Il commercio al dettaglio brasiliano è uno dei settori in cui la trasformazione digitale sta avvenendo in modo intenso. Ad ogni clic, nuovi profili di consumatori si aspettano viaggi veloci, intuitivi e sicuri, che sono, infatti, coerenti con la realtà attuale. Questo contesto ha fatto sì che i sistemi finanziari dei rivenditori al dettaglio siano passati da supporto operativo a strumento di competitività strategica – o almeno così dovrebbe essere.
Molte aziende del settore non hanno ancora migliorato le proprie piattaforme in modo che le transazioni effettuate su di esse migliorino le esperienze di acquisto. La chiamata tempi di inattività, ovvero quando queste tecnologie non funzionano a causa di instabilità, è un ostacolo diventato insostenibile per questo mercato.
Ogni minuto in cui i sistemi non sono disponibili può significare perdite milionarie per i rivenditori. Il “Quality Transformation Report 2025”, un rapporto pubblicato da Tricentis, ne fornisce un esempio rivelando che il 50% delle aziende brasiliane ha spese annuali comprese tra 1 milione e 5 milioni di dollari a causa di guasti del software e necessità di manutenzione. La ricerca sottolinea inoltre, non a caso, che il commercio al dettaglio è uno dei settori più colpiti da queste perdite.
Inoltre, le vendite incomplete e i clienti frustrati sono responsabili del danno alla reputazione delle organizzazioni. In altre parole, la fiducia e il lavoro stesso per fidelizzare i consumatori, che tende a richiedere mesi e persino anni per realizzarsi in un mercato competitivo come questo, possono crollare in pochi istanti di inazione tecnologica.
Lo ripeto, questo tempi di inattività, nella maggior parte dei casi, potrebbe essere evitato. La resilienza tecnologica deve urgentemente smettere di essere solo una risorsa tecnica e consolidarsi come pilastro strategico del business.
Digitalizza in modo efficiente, cresci con qualitàQuando si parla di digitalizzazione efficiente non è sufficiente offrire solo metodi di pagamento digitali o integrare piattaforme di checkout: è necessario garantire che le soluzioni tecnologiche funzionino con stabilità e prestazioni elevate in ogni circostanza. Senza questo, il consumatore si accorge subito della fragilità dell'operazione e abbandona il carrello prima ancora che il rivenditore se ne accorga.
Disponibilità, continuità operativa e fiducia nelle transazioni sono requisiti fondamentali per sostenere la crescita e la fidelizzazione dei clienti nel settore della vendita al dettaglio. Più che mantenere i sistemi in funzione, l’infrastruttura digitale deve essere sufficientemente robusta da resistere ai picchi di domanda, rispondere rapidamente agli incidenti e proteggere le operazioni da guasti imprevisti.
Ciò significa, ad esempio, adottare pratiche come l’architettura modulare, l’uso di API robuste e sistemi cloud, nonché processi che facilitino aggiornamenti continui senza impatti operativi. O addirittura garantire un monitoraggio in tempo reale, che consenta di rilevare le instabilità prima che colpiscano il consumatore, e strategie di disaster recovery, in grado di garantire continuità anche a fronte di guasti critici.
L’integrazione dell’intelligenza artificiale (intelligenza artificiale) non è più un bonus, è una necessità. Per darvi un’idea, il rapporto Tricentis sottolinea che il 94% delle aziende vuole aumentare l’uso di questa tecnologia per i test del software in America Latina, mentre il 100% prevede di utilizzarla per rilevare guasti e accelerare i processi in Brasile.
Infine, è ancora opportuno sottolineare che è fondamentale concentrare gli sforzi per garantire l'integrazione dei sistemi tra ambiti quali compliance, ingegneria e prodotto. In questo modo il rivenditore può crescere senza creare colli di bottiglia interni o rischi sistemici che ne compromettano l’immagine.
In breve, garantire robustezza e resilienza non dovrebbe essere visto come un costo, ma come un elemento di differenziazione competitiva. Investire nell’innovazione finanziaria significa investire nella scalabilità, nella sostenibilità e nel futuro del commercio al dettaglio stesso. Alla fine, la scelta è semplice: o il settore recupera il ritardo oggi, oppure domani sarà vulnerabile e lasciato indietro.
*Ingegnere laureato presso l'Istituto di Tecnologia Mauá e attivo nel settore da più di 8 anni, Felipe è passato al settore dell'innovazione e della finanza quando ha assunto la gestione dell'innovazione presso B2W Digital, dove per quasi 5 anni è stato responsabile della pianificazione degli investimenti, degli studi di fattibilità e dell'analisi di riduzione dei costi.
