Vöruframleiðsla í smásölu hefur ekki lengur verið aðeins þróun, og það er þegar raunveruleiki sem hefur endurdefinert geirann. Samkvæmt tölum sem birtar voru í Digitail 2024, fyrirtæki sem taka á sig stafræna umbreytingu eru að upplifa tekjuvöxt allt að 5 sinnum meiri en þau sem hafa ekki enn tekið upp þessar aðferðir.
Áhrif stafrænnar umbreytingar eru alheimsleg. Gögnfrá World Economic Forum benda til þess að, árið 2025, stafræna ferlið mun leggja til um það bil 100 billjónir Bandaríkjadala til hagkerfisins.
Eins og João Paulo Amadio bendir á, varaformenn í stefnu og vexti hjáCoretava, fyrirtæki sérfræðingur í viðskiptavina tryggingu, í markaði sem dýpkar sífellt í sérhæfingu viðskiptavinarupplifunarinnar, byggð á hegðun, til að tryggja hann, stafræna umbreytingin er nauðsynleg til að fyrirtæki haldi samkeppnishæfni sinni og aðlagist breytingum á hegðun neytenda. Mikilvægt er að leggja áherslu á að, þessar reynslur fara miklu lengra en cashback. Almennt hugtak er að fyrirtækið hámarki, í gegnum tækni, þínar fjárfestingar í markaðssetningu, aukandi þannig endurkaup tíðni.”
AleitE-Shopper Barometer sýndi að, árið 2023, 68% af brasílísku íbúunum gerðu innkaup á netinu, í hlutfalli 3,8 pöntunir á mánuði. Meira en aflanum neytenda sem spurtuð – 55% – trúir að þú getir keypt um það bil 100% af vörunum sem þú þarft á netinu. Til að lifa af í þessu umhverfi, sem er á ári hverju og er nú þegar að verða aðal leiðin fyrir verulegan hluta íbúa landsins til að eignast eignir, vörur og þjónusta, fyrirtækin verða að skilja hvað viðskiptavinur þeirra þarf og bjóða lausnir sem uppfylla þessar væntingar, skiptir João Paulo máli.
Að bera kennsl á – og sigra – áskoranir stafrænnar umbreytingar í smásölu
Jafnvel í djúpt tengdri samfélagi, með því að upplifanir á netinu verða sífellt meira til staðar í daglegu lífi fólks, innleiðing tækni í daglegu lífi smásölu hefur sína áskoranir.
Rannsóknin Radar um stafræna umbreytingu í smásölu – Brasil 2024, framkvæmd af BIP, benti að 83% af smásölum sem rannsakaðir voru þurfa enn að bæta aðferðir sínar til að setja neytandann í miðju viðskipta sinna. Meðal þeirra sem rannsakaðir voru, 70% töldu að stafrænir kanalar fyrirtækisins væru ekki innsæi og jafnvel flóknir í notkun, meðan 83% merktu að þeir þurfi að bæta notkun gagna um ferðina og viðbrögð viðskiptavina
Að innleiða stafræna umbreytingu í smásölu krefst, oftast, djúpstæð umbreyting á menningu fyrirtækis, og það er ekki alltaf auðvelt eða hratt. Auk þess, allur þessi ferli kemur frá þekkingu og skilningi fyrirtækisins á viðskiptavini sínum, sem sem tengja tækni, gögn, dýrmæt greiningar, útskýra João Paulo.
Mótstaða gegn breytingum og skortur á þekkingu á stafrænum tækni eru verulegar hindranir fyrir smásölu, sem oftast við hefðbundnar aðferðir. Auk þess, skortur á skýrleika í stafrænu umbreytingarstefnunni getur einnig haft áhrif á flæðið, í ljósi þess að öryggi og persónuvernd gagna eru einnig vaxandi áhyggjur
Varafull stjórnarformaður Coretava bendir á að, til að yfirstíga áskoranirnar, það er grundvallaratriði að hvetja til og samþykkja nýsköpunarmenningu. Þetta hjálpar til við að draga úr mótstöðu gegn breytingum og stuðla að opnum huga fyrir nýjar vinnuaðferðir, tengdar við nútíðina og undirbúa leiðina fyrir framtíðina. Að takast á við þessar hindranir og taka upp viðeigandi lausnir gerir fyrirtækjum kleift að nýta sér kosti stafrænnar umbreytingar, ná að ná meiri skilvirkni, vöxtun og hagnaður.
Gögnbenda að 86% viðskiptavina séu tilbúnir að borga meira fyrir frábæra reynslu, og 57% neytenda munu ekki mæla með fyrirtæki sem hefur lélega hönnuð vefsíðu fyrir farsíma. Og ef vefsíða sé ekki samhæf við farsíma, nákvæmlega helmingur viðskiptavina mun hætta að heimsækja þig, þó að þeir hafi gaman af viðskiptunum
Hvernig á að gera tækni að bandamanni í viðskiptum
Breytingar á neytendahegðun, sér sérstaklega tengdar nýjum tækni, er að leiða smásölur til að breyta því hvernig þær stunda viðskipti. Það eru ýmsir áskoranir, en líka færir góð tækifæri.
"Tæknin er stór bandamaður", semur að fyrirtæki geti farið lengra þegar kemur að stafrænum reynslu neytenda. Í gegnum hana, það er hægt að bæta allt frá grunnferlum, hvort hvernig á að bjóða upp á viðbragðsvef og árangursríka þjónustu, þangað til að kynna leikjakennda reynslu, sem að bjóða sérsniðnar ávinninga fyrir viðskiptavini hvers merki, að auka meðaltal miða, haldið, fidelizun og árangur fyrirtækisins almennt, skiptir João Paulo máli.
Sérfræðingurinn bendir á að nútíma neytandinn leitar að því að verslunarupplifun sé sífellt einfaldari og ofurpersónulegri, sem að þarf að vera á dagskrá í stafrænum umbreytingum og gögnum. Kundavæðing í smásölu er grundvallarskrefið til að stuðla að viðurkenningu vörumerkisins, að skapa varanleg tengsl milli fyrirtækja og neytenda og hvetja til endurkaupa, skapa hringrás af stöðugu þátttöku og tryggð sem stuðlar að sjálfbærum vexti fyrirtækisins
Að lokum, þó að innleiðing stafrænnar umbreytingar í smásölu geti fært nokkrar áskoranir, þetta er óumflýjanleg breyting, sem að tryggja árangur til langs tíma. Að skilja þarfir viðskiptavina, að samþætta nýjar tækni og taka upp stigvaxandi nálgun eru nauðsynleg skref til að ná árangursríkri stafrænnri umbreytingu, lokar João Paulo Amadio
