Netverslun er einn af þeim geirum sem vex mest í heiminum. Með aukningu á eftirspurn eftir netkaupum, fyrirtækin eru að leita að nýjum leiðum til að skera sig úr í sífellt samkeppnisharðara markaði. Ein af þessum aðferðum er í gegnum samtalsverslun
Samtengsl kaup er aðferð sem notar skilaboðatækni til að skapa persónulegra og gagnvirkara verslunarupplifun. Ólíkt hefðbundnum rafrænum viðskiptaháttum, þar sem viðskiptavinurinn er kynntur fyrir lista yfir vörur og verð, tengja viðskipti í samtali gerir kleift að viðskiptavinur tali við sýndar aðstoðarmann, til dæmis, sem getur hjálpað honum að finna rétta vöruna og svara öllum spurningum sem hann kann að hafa
Grunnvall í samtalsverslun
Samtengsl viðskiptin eru tegund rafræns viðskipta sem notar rauntíma samskipti til að hjálpa viðskiptavinum að taka upplýstar kaupaákvarðanir. Hann gerir að viðskiptavinir geti haft samskipti við netverslun í gegnum spjallmenni, rafrænt forrit eða annar tegund samtalsforrits
Þessi tækni má nota á mörgum stigum kaupaferlisins, frá vöruleitni að kaupunum loknum. Til dæmis, spjallbot getur hjálpað viðskiptavini að finna rétta vöruna byggt á þörfum og óskum þeirra. Auk þess, hann getur veitt upplýsingar um framboð vörunnar, verð, sendingarvalkostir og margt fleira
Samtengsl viðskiptavina í gegnum spjallverslun má einnig nota til að veita þjónustu við viðskiptavini. Viðskiptavinir geta notað spjallbotninn eða sýndarhjálpina til að fá svör við algengum spurningum, upplýsingar um skilmála um endurgreiðslur eða ábyrgðir á vörum
Ein af helstu kostum við spjallverslunina er að hún getur bætt upplifun viðskiptavina. Viðskiptavinir geta fengið upplýsingar og stuðning fljótt og auðveldlega, ánum að fletta í flókinni vefsíðu eða bíða eftir svari í tölvupósti. Auk þess, tæknin má sérsníða til að uppfylla sérstakar þarfir hvers viðskiptavinar, hvað getur aukið tryggð og sölu
Í stuttu máli, Samtengsl viðskiptavina er lofandi tækni sem getur hjálpað fyrirtækjum að bæta viðskiptavinaupplifunina og auka sölu. Með vaxandi eftirspurn eftir skilvirkari og sérsniðnum lausnum í netverslun, það er líklegt að þessi tækni haldi áfram að vaxa í vinsældum á næstu árum
Tækni sem tengist
Spjallmenni og sýndar aðstoðarmenn
Spjaldtölvur og sýndarhjálparar eru tækni sem notar gervigreind til að tala við notendur á náttúrulegan og vingjarnlegan hátt. Þessar tækni eru færar um að skilja ásetning notenda og veita nákvæmar og viðeigandi svör
Spjallmenni og sýndarþjónar eru víða notuð í samtalsverslun, því að þeir leyfa notendum að gera kaup, leysa spurningar og leysa vandamál hratt og árangursríkt. Auk þess, þessar tækni geta verið samþættar í ýmsa samskiptaleiðir, eins og samfélagsmiðlar, skilaboð og vefsíður
Gervigreind
Gervi greindarvísindi er tækni sem gerir vélum kleift að læra og taka ákvarðanir sjálfstætt. Í samhengi við samtalsverslun, gervi greind er notað til að greina gögn, að greina mynstur og spá fyrir um hegðun notenda
Með gervigreind, er hægt að sérsníða notendaupplifunina, bjóða vörur og þjónustu sem uppfylla þínar þarfir og óskir. Auk þess, gervi greindarvísindi má nota til að sjálfvirknivæða ferla, að draga úr kostnaði og auka skilvirkni fyrirtækisins
