O mercado americano de home services — que movimenta mais de US$ 657 bilhões por ano — inicia em 2026 a mais profunda ruptura desde a criação dos grandes marketplaces de serviços. Pela primeira vez, instalações, reparos e manutenções passam a seguir padrões de velocidade, precisão e confiabilidade semelhantes aos de setores como e-commerce e mobilidade.
Para identificar os movimentos que realmente devem moldar o comportamento de moradores e prestadores nos próximos meses, a Houser, startup americana com sede na Flórida, analisou tendências tecnológicas, padrões de uso, sazonalidade local e gargalos estruturais do segmento. O resultado aponta cinco transformações centrais que devem remodelar profundamente o mercado.
Segundo o fundador e CEO, Felipe Rossi, “o setor sempre foi lento, manual e imprevisível. Agora, IA, automação e plataformas digitais estão empurrando o mercado para um modelo muito mais ágil, transparente e orientado por dados.”
- A ascensão do “Instant Everything”: orçamentos em segundos deixam de ser inovação e tornam-se expectativa
Comportamentos moldados por Amazon e aplicativos sob demanda transformaram a percepção de tempo do consumidor. Em 2026, homeowners passam a esperar respostas muito mais rápidas e objetivas, inclusive em serviços residenciais. A Houser já utiliza tecnologia de IA permitindo que os orçamentos sejam consistentes.
Segundo Rossi: “Velocidade está se tornando um elemento central da experiência. Quanto mais ágil e transparente o processo, maior a confiança e a satisfação do usuário.”
- IA deixa de ser suporte e vira o cérebro operacional do setor
A inteligência artificial passa a atuar em toda a jornada, trazendo mais precisão e eficiência ao mercado:
- triagem do tipo de serviço;
- análise de complexidade;
- diagnóstico a partir de fotos ou vídeos;
- estimativas geradas com agilidade;
- recomendação do profissional ideal;
- redução de visitas presenciais desnecessárias.
Com a chegada do Helper, assistente inteligente que orienta homeowners e prestadores durante cada etapa, a experiência se torna mais guiada, intuitiva e previsível.
- A era do “Licensed, Verified & Guaranteed”: confiança vira o ativo nº 1
Com o aumento de retrabalho e riscos associados a contratações informais, confiança passa a ser prioridade absoluta. Em 2026, moradores valorizam cada vez mais profissionais licenciados, verificados, avaliados e com histórico transparente de performance.
A Houser contribui para elevar esse padrão oferecendo camadas adicionais de confiabilidade, por exemplo, por meio do score inteligente, que analisa comportamento, desempenho, avaliações e tempo de resposta; PayKeeper, uma solução que traz maior previsibilidade ao fluxo financeiro do prestador; e, por fim, ranking dinâmico que destaca profissionais com histórico sólido.
Rossi reforça: “O consumidor precisa ter clareza sobre quem está entrando em sua casa, e o histórico desse profissional é fundamental para uma experiência segura.”
- A jornada 100% digital finalmente substitui o modelo tradicional
Processos que antes dependiam de ligações telefônicas, visitas presenciais e orçamentos demorados dão lugar a jornadas totalmente digitais e integradas.
Em 2026, homeowners esperam:
- estimativas rápidas,
- agendamento instantâneo,
- acompanhamento do trabalho em tempo real,
- pagamento seguro dentro da plataforma,
- recibos e confirmações digitais.
Com o Helper, a Houser oferece uma experiência guiada, reduzindo etapas, dúvidas e fricções.
- Emergências on demand se tornam uma categoria própria — e a mais acelerada
Problemas que exigem resposta rápida, como falhas em ar-condicionado, aquecimento, elétrica, encanamento e vazamentos no telhado impulsionam o surgimento de uma categoria específica: emergências on demand.
Fenômenos climáticos mais intensos e picos de demanda na Flórida tornam essa vertical uma das mais relevantes do setor.
Esse novo modelo combina: IA para triagem imediata, geolocalização, base verificada de profissionais e disponibilidade em tempo real. Trata-se de uma frente com enorme potencial de expansão em 2026.
O que tudo isso significa para 2026
A convergência entre IA, automação e plataformas digitais inteligentes inaugura uma nova era de eficiência, velocidade e confiança nos serviços residenciais. Pela primeira vez, homeowners começam a experimentar níveis de previsibilidade semelhantes aos de setores mais maduros digitalmente.
Rossi conclui: “Estamos vendo um setor historicamente pouco digitalizado avançar rapidamente para modelos mais eficientes e previsíveis. É o início de um novo padrão mais ágil, seguro e orientado por dados.”
