A ServiceNow, a torre de controle de IA para reinvenção de negócios, e a OpenAI anunciam uma colaboração estratégica e aprimorada para impulsionar experiências de IA assertivas e acelerar os resultados de IA nas empresas. O acordo viabiliza uma colaboração profunda entre consultores técnicos da OpenAI e engenheiros da ServiceNow, que utilizarão seus modelos de ponta. Isso proporcionará aos clientes acesso direto a recursos inovadores, soluções de IA personalizadas da ServiceNow, construídas e alinhadas aos seus planos estratégicos, além de oferecer maior velocidade e escalabilidade sem a necessidade de desenvolvimento sob medida. A ServiceNow desenvolverá tecnologia de reconhecimento de fala direta usando modelos da OpenAI para superar barreiras linguísticas e oferecer interações mais naturais. Com os modelos mais recentes da OpenAI, incluindo o GPT-5.2, a ServiceNow abrirá uma nova classe de automação com IA para as maiores empresas do mundo.
“A ServiceNow lidera o mercado de fluxos de trabalho com inteligência artificial, definindo o padrão empresarial para resultados de IA no mundo real”, diz Amit Zavery, presidente, diretor de operações e diretor de produtos da ServiceNow. “Com a OpenAI, a ServiceNow está construindo o futuro das experiências com esta tecnologia: implementando IA que executa ações de ponta a ponta em ambientes empresariais complexos. À medida que as empresas passam da fase de experimentação com IA para a implementação em escala, elas precisam do poder de vários líderes trabalhando juntos para entregar resultados melhores e mais rápidos. Unir nossas respectivas tecnologias proporcionará valor mais rápido para os clientes e formas mais intuitivas de trabalhar com IA.”
“A ServiceNow está ajudando as empresas a incorporarem IA ativa em fluxos de trabalho seguros, escaláveis e projetados para gerar resultados mensuráveis”, diz Brad Lightcap, diretor de operações da OpenAI. “Com os modelos de ponta da OpenAI e os recursos multimodais da ServiceNow, empresas de todos os setores se beneficiarão de uma inteligência que gerencia o trabalho de ponta a ponta, mesmo nos ambientes mais complexos.”
Coinovação que impulsiona adoção mais rápida e fácil por parte do cliente
Com o lançamento acelerado de novos modelos de IA, grandes empresas precisam de ajuda para manter seus fluxos de trabalho alinhados com as inovações mais recentes. Integrar os modelos da OpenAI à plataforma de IA da ServiceNow complementa o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) da ServiceNow que opera no cliente, oferecendo também acesso nativo e integrado à inteligência para embasar ainda mais as ações a serem tomadas nos fluxos de trabalho. A torre de controle de IA da ServiceNow fornece camada de governança e orquestração, oferecendo às organizações uma visibilidade centralizada de como os modelos são aplicados nos fluxos de trabalho, como interagem com os dados e sistemas corporativos e como as ações orientadas por IA são executadas em escala de forma controlada e auditável. Por exemplo:
- Agentes de voz speech-to-speech em tempo real: Com a OpenAI, a ServiceNow está trabalhando em agentes de IA de fala para ter uma fala em tempo real que podem ouvir, raciocinar e responder naturalmente, sem intermediação de texto. Por exemplo, um usuário pode falar em seu idioma de preferência e receber uma resposta instantânea de um agente de IA que abre um caso, aciona uma aprovação e orquestra as próximas etapas sem atraso de tradução — reduzindo a latência, preservando o significado e eliminando transferências desnecessárias.
- Automação aprimorada: Os modelos de uso de computador da OpenAI desbloqueiam uma nova classe de automação de TI para os clientes da ServiceNow, permitindo interações com sistemas. Ao transformar documentos não estruturados em dados acionáveis, essa capacidade estende a automação segura e contextualizada para mais ambientes — permitindo a orquestração autônoma de ferramentas de trabalho como o e-mail e o chat, a automação de sistemas legados (incluindo mainframes) e maior eficiência em cenários de TI complexos.
Geração de impacto da IA com sucesso comprovado
Este acordo continua os esforços de longo prazo da ServiceNow para oferecer aos clientes a opção de acessar os modelos da OpenAI para:
- Assistência de IA que permite aos funcionários fazerem perguntas em linguagem natural e obter respostas claras e práticas por meio de recursos de conversão de voz em texto;
- Resumo e geração de conteúdo com tecnologia de IA para incidentes, cases, artigos de conhecimento e interações de serviço — ajudando as equipes na resolução de problemas com mais rapidez e menos esforço manual;
- Ferramentas para desenvolvedores e administradores que transformam intenções em fluxos de trabalho, lógica e automação, acelerando drasticamente a criação e atualização de processos para negócios;
- Buscas e descobertas inteligentes que extraem as informações certas de todos os sistemas corporativos sempre quando necessário.
A ServiceNow viabiliza mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho por ano. Em parceria com a OpenAI, a empresa oferece aos clientes novos recursos inovadores que permitem automação e fluxos de trabalho ainda mais avançados em diversos setores e casos de uso.
