Á sívaxandi og samkeppnishæfum markaði er gríðarleg áskorun fyrir öll fyrirtæki að skapa ósvikin tengsl við neytendur. Miklu meira en að hafa gæðavöru eða þjónustu liggur lykilgreiningin í hæfni til að eiga samskipti við viðskiptavini, hlusta á þá og styrkja þá – stoðir sem hægt er að styrkja og viðhalda með því að byggja upp vörumerkjasértæk samfélög, þar sem vörumerki geta byggt upp gagnkvæmt traust og tilfinningu fyrir tilheyrslu til að byggja upp tryggð viðskiptavina.
Gott samfélag er miklu meira en samskiptavettvangur þar sem aðeins fyrirtækið sendir upplýsingar og engin skipti eiga sér stað. Þar finnst viðskiptavinum þeir vera hluti af því, leggja sitt af mörkum, skiptast á upplýsingum og byggja upp með vörumerkinu. Það ætti að byggjast á sameiginlegum gildum, gagnkvæmu trausti og tilfinningu um tilheyrslu, með skýrum tilgangi og ástæðu fyrir tilvist, sem gæti verið skipti á reynslu, námi eða gagnkvæmum stuðningi sem skilar raunverulegu gildi til viðstaddra - einkarétt efni, tengslamyndun, tækifæri og fréttir.
Hugmyndin er að hvetja meðlimi til að leggja sitt af mörkum, skapa saman og deila, ekki bara neyta þess sem er birt, hvort sem það er frá vörumerki samfélagsins eða öðrum meðlimum – sem skapar mun ríkari og samræmdari þátttöku. Því að lokum mun markhópurinn sem verður þar hafa raunverulegan áhuga á að taka þátt í því umhverfi og er þegar skipt niður eftir markhópi vörumerkisins.
Margir bera saman tilgang og ávinning samfélagsmiðla við samfélagsmiðla, sem eru sannarlega frábær til að laða að áhorfendur og auka vörumerkjavitund . Hins vegar þjóna samfélög til að dýpka tengsl og skapa meiri tryggð við áhorfendur. Þetta er vegna þess að á samfélagsmiðlum reiðum við okkur á reiknirit eða fjárfestingar til að tryggja að skilaboðin nái til réttra markhópa, en með samfélögum getum við komið skilaboðunum beint til tilætlaðs markhóps, án þess að vera háð eða samkeppni.
Þar að auki er virkni á samfélagsmiðlum sveiflukennd, þar sem hún er háð mörgum breytum eins og sniði, tungumáli og efni, en í samfélögum er hún stöðugri. Að ógleymdum gagnaþættinum, sem, þótt við séum takmörkuð við megindlegar upplýsingar frá kerfum, getur veitt eigindleg og verðmæt gögn fyrir fyrirtækið og vörumerkið í seinna tilfellinu. Þetta var sannað í rannsókn Harvard Business Review, sem komst að því að fyrirtæki sem fjárfesta í samfélögum hafa 35% hærri varðveisluhlutfall samanborið við þau sem ekki tileinka sér þessa stefnu.
Öll fyrirtæki geta notið góðs af þessum samfélögum. Hins vegar ætti að greina nokkur atriði fyrirfram til að ákvarða hvort vörumerkið þitt sé tilbúið til að stíga þetta skref. Spyrðu sjálfan þig: hefur fyrirtækið þitt tengslamenningu sem nær lengra en sölu, og er það tilbúið til að opna þessa rás og láta áhorfendur sína skapa með því? Hver eru markmið þess með þessari sköpun? Er þegar til staðar viðskiptavinahópur sem er tilbúinn að vinna með vörumerkinu og hafa samskipti? Og umfram allt, hvaða fjármuni hyggst þú fjárfesta til að halda samfélaginu lifandi og áhorfendum virkum, með stjórnun og hófsemi?
Til að forðast að búa til tóma rás sem skortir viðeigandi þætti fyrir viðskiptavini þína, verður tilgangur samfélagsins að ná langt út fyrir vörumerkið sjálft - fólk gengur jú ekki til liðs við fyrirtæki, heldur sameiginleg málefni, þemu, gildi eða áhugamál. Skiljið þær rásir sem áhorfendur kjósa að eiga samskipti við og hvetjið til þátttöku með kraftmiklu efni, svo sem áskorunum, könnunum, beinum útsendingum eða myndböndum á bak við tjöldin, til að halda samfélaginu lifandi.
Einnig ætti að deila persónuleika meðlima, hvetja til meðmælis, spurninga og jafnvel uppbyggilegrar gagnrýni. Að skapa helgisiði og viðurkenningu með minningardögum, röðun eða einkaréttum eru frábærar aðferðir til að styrkja þessa tilfinningu fyrir tilheyrslu. Og byrjaðu á að bjóða réttu fólki í þennan hóp, svo sem vörumerkjasendiherrum, tryggum viðskiptavinum eða sérfræðingum sem geta hjálpað til við að setja tóninn fyrir samtalið.
Tæknilega séð getur gervigreind verið öflugur bandamaður í þessu tilliti. Auk þess að hjálpa til við að byggja upp, skila verðmæti og stækka þessa stefnu, getur hún veitt hugmyndir að efni byggðar á markmiðum samfélagsins og áhugamálum meðlima. Hins vegar, þar sem þessi tækni gerir mörgum kleift að fá aðgang að þúsundum upplýsinga á hverjum tíma, er nauðsynlegt að fara lengra en grunnatriðin í þessari fjárfestingu og forgangsraða viðeigandi efnissköpun og miðlun.
Til að stuðla að þessum árangri er mjög hagstæð ákvörðun að nota vélmenni til að senda endurteknar upplýsingar, svo sem velkomin skilaboð, reglur hópsins og algengar spurningar. Þetta, auk þess að fylgjast með tilfinningum og samræðum sem geta skapað kreppur eða neikvæðar ímyndir, og kortleggja virkustu meðlimina til að framkvæma sérstakar aðgerðir til að byggja upp hollustu.
Samfélagið er lifandi vera. Þess vegna er mikilvægt að vera vakandi, þróast með tímanum og stöðugt koma með nýjar hugmyndir til að forðast að missa viðeigandi gildi og fá fólk til að yfirgefa það. Verið alltaf að skapa nýjungar, kynna ný snið, samstarf og upplifanir sem viðhalda áhuganum, og forðast að vera tímalaus. Það er mikið af upplýsingum tiltækt á hverjum tíma, svo finnið ykkar sess og kafa dýpra ofan í það, verið viðeigandi og leggið ykkar af mörkum til lífs samfélagsins.