Tölvutulýsing tungumála
Tölvunám á náttúrulegu máli er tækni sem gerir vélum kleift að skilja og framleiða náttúrulegt mál. Í samhengi við samtalsverslun, náttúruleg tungumálavinnsla er notuð til að skilja ásetningum notenda og veita viðeigandi svör
Með náttúrulegri tungumálavinnslu, það er mögulegt að búa til spjallmenni og sýndarhjálpar sem tala við notendur á náttúrulegan og vingjarnlegan hátt. Auk þess, þessi tækni má nota til að greina tilfinningar og tilfinningar notenda, leyfa fyrirtækjum að bjóða upp á meira samúðarfyllt og persónulegt þjónustu
Samtenglar fyrir spjallverslun
Samtenglar e-commerce samtals eru verkfæri sem leyfa viðskiptavinum að eiga samskipti við fyrirtæki á náttúrulegri og innsæi hátt, notaður náttúrulegri tungumál, eins og þeir væru að tala við vin eða fjölskyldumeðlim. Þessar vettvangar nota tækni eins og spjallmenni, rafrænar aðstoðarmenn og gervigreind til að skilja þarfir viðskiptavina og veita viðeigandi svör í rauntíma
Skeytjanir
Samskiptiþjónustur eru ein af helstu vettvöngum fyrir samtalsverslun. Þeir leyfa viðskiptavinum að hafa samband við fyrirtæki í gegnum vinsæl skilaboðaforrit, eins og WhatsApp, Facebook Messenger og Telegram. Fyrirtækin geta notað spjallmenni til að svara spurningum viðskiptavina og veita upplýsingar um vörur, þjónustu og kynningar
Auk þess, samskipti leyfa fyrirtækjum að senda sérsniðnar skilaboð til viðskiptavina, á grundvelli kaupa þinna, valkostir og vafraferðir. Þetta getur aukið umbreytingarhlutfallið og tryggð viðskiptavina
Röddforritun
Röddforritun er önnur vaxandi samtalsverslunarvettvangur. Þau leyfa viðskiptavinum að eiga samskipti við fyrirtæki í gegnum sýndarhjálpara, eins og Alexa frá Amazon, Google Assistant og Siri frá Apple. Viðskiptavinir geta spurt spurninga, gera innkaup og fá upplýsingar um vörur og þjónustu, allt í gegnum raddskipanir
Röddforritun er sérstaklega gagnleg fyrir fólk með sjón- eða hreyfihömlun, sem að geta átt í erfiðleikum með að eiga samskipti við hefðbundnar notendaviðmót. Auk þess, þau leyfa fyrirtækjum að bjóða upp á persónulegri og þægilegri kaupaupplifun, aðlagað að einstaklingsþörfum hvers viðskiptavinar
Í stuttu máli, tengdar e-commerce samtalsvettvangar eru vaxandi stefna á rafrænum viðskiptamarkaði, bjóða upp á náttúrulegri og innsæi leið til að eiga samskipti við viðskiptavini. Fyrirtækin sem taka upp þessar vettvangar geta bætt upplifun viðskiptavina, auka um breytivexti og tryggð og skara fram úr samkeppninni
Innleiðingarstefnur
Kundatengagement
Til að innleiða árangursríka samtalsverslunaráætlun, það er nauðsynlegt að fyrirtæki einbeiti sér að þátttöku viðskiptavina. Þetta þýðir að spjallmenni ættu að vera hönnuð til að veita náttúrulega og heillandi samtalsupplifun. Spjaldvélarnar ættu að geta skilið þarfir viðskiptavinarins og veitt gagnleg svör sem eru viðeigandi
Auk þess, það er mikilvægt að fyrirtæki bjóði upp á rauntíma stuðning fyrir viðskiptavini sína. Þetta þýðir að spjallmenni ættu að vera aðgengileg allan sólarhringinn, 7 dagar í viku, til að veita strax stuðning við viðskiptavini. Þetta hjálpar til við að auka ánægju viðskiptavina og tryggð við merkið
Sérfíng á upplifunum
