Í Brasilíu eru milljónir gervigreindarkerfa þegar til staðar. Þessi áætlun kemur frá eigin gervigreindarfyrirtæki Microsoft, sem einnig leiddi í ljós að 74% ör-, lítilla og meðalstórra fyrirtækja í landinu nota nú þegar tæknina, á öllum sviðum og með mismunandi virkni.
Tólið hefur notið vinsælda aðallega til að auka skilvirkni og sjálfvirknivæða endurtekin verkefni, frelsa starfsmenn til að einbeita sér að stefnumótandi verkefnum, sem og bæta ákvarðanatöku með því að veita gagnagreiningu.
Br24, fyrirtæki frá Santa Catarina og samstarfsaðili alþjóðlega hugbúnaðarins Bitrix24 (stjórnunar-, CRM- og markaðssetningarvettvangs), er eitt af fyrirtækjunum sem veðja á gervigreind til að bæta samskipti sín við viðskiptavini sem nota þennan hugbúnað. Fyrirtækið hefur nýlega þróað Biatrix, sýndaraðstoðarmann sem notendur hafa viðurkennt fyrir skilvirkni og vandamálalausnarhæfni.
Biatrix – nafn sem er blanda af gælunafninu Bia, sem er gervigreindin, og viðskeytinu „trix“ frá hugbúnaðarmerkinu – er tilbúið að þjóna viðskiptavinum allan sólarhringinn, alla daga vikunnar. Samkvæmt Filipe Bento, forstjóra Br24, hefur velgengnin verið svo mikil að viðskiptavinir hafa einnig lýst áhuga á að fella sýndaraðstoðarmanninn inn í kerfi sín.
„Viðskiptavinir hafa mikinn áhuga á að fá þessa tækni og við erum að átta okkur á því að Biatrix getur verið lausn til að laða að nýja viðskiptavini og stækka viðskipti okkar,“ segir Bento. „Það hefur verið mjög árangursríkt.“
Með því að vera þjálfað í virkni Bitrix24 getur Biatrix greint hverjir viðskiptavinirnir eru – og, meira en það, hver tengiliðurinn er innan viðskiptavinafyrirtækisins. Það útilokar þörfina fyrir handvirkar og rekstrarlegar stillingar; það krefst aðeins þess að því séu úthlutað „verkefnum“. „Þetta er tækni sem veitir meiri hraða og nákvæmni,“ bendir Bento á.
Til dæmis vitnar forstjórinn í Biatrix sem segir: „Biatrix lætur engan bíða í þjónustubiðröð.“ En samkvæmt framkvæmdastjóranum er gervigreindaraðstoðarmaðurinn undir nánu eftirliti frá mannlegri greind. „Til að fæða Biatrix og gera það sannarlega skilvirkt var eins konar mannleg stjórnun búin til innan fyrirtækisins. Þetta eru sérfræðingar sem helga sig því að þjálfa gervigreindina, fylgjast með svörum hennar og vinna að því að gera hana sífellt betri.“
Útgáfa Biatrix fellur saman við þá stund þegar Br24, í gegnum forstjóra sinn, hefur nýlega tekið þátt í að sökkva sér niður í nýsköpunarvistkerfi Kína. Og að mati Filipe Bento er sýndaraðstoðarmaður gervigreindar fyrirtækisins sniðinn að þeirri nýjustu tækni sem hann upplifði af eigin raun í Asíulandinu.
Þar tók Bento þátt í Alþjóðaráðstefnunni um gervigreind (WAIC) í Sjanghæ. Hann heimsótti einnig Kuaishou (eða Kawai, eins og það er þekkt í Brasilíu), Baidu-miðstöðina, „risa í gervigreind“. „Stafræn umbreyting lífsins í Kína er áhrifamikil. Allt og allir eru tengdir, við allt og alla, allan tímann,“ segir forstjóri Br24 í stuttu máli.
