Það er ekki lengur nóg fyrir fyrirtæki að vera á netinu til að dafna og skera sig úr. Nútímaneytendur krefjast hraðrar og persónulegrar þjónustu frá vörumerkjum sínum, án óhóflegrar skriffinnsku eða erfiðleika við að ljúka kaupum sínum – eitthvað sem hægt er að veita mjög skilvirkt í gegnum WhatsApp.
Auk þess að vera ein mest notaða leiðin í persónulegum tilgangi í Brasilíu, hefur hún einnig orðið öflugt samskiptatæki milli fyrirtækja og viðskiptavina þeirra, og býður upp á fjölbreytt úrval eiginleika sem hámarka og auðga ferðalag hvers viðskiptavinar, en um leið viðhalda hámarksöryggi varðandi gögnin sem þar eru deilt.
Útgáfa WhatsApp Business API-forritaskilaboðanna var sérstaklega þróuð fyrir stofnanir sem þurfa sveigjanleika, samþættingu við innri kerfi og stjórnun á skilaboðaflæði. Hún gerir kleift að veita miðlæga þjónustu við viðskiptavini, stjórna hver sendir skilaboð og hvernig þau eru send, stilla auðkenningarlög og notendaheimildir og samþættingu við CRM-kerfi, sjálfvirkni og spjallþjóna með dulkóðun frá enda til enda, til dæmis.
Þannig, í stað þess að reiða sig á persónulega reikninga eða farsíma til að eiga þessi samskipti, byrja vörumerki að starfa í skipulögðu, öruggu og endurskoðanlegu umhverfi, sem er grundvallaratriði fyrir friðhelgi einkalífs, reglufylgni og LGPD (brasilísku almennu persónuverndarlögin). Skipulögð ferli leiða til áreiðanlegri og fyrirsjáanlegri rekstrar, sem dregur úr endurvinnslu, kemur í veg fyrir gagnatap og eykur skilvirkni söluteymisins, styttir viðbragðstíma og auðveldar stórfellda persónugervingu, en um leið viðheldur samræmi vörumerkisins og þeim skilaboðum sem notuð eru.
Árangurinn af þessu starfi nær langt út fyrir aukinn hagnað. Könnun Opinion Box í ár leiddi í ljós að 82% Brasilíumanna nota nú þegar WhatsApp til að eiga samskipti við fyrirtæki og 60% hafa þegar gert kaup beint í gegnum appið. Þessi gögn sýna hvernig rekstrarhagkvæmni á kerfinu stuðlar ekki aðeins að meiri hagræðingu í þjónustu við viðskiptavini, heldur umfram allt að meiri ánægju viðskiptavina með skýrleika, hraða og samfellu í ferlinu innan sama umhverfis.
Hvað gerist hins vegar þegar þessum varúðarráðstöfunum er vanrækt? Í stað þess að virka sem stefnumótandi farvegur fyrir náin samskipti milli aðila, gerir óviðeigandi notkun þess það að varnarleysi fyrir velgengni fyrirtækisins, opnar dyrnar að hættu á gagnaleka, klónun eða þjófnaði reikningsins, tapi á þjónustusögu, svo eitthvað sé nefnt, sem mun hafa áhrif á trúverðugleika þess á markaðnum, loka fyrirtækjanúmerinu og í versta falli hætta starfsemi.
Að forðast þessa áhættu veltur ekki aðeins á tækninni sjálfri, heldur einnig á því að huga að skipulögðum ferlum innan þeirrar rásar, skapa menningu sem einblínir á þetta sjónarhorn og að sjálfsögðu innleiða símenntun sem gerir teymum fær um að framkvæma stefnur með hámarksárangri í rásinni.
Öryggi og sveigjanleiki munu alltaf fara hönd í hönd. Án hins fyrra verður rekstur flöskuháls. Hins vegar, þegar hann er tryggður, verður hann drifkraftur fyrir stöðugan vöxt. Í þessum skilningi eru meðal bestu starfsvenja sem öll fyrirtæki ættu að meta að nota Business API útgáfuna sína í stað persónulegra reikninga, stjórna aðgangsheimildum fyrir hvern starfsmann og skapa skýra innri stefnu fyrir samskipti og gagnavinnslu.
Hvað varðar öryggi notkunar er nauðsynlegt að innleiða fjölþátta auðkenningu (MFA) fyrir alla aðgangsreikninga, auk samþættingar við CRM-kerfi til að forðast laus gögn eða handvirkan útflutning, og þróun spjallþjóna og leiðsagnarflæðis til að staðla fyrsta stig þjónustu við viðskiptavini. Fylgjast skal stöðugt með hverju stigi sem neytendur framkvæma og framkvæma áframhaldandi úttektir á samskiptasögu, fylgjast með þessum samskiptum og greina hvernig hægt er að bæta þau.
Fyrirtæki sem meðhöndla WhatsApp sem stefnumótandi rás, og ekki bara sem skilaboðaforrit, skapa raunverulegt samkeppnisforskot á mjög tengdum markaði. Að lokum eru það alltaf smáatriðin og umhyggjan við að sérsníða þjónustu við viðskiptavini sem skipta máli í að byggja upp tryggð viðskiptavina.
