strategico, creando valore reale per il consumatore e per l'azienda.
Ad esempio, una delle sfide più grandi è laiperpersonalizzazioneÈ stato oggetto di numerosi forum e dibattiti del settore retail. Ma qui bisogna assumere una posizione provocatoria e portare la questione: non stiamo esagerando un po'? Secondo me, è ora di mettere un po' di freno e andare con calma. Con così tante informazioni specifiche sul consumatore, i marchi possono assumere un ruolo praticamente distalkerdei clienti, in modo un po' "spaventoso" di chi conosce tutti i passi, tutti i gusti e ascolta tutte le conversazioni per offrire il prodotto pochi minuti dopo in un annuncio online, trascurando la privacy del consumatore.
Vogliamo sicuramente offrire un'esperienza unica, ma senza sembrare invadenti. Secondo la mia visione, la chiave è bilanciare la raccolta e l'analisi dei dati con trasparenza e rispetto della privacy delle persone. Assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, comeAcquirenti personali, possono essere una strada per la risposta, poiché offrono raccomandazioni personalizzate in base a ciò che il consumatore desidera sapere, rispondendo ai dubbi e guidandolo in un percorso di acquisto unico, imparando dalle interazioni e rispettando i suoi limiti – senza sembrare invasivi.
Allo stesso tempo in cui dico di fare attenzione all'uso aggressivo dei dati delle persone, dico anche: chi non sta usando i dati per la gestione del retail, mi dispiace informarlo, è in ritardo. Analizzare lo storico delle vendite o prevedere comportamenti è il minimo, che dovrebbe già essere la base nella quotidianità del commercio al dettaglio. Ora,dati al dettaglioÈ il nome del gioco! Immaginare di programmare azioni con precisione chirurgica, basate su dati concreti, sapendo quando e come influenzare il pubblico target. Questo non è solo marketing, è scienza! Questa intelligenza dei dati offre alle industrie la possibilità di valutare l'efficacia delle loro campagne e di indirizzare i loro investimenti nel marketing al dettaglio con maggiore precisione, mentre i rivenditori riescono ad aumentare le loro vendite ed esplorare nuove fonti di reddito.
Guardando avanti, per me,creativitàsarà essenziale, soprattutto nell'uso dell'Intelligenza Artificiale. La sensazione divuja de(antitesi di déjà vu), sarà il nuovo nord! In uno scenario saturo di informazioni ed esperienze simili, l'incanto e la novità diventano un vantaggio competitivo. L'"Era dell'Immaginazione", come evidenziato dalla consulenza globale nel settore retail e consumo WGSN, richiederà che i marchi esplorino il potenziale creativo delle IA per creare esperienze uniche e memorabili. La creazione di opere d'arte e contenuti con l'aiuto dell'intelligenza artificiale diventerà sempre più comune, ma è fondamentale che questa innovazione sia accompagnata da una riflessione etica sui suoi impatti e implicazioni.
Un altro punto di attenzione per il settore che non può essere ignorato è laeconomia argentatala banda dei sessantenni! Abbiamo parlato così tanto di GenZ negli ultimi tempi, ma secondo l'IBGE, la popolazione con 60 anni o più rappresenterà più di un terzo dei brasiliani nel 2070. Può sembrare lontano, ma oggi questa parte della popolazione muove già 2 trilioni di reais in Brasile. Cioè, è un'opportunità enorme per il commercio al dettaglio di adattare o addirittura creare prodotti, servizi ed esperienze per soddisfare le esigenze e i desideri di questo pubblico – che ha potere d'acquisto – creando opportunità di business e inclusione.
E, infine, lanegozio fisicosi reinventa per diventare un "parco divertimenti", l'essenza stessa delretailtainmentstrategia che combina intrattenimento e vendita al dettaglio Lontano dall'essere obsoleto, lo spazio fisico diventa un palcoscenico per esperienze immersive, multisensoriali e generatori di intrattenimento. L'integrazione tra il mondo fisico e quello digitale, creando un'esperienza omnicanale completa, sarà fondamentale per costruire preferenza di marca e promuovere l'engagement comunitario, rafforzando il rapporto con il cliente. Il negozio fisico del futuro sarà uno spazio di interazione, scoperta e meraviglia, che completerà e arricchirà il percorso del consumatore nell'ambiente online
Riassumendo: il futuro del commercio al dettaglio è innovare, ma sempre con attenzione al cliente. La combinazione di tecnologia, creatività e scopo sono essenziali e i punti di forza dei marchi che desiderano distinguersi. Non si tratta solo di vendere, ma di creare storie, promuovere relazioni e generare un impatto positivo. Questa è la trasformazione e la sfida che abbiamo all'orizzonte, affinché il commercio al dettaglio brasiliano possa assumere ancora più protagonismo.