Önnur mikilvæg aðferð við innleiðingu á samtalsnetverslun er að sérsníða upplifanir. Þetta þýðir að spjallmenni ættu að geta veitt sérsniðnar tillögur byggðar á kaupferli og hegðun viðskiptavina
Auk þess, spjallbotar ættu að vera færir um að aðlagast samskiptaháttum viðskiptavinarins. Þetta getur falið í sér getu til að tala á mismunandi tungumálum eða getu til að miðla með því að nota emojis og slangur
Umbreyting á umbreytingum
Að lokum, fyrirtækin ættu að einbeita sér að hámarka umbreytingar þegar þær innleiða samtals-ecommerce stefnu. Þetta þýðir að spjallmenni ættu að vera hönnuð til að hvetja viðskiptavini til að ljúka kaupi eða framkvæma ákveðna aðgerð, hvort getur þú skráð þig á póstlista
Spjallmenni ættu einnig að geta veitt gagnlegar upplýsingar um vörur og þjónustu, eins og verð og framboð. Þetta hjálpar til við að auka traust viðskiptavinarins á merkinu og hvetja til að ljúka kaupunum
Áskoranir og hugleiðingar
Privatliv og öryggi
Einn af helstu áskorunum sem viðskipti í samtali standa frammi fyrir er að tryggja friðhelgi og öryggi gagna notenda. Hvernig samtölin eru framkvæmd í rauntíma, það er nauðsynlegt að tryggja að upplýsingarnar séu ekki gríptar eða aðgengilegar þriðja aðila. Auk þess, það er mikilvægt að fyrirtæki sem bjóða þessa tegund þjónustu séu í samræmi við lög um persónuvernd, eins og almenn lög um persónuvernd (LGPD)
Til að tryggja friðhelgi og öryggi gagna, mælt er að fyrirtæki taki upp aðgerðir eins og dulkóðun samtala, notkun notenda og innleiðingu strangra öryggisstefna
Samþætting við núverandi kerfi
Önnur áskorun sem viðskipti í samtali standa frammi fyrir er samþætting við núverandi kerfi. Margar fyrirtæki hafa þegar þjónustukerfi fyrir viðskiptavini, eins og spjallmenni og símaþjónustur, og það er mikilvægt að samtalsverslun sé samþætt við þessi kerfi til að bjóða upp á heildrænni og skilvirkari þjónustuupplifun
Til að tryggja skilvirka samþættingu, það er mikilvægt að fyrirtæki fjárfesti í tækni sem gerir samþættingu mismunandi kerfa mögulega, eins og API og vefhakar
Menningar- og tungumálahindranir
Að lokum, menningar- og tungumálahindranir eru einnig áskorun fyrir samtalsverslunina. Hvernig þessi þjónusta er veitt í mismunandi löndum og svæðum, það er mikilvægt að fyrirtæki séu tilbúin að takast á við menningarlegar og tungumálalegar mismunir notenda
Til að yfirstíga þessar hindranir, mælt er að fyrirtæki fjárfesti í sjálfvirkum þýðingartækni og þjónustuteymum sem geta tjáð sig á mismunandi tungumálum og skilið menningarlegar mismunir notenda
Sukessögur á Markaði
Samtengsl viðskiptavina í gegnum spjall hefur reynst vera árangursrík aðferð til að bæta viðskiptavinaupplifunina og auka sölu. Neðansjá, eru nokkur velgengni tilfelli á markaðnum
Tilfelli 1: Magazine Luiza
Magazine Luiza er einn af stærstu smásölum í Brasilíu og hefur fjárfest í tækni til að bæta upplifun viðskiptavina. Árið 2018, fyrirtækið kynnti vettvanginn „Magalu Aðstoðarmaður“, sem notkun gervigreindar til að aðstoða viðskiptavini við kaup sín
Með vettvanginum, viðskiptavinir geta spurt spurninga um vörur, verð og aðrar mikilvægar upplýsingar. Auk þess, hinnulegri aðstoðarmaðurinn getur einnig aðstoðað viðskiptavini við að klára kaup sín, bjóða upp á greiðslu- og afhendingarmöguleika
