Il Black Friday è uno dei momenti più attesi dai consumatori durante l'anno, specialmente per coloro che cercano di acquistare prodotti tecnologici con sconti. Nel 2024, le aspettative non sono diverse. Secondo un'indagine di Nodus, commissionata da Meta, Il 75% dei consumatori brasiliani intende utilizzare gli sconti di questo evento, cosa succede il 29 novembre, per anticipare i tuoi acquisti di Natale, con gli elettronici che guidano la lista degli articoli più desiderati. Questi dati rafforzano l'importanza di una pianificazione strategica per i marchi che cercano di coinvolgere e fidelizzare i clienti prima della data.
I consumatori di elettronica sono, nella maggior parte, informati ed esigenti, e cercano il miglior rapporto qualità-prezzo. Per loro, il Black Friday rappresenta un'opportunità per acquistare prodotti di alto valore a prezzi più accessibili. Tuttavia, conquistare questo pubblico va oltre offrire sconti allettanti. In un mercato dove l'81% dei consumatori considera la ricerca dei prezzi fondamentale, secondo i dati di quest'anno della Globo, distinguersi tra i concorrenti richiede una strategia che aggiunga valore reale all'esperienza di acquisto.
Perciò, il coinvolgimento pre-Black Friday deve iniziare presto. I social media, per esempio, sono strumenti potenti in questo contesto. Attraverso campagne creative e contenuti rilevanti, come guide all'acquisto e tutorial, è possibile educare e preparare i consumatori per le migliori offerte. Incentivare la partecipazione attiva dei clienti nelle reti, attraverso di sondaggi, condivisione di aspettative e interazioni dirette, può rafforzare la connessione emotiva con il marchio e generare fiducia.
Inoltre, un buon servizio clienti è essenziale e deve essere una costante. Se un cliente non ha una buona esperienza prima del Black Friday, è improbabile che lui compri o raccomandi il marchio durante l'evento. È importante prestare attenzione anche al feedback precedente dei clienti. Incorporare queste suggerimenti e mostrare che le opinioni dei consumatori sono state prese in considerazione può generare pubblicità positiva e rafforzare la fiducia nel marchio.
Offrire sconti anticipati ai clienti abituali è un'altra strategia efficace. Quando un marchio fornisce coupon per premiare la fedeltà dei clienti, i consumatori sanno che vale la pena acquistare i prodotti di quell'azienda e che gli sconti sono reali. Così, quando l'evento arriverà, questi clienti sono più propensi a cercare le offerte.
La personalizzazione è anche uno dei modi più efficaci per raggiungere questo obiettivo. I dati del rapporto Kinsta del 2024 mostrano che le campagne segmentate hanno un tasso di clic del 100,95% maggiore rispetto a campagne non segmentate. Questo indica che i consumatori rispondono positivamente a offerte che soddisfano le loro esigenze e preferenze specifiche. Pertanto, investire in una buona piattaforma di CRM può essere un fattore distintivo per comprendere meglio i clienti, personalizzare offerte e, conseguentemente, aumentare il tasso di conversione quando il Black Friday arriverà finalmente.
La creazione di campagne di email marketing personalizzate porta anche vantaggi. Inviare offerte e contenuti rilevanti basati sulla cronologia degli acquisti e sulle preferenze del consumatore non solo migliora l'esperienza, ma aumenta le possibilità di conversione. Questa comunicazione personalizzata, quando ben fatta, può trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele.
Con la data che promette una crescita fino al 10% nell'e-commerce, ancora secondo la Globo, i consumatori sono sempre più connessi, confrontando i prezzi e cercando promozioni che facciano davvero la differenza. Questo scenario richiede che i marchi adottino un approccio omnicanale, garantendo un'esperienza di acquisto fluida e coerente, sia online o offline. L'integrazione dei canali è importante per soddisfare le aspettative dei consumatori, permettendo loro di transitare facilmente tra diverse piattaforme e punti di contatto.
Il successo durante il Black Friday non dipende solo da sconti aggressivi, ma come i marchi costruiscono e mantengono una relazione solida con i loro consumatori nel tempo. Concentrandosi su un buon servizio, personalizzazione, omnicanalità e coinvolgimento continuo, i marchi, non solo di elettronica, possono aumentare le loro vendite durante l'evento e garantire la fedeltà dei clienti. E posso attestare, questo è il maggior successo per qualsiasi marchio.
