Í nýlegri rannsókn sem Gartner framkvæmdi kom í ljós verulegur munur á væntingum varðandi notkun gervigreindar, sérstaklega í spjallbotnum í samskiptum við viðskiptavini. Á meðan 60% leiðtoga þjónustunnar eru undir þrýstingi til að nota tæknina í þessu hlutverki, 64% af viðskiptavina sögðu að þeir vildu frekar að fyrirtæki gerðu ekki þetta. Rannsóknin sýnir tilhneigingu til endurkomu, að minnsta kosti að hluta, við mannlega þjónustu eins og þegar hefur verið að gerast í Edan Financial Group, fintech sem nýlega tilkynnti umfang þess að meðaltali vexti af 168,7% á ári í heildartekjum sínum á síðustu tveimur árum og samræming í þjónustu við smáfyrirtæki, meðal og stór
CEO Edan, Eduardo Silva, útskýra að halda hugmyndinni um að viðskiptavinurinn sé aðal fjárfestir fintech fyrirtækisins með liðinu skiptir öllu máli. "Frá því að EDAN var stofnað fyrir fjórum árum höfum við alltaf haldið fast við grunnstoðir þess", hreyfingargáfa, stafræning og mannvæðing. Í okkar sýn, tæknin hjálpar til við að flýta afhendingu með öryggi og skilvirkni, en við valum mannúðlegu leiðina í stuðningi við viðskiptavini okkar því við leitumst við að sérsníða lausnina eins mikið og mögulegt er að þörfum hvers og eins, virðing fyrir einstaklingsbundnum eiginleikum, að lokum, þegar fyrirtæki ákveður að einbeita sér að peningaflæði sínu hjá okkur er það eins og að fjárfesta í okkar viðskiptum, í okkar trúverðugleika og merki okkar, segir
Framkvæmdastjórinn upplýsir einnig að fjárfestingin í mannlegri þjónustu hafi skilað marktækum árangri einnig í annarri mikilvægri mælingu sem er starfsmannavelta. Samkvæmt honum, útskrift viðskiptavina fintechs hefur haldist undir 1% síðustu 4 árin fram að 1. hálfári 2024, meðalmarkaðurinn er 15%
Þessi niðurstaða fer í samræmi við niðurstöður sem kynntar voru í rannsókninni Fintech Deep Dive, framkvæmd af Brasilísku Fintechs samtökunum (ABFintechs) og PwC Brasil. Rannsóknin bendir til þess að að bjóða upp á sérstöku upplifun fyrir viðskiptavininn hafi orðið aðalvandamálið sem fjármálatæknifyrirtæki vilja leysa. Í fjárfestingarfyrirtækjum í lánum og greiðslum, til dæmis, viðskiptavinirnir standa frammi fyrir meiri erfiðleikum þegar þeir reyna að leysa vandamál. Fyrir fjárfestingageirann, aðal hindrunin er að fá ráðgjöf eða tillögur; fyrir tryggingageirann, að afbóka vöruna er það sem skapar flest vandamál
Hvað varðar notkun gervigreindar, höfundar verksins benda á að minna en þriðjungur fintechs ráði yfir notkun gervigreindar, þrátt fyrir þann möguleika sem þessi tækni býður upp á hvað varðar sjálfvirkni verkefna, háþróuð gagnagreining, svikagreining og persónuleg upplifun viðskiptavina
Samkvæmt rannsókn Gartner, aðal áhyggjuefni neytenda um gervigreind í þjónustu við viðskiptavini er að notkun hennar gæti gert það enn erfiðara að ná sambandi við manneskju til að reyna að ræða og finna lausnir við þörfum sínum. Á þennan hátt leiðir ráðgjöfin að þegar fyrirtæki taka í notkun spjallmenni með gervigreind ættu þau að íhuga alvarlega að tengja viðskiptavininn við mann á einhverju stigi þjónustuferðarinnar
Silva fullyr að þetta er þegar raunveruleiki í Edan og þess vegna, þrátt fyrir alla tækni sem er í boði, vörurnar eru sérsniðnar að fjárhagslegum þörfum fyrirtækjanna sem þjónustaðar eru því hvert fyrirtæki hefur mismunandi dýnamík en annað. Fjármálatæknifyrirtækið hefur nýlega tekið annað mikilvægt skref: eftir rannsókn á öllum gjöldum sem innheimt eru af viðskiptavinum, ákvað að endurmeta verð og gerði lækkun á gjaldinu sem tekið var, að ná að nulllstaða nokkrar
Við erum að vinna að því að lækka gjöldin fyrir viðskiptavini okkar, í nokkrum aðstæðum náum við 100% minnkun, freed from the client. Þetta aðgerð hafði ekki áhrif á okkar brúnir, á móti, eftir að nýjar tækni voru teknar í notkun, bættri innri stjórnunar og skilgreining nýrra samstarfsaðila, við náðum að bæta okkar og viðskiptavina margrar. Að lokum, ef klientinn er aðal fjárfestir okkar ætti fókusinn að vera á því að bæta stöðugt hagnaðinn hans og með því auka gagnkvæmni, aukandi þannig einnig brúnirnar í EDAN.segir að spyrja: „hversu margar stofnanir hafa þegar haft samband við fyrirtæki þitt eða þú sjálfur til að segja að þú munt borga minna? Þetta er ESG í framkvæmd! Fyrirtækið græðir á lægri kostnaði, EDAN græðir á fleiri viðskiptum og samfélagið græðir á fleiri störfum og sterkari fyrirtækjum