Vettvangurinn var árangursríkur og hjálpaði fyrirtækinu að auka net sölu sína um meira en 60%
Tilfelli 2: Havaianas
Havaianas er brasilísk merki af sandölum sem er þekkt um allan heim. Árið 2019, fyrirtækið kynnti pallinn „Havaianas Express“, sem að leyfa viðskiptavinum að kaupa vörur sínar beint í gegnum WhatsApp
Með vettvanginum, viðskiptavinirnir geta valið vörurnar, gera greiðsluna og fylgdu stöðu pöntunarinnar í gegnum eigin skeytamyndunina. Auk þess, veitan er einnig að bjóða persónulega þjónustu, leyfa að viðskiptavinir geti spurt spurninga og fengið vöruráðleggingar
Vettvangurinn var árangursríkur og hjálpaði fyrirtækinu að auka net sölu sína um meira en 40%
Tilfelli 3: Natura
Natura er brasilísk snyrtivörufyrirtæki sem hefur fjárfest í tækni til að bæta upplifun viðskiptavina. Árið 2020, fyrirtækið kynnti vettvanginn „Natura Conecta“, sem notkun gervigreindar til að aðstoða viðskiptavini við kaup sín
Með vettvanginum, viðskiptavinir geta spurt spurninga um vörur, að fá persónulegar tillögur og klára kaupin beint í gegnum WhatsApp. Auk þess, veitan er einnig að bjóða persónulega þjónustu, leyfa að viðskiptavinir geti spurt spurninga og fengið tæknilega aðstoð
Vettvangurinn var árangursríkur og hjálpaði fyrirtækinu að auka net sölu sína um meira en 50%
Framtíðartísku og nýsköpun
Samtengsl viðskiptavina á netinu er svið í stöðugri þróun, með nýjum straumum og nýsköpunum sem koma reglulega fram. Hér eru nokkrar af framtíðartrendum og nýjungum sem hægt er að búast við á þessu sviði
– Gervi greindarvísindi (IA) og vélar nám Gervi og vélmenni eru hratt vaxandi svið og hafa möguleika á að umbreyta algjörlega viðskiptum í samtali. Gervi getur verið notað til að búa til skynsamari og persónulegri spjallmenni, sem geta betur skilja þarfir viðskiptavina og veita nákvæmari svör. Auk þess, vélar námskerfi má nota til að bæta stöðugt notendaupplifunina, að læra af fyrri samskiptum við viðskiptavini og aðlaga sig að þörfum þeirra í rauntíma
– Aukin raunveruleiki (AR) RA er nýjungartækni sem hægt er að nota til að bæta notendaupplifunina í samtalsverslun. Til dæmis, viðskiptavinir geta notað RA til að skoða vörur í heimilum sínum áður en þeir kaupa, hvað getur hjálpað til við að draga úr endursendingum og bæta ánægju viðskiptavina
– Samtalafjárhagsviðskipti Samtalsgreiðslur gera kleift að viðskiptavinir geti keypt og greitt fyrir vörur beint í gegnum spjallbotn. Þetta getur gert kaupaferlið mun auðveldara og þægilegra fyrir viðskiptavini, að útrýma þörfinni fyrir að fara út úr forritinu eða vefsíðunni til að gera greiðsluna
– Rödd og Raunverulegur Aðstoðarmaður Rafmagnsþjónusturnar og talatækni eru að verða sífellt vinsælli, og geta notuð til að bæta notendaupplifunina í spjallverslun. Til dæmis, viðskiptavinir geta notað röddina til að kaupa eða fylgjast með pöntun, hvað getur gert ferlið hraðara og auðveldara
Þegar tækni heldur áfram að þróast, það er líklegt að margar aðrar straumar og nýsköpun komi fram í samtalsverslun. Þegar þessar tækni verða háþróaðri og víða samþykktar, það er mikilvægt að fyrirtæki séu tilbúin að aðlagast og innleiða þær í stefnu sína um rafræna verslun
