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电子商务的进步正在改变巴西人购买产品的方式以及品牌构建数字竞争力的方式。根据Serasa Experian的报告《2025年身份认证与欺诈》，如今约82%的巴西人每月至少进行一次在线购物。 《2025年身份认证与欺诈》, （Serasa Experian发布）。然而，已有48%的消费者因对平台缺乏信任而放弃完成交易。在此背景下，所谓的“停机时间”——即系统和网站无法运行的时段——代表了数字零售面临的最大风险之一，因为其不仅会中断销售，还会损害安全感知并削弱与客户的信任关系。.

在此背景下，全球数据有助于衡量停机时间对零售行业企业的影响。隶属于思科的Splunk发布的调查报告 《停机时间的隐性成本》, 指出，全球2,000家最大企业每年因系统或网站宕机产生的累计成本约为4,000亿美元。在南美洲，年度预估损失达到2.08亿美元。尽管销售额的直接下降约占该金额的四分之一，但更持久的损害在于消费者信任度的丧失和品牌信誉的侵蚀，这些因素需要大量长期投资才能恢复。.

当从零售需求高峰期角度分析这一情况时，停机时间的风险变得更加明显。以“黑色星期五”为例，短短几天内集中的交易量足以改变该行业的年度业绩。根据Confia.Neotrust平台整合的报告，2024年11月28日至12月1日期间，巴西电子商务交易额达93.8亿雷亚尔，较上年增长超10%。.

消费特征与停机时间的影响

此外，参与此类活动的消费者通常经过调研和比价后准备充分地访问网站，期望获得敏捷性、稳定性和安全性。此时的技术故障不仅威胁即时收入，还会损害与对零售业日益重要的战略客户群体的关系。.

在黑色星期五期间，消费者行为也加剧了对技术系统的需求。客户通常会同时打开多个标签页比对价格，添加多件商品至购物车，并等待实时个性化推荐。这种模式要求基础设施具备增强的处理能力和可扩展性，尤其需要支撑流量峰值。.

在此背景下， 云解决方案 的采用使得快速测试和扩展可用资源成为可能，同时降低物理基础设施支出。因此，为使技术不再被视作成本，IT部门必须与业务战略整合，因为其投资直接影响到运营连续性和客户满意度。.

数字运营中断造成的损害超越即时财务影响。网站不可用会直接冲击品牌形象，引起消费者不满，并引发对其个人数据安全性的质疑。这种状况会阻碍客户忠诚度策略的实施，并危及业务可持续性。.

另一方面，确保持续稳定的运营并提供个性化体验能强化客户关系。对可用数据的智能运用可实现互补产品推荐，简化购物旅程（包括售后环节），从而提升消费者感知价值。.

By Cleyton Leal, ，SoftwareOne 应用服务负责人.