Il Black Friday è uno dei momenti più attesi dai consumatori durante l'anno, soprattutto per coloro che cercano di acquistare prodotti tecnologici con sconti. Nel 2024, l'aspettativa non è diversa. Secondo una ricerca di Nodus, commissionata da Meta, il 75% dei consumatori brasiliani intende utilizzare gli sconti di questo evento, che si svolge il 29 novembre, per anticipare i loro acquisti di Natale, con gli elettronici in testa alla lista degli articoli più desiderati. Questi dati rafforzano l'importanza di una pianificazione strategica per i marchi che cercano di coinvolgere e fidelizzare i clienti prima della data.
I consumatori di elettronica sono, nella loro maggioranza, informati ed esigenti, e cercano il miglior rapporto qualità-prezzo. Per loro, il Black Friday rappresenta un'opportunità per acquistare prodotti di alto valore a prezzi più accessibili. Tuttavia, conquistare questo pubblico va oltre offrire sconti allettanti. In un mercato in cui l'81% dei consumatori considera fondamentale la ricerca dei prezzi, secondo i dati di quest'anno di Globo, distinguersi tra i concorrenti richiede una strategia che aggiunga un valore reale all'esperienza di acquisto.
Per questo motivo, l'impegno prima del Black Friday dovrebbe iniziare presto. Le reti sociali, ad esempio, sono strumenti potenti in questo contesto. Attraverso campagne creative e contenuti rilevanti, come guide all'acquisto e tutorial, è possibile educare e preparare i consumatori alle migliori offerte. Incentivare la partecipazione attiva dei clienti sui social, attraverso sondaggi, condivisione di aspettative e interazioni dirette, può rafforzare la connessione emotiva con il marchio e generare fiducia.
Inoltre, un buon servizio clienti è essenziale e deve essere una costante. Se un cliente non ha una buona esperienza prima del Black Friday, è improbabile che acquisti o consigli il marchio durante l'evento. È anche importante prestare attenzione al feedback precedente dei clienti. Incorporare questi suggerimenti e mostrare che le opinioni dei consumatori sono state prese in considerazione può generare pubblicità positiva e rafforzare la fiducia nel marchio.
Offrire sconti anticipati ai clienti abituali è un'altra strategia efficace. Quando un marchio fornisce coupon per premiare la fedeltà dei clienti, i consumatori sanno che vale la pena acquistare i prodotti di quella azienda e che gli sconti sono reali. Quindi, quando l'evento arriverà, questi clienti saranno più propensi a cercare le offerte.
La personalizzazione è anche uno dei modi più efficaci per raggiungere questo obiettivo. Dati del rapporto Kinsta del 2024 mostrano che le campagne segmentate hanno un tasso di clic del 100,95% superiore rispetto alle campagne non segmentate. Ciò indica che i consumatori rispondono positivamente alle offerte che soddisfano le loro esigenze e preferenze specifiche. Pertanto, investire in una buona piattaforma CRM può fare la differenza per comprendere meglio i clienti, personalizzare le offerte e, di conseguenza, aumentare il tasso di conversione quando finalmente arriverà il Black Friday.
La creazione di campagne di email marketing personalizzate porta anch'essa benefici. Inviare offerte e contenuti rilevanti in base alla cronologia degli acquisti e alle preferenze del consumatore non solo migliora l'esperienza, ma aumenta le possibilità di conversione. Questa comunicazione personalizzata, quando ben fatta, può trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele.
Con una data che promette una crescita fino al 10% nel commercio elettronico, sempre secondo Globo, i consumatori sono sempre più connessi, confrontando i prezzi e cercando promozioni che facciano davvero la differenza. Questo scenario richiede che i marchi adottino un approccio omnicanale, garantendo un'esperienza di acquisto fluida e coerente, sia online che offline. L'integrazione dei canali è importante per soddisfare le aspettative dei consumatori, consentendo loro di passare facilmente tra diverse piattaforme e punti di contatto.
Il successo durante il Black Friday non dipende solo da sconti aggressivi, ma da come i marchi costruiscono e mantengono una relazione solida con i loro consumatori nel tempo. Concentrandosi su un buon servizio, personalizzazione, omnicanalità e coinvolgimento continuo, i marchi, non solo di elettronica, possono aumentare le vendite durante l'evento e garantire la fedeltà dei clienti. E posso attestare, questo è il più grande successo per qualsiasi marchio.
