Platform ini mengumumkan inovasi dalam Acara LinkedIn dan menyoroti integrasi lengkap corong sebagai solusi untuk mempercepat bisnis dan menghasilkan hasil dalam B2B.

Di tengah pasar yang semakin menantang, dengan anggaran yang berkurang dan proses pembelian yang lebih lambat, LinkedIn mengungkapkan statistik baru: 64% profesional pemasaran B2B mengatakan mereka membutuhkan waktu lebih lama untuk menutup penjualan . Angka ini merupakan bagian dari studi Global B2B Marketing Outlook 2025, yang dilakukan terhadap lebih dari 7.000 profesional di 14 negara, termasuk Brasil, dan baru-baru ini dipresentasikan di B2Believe, acara pemasaran B2B global platform tersebut, yang diselenggarakan di London.

Dalam skenario ini, platform ini menyoroti bahwa solusi untuk mengatasi siklus pembelian yang lebih panjang terletak pada kepercayaan dan integrasi corong penjualan yang menyeluruh. Strategi yang menggabungkan pembangunan merek dan pembangkitan permintaan – dengan konten yang relevan, acara merek, dan iklan berbasis data – telah terbukti penting untuk mempercepat pengambilan keputusan dan meningkatkan hasil. Di LinkedIn, merek dengan kehadiran yang konsisten di antara audiens berkualitas tinggi mencatat konversi hingga 10% lebih banyak , dan konten bermerek melipatgandakan efektivitas kampanye pembangkitan prospek hingga 1,4 kali lipat.

" Kita menghadapi realitas baru dalam pemasaran B2B, di mana kemampuan membangun kepercayaan menentukan siapa yang akan menutup transaksi. Dengan mengintegrasikan merek dan kinerja dengan kecerdasan data, kami menghadirkan efisiensi nyata di setiap tahap proses. Di LinkedIn, komitmen kami adalah memberdayakan para profesional dengan solusi yang lengkap dan aman untuk menavigasi konteks baru ini. Dengan fitur-fitur baru LinkedIn Events, kami melangkah lebih jauh dengan mengintegrasikan data, media, dan konten untuk menghasilkan koneksi yang lebih relevan dan hasil yang nyata ," ujar Ana Moises, Direktur Solusi Pemasaran di LinkedIn Brasil .

Acara sebagai mesin pertumbuhan

Data menunjukkan bahwa 96% profesional menganggap acara tatap muka sebagai salah satu taktik paling efektif untuk penjualan langsung . Oleh karena itu, fitur-fitur baru telah dikembangkan untuk LinkedIn Events guna memfasilitasi pengelolaan, perluasan audiens, dan pengukuran dampak.

  • Visibilitas yang ditingkatkan : integrasi dengan ON24, platform webcast perusahaan, memungkinkan Anda mengelola acara langsung dari LinkedIn dan meningkatkan promosi pada waktu-waktu strategis.
  • Segmentasi presisi tinggi : sinkronisasi dengan data peserta Cvent menciptakan audiens yang disesuaikan untuk penargetan ulang dan perluasan.
  • Konversi berbasis data : tujuan baru perolehan prospek dalam kampanye acara dengan integrasi langsung ke CRM melalui ON24 atau Integrate, alat yang menghubungkan data prospek dengan platform otomatisasi pemasaran.

Kampanye yang menggunakan Iklan Acara di LinkedIn sudah menunjukkan hingga 31 kali lebih banyak penayangan dan peningkatan signifikan dalam rasio konversi.

Ukur lebih baik untuk berinvestasi secara cerdas.

Dengan 78% CMO yang menyatakan bahwa pembuktian ROI semakin penting, LinkedIn juga memperluas solusi pengukurannya. Platform ini kini menawarkan laporan atribusi pendapatan, pengujian dampak, dan data intelijen khusus perusahaan, yang memungkinkan para profesional melacak dampak kampanye di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Dengan siklus yang lebih panjang dan banyaknya pengambil keputusan yang terlibat, melacak metrik yang dangkal saja tidak lagi cukup. Masa depan pemasaran B2B menuntut pengukuran yang terhubung dengan apa yang benar-benar mendorong hasil – menggabungkan data, kreativitas, dan, yang terpenting, kepercayaan ,” pungkas Ana Moises.

Metodologi

Prospek Pemasaran B2B Global: Riset ini dilakukan oleh Censuswide terhadap 7.000 profesional pemasaran B2B (usia 18–77 tahun, di posisi manajemen menengah atau senior) di Inggris Raya, Australia, Prancis, Jerman, India, Amerika Serikat, Spanyol, kawasan MENA (Arab Saudi dan Uni Emirat Arab), Belanda, Brasil, Italia, Swedia, Irlandia, dan Singapura, antara tanggal 3 dan 15 Juli 2025. Censuswide mengikuti prinsip-prinsip ESOMAR dan beranggotakan anggota Market Research Society. Censuswide juga berafiliasi dengan British Polling Council.

Survei Sentimen Profesional Pemasaran B2B 2025: LinkedIn menugaskan Censuswide untuk melakukan survei terhadap 3.251 profesional pemasaran B2B (berusia 18 tahun ke atas) di Inggris, Amerika Serikat, Prancis, Jerman, Spanyol, Brasil, UEA, Belanda, Singapura, India, Australia, Italia, dan Swedia. Data dikumpulkan antara 22 April dan 6 Mei 2025. Censuswide mematuhi kode etik Market Research Society (MRS), prinsip-prinsip ESOMAR, dan merupakan anggota British Polling Council. Semua pernyataan persetujuan mengacu pada jumlah respons "sangat setuju" dan "sebagian setuju".

Riset tentang Dampak ROI dalam B2B: LinkedIn menugaskan YouGov untuk melakukan survei terhadap 1.014 profesional pemasaran B2B di posisi kepemimpinan (hingga level CMO) yang bekerja di perusahaan besar dengan lebih dari 250 karyawan, di pasar Inggris, AS, Prancis, dan India. Penelitian lapangan dilakukan secara daring antara 29 November dan 20 Desember 2024.

Catatan: Peningkatan acara dan integrasi dengan Cvent dan ON24 tersedia secara global. Opsi untuk menghasilkan prospek sebagai tujuan iklan acara, serta integrasi dengan platform Integrate, saat ini masih dalam tahap beta.

Veste SA meningkatkan penjualan di WhatsApp dengan Whizz, agen AI OmniChat.

Veste SA , perusahaan Brasil yang berspesialisasi dalam pakaian dan aksesori kelas atas, pemilik merek Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô, dan Individual, telah mengonsolidasikan WhatsApp sebagai salah satu kanal penjualan dan hubungan pelanggan utamanya. Langkah ini dilakukan setelah mengimplementasikan Whizz, agen kecerdasan buatan dari OmniChat , platform chat commerce terkemuka dan Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP). Solusi ini mengoptimalkan operasi layanan pelanggan perusahaan, menyatukan komunikasi, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan konversi secara signifikan.

Dengan 175 toko milik perusahaan dan kehadiran di ribuan peritel multi-merek, Veste SA dikenal karena menyediakan pengalaman berbelanja premium. Dengan percepatan digitalisasi selama pandemi, WhatsApp menjadi titik kontak strategis dengan konsumen. Tantangannya adalah memperluas layanan pelanggan tanpa kehilangan sentuhan manusiawi yang menjadi ciri khas merek. Sebelum bermitra dengan OmniChat, setiap toko berkomunikasi secara independen dengan pelanggan, prosesnya terdesentralisasi dan sulit diukur. Lebih lanjut, waktu tunggu rata-rata yang lebih dari lima menit menyebabkan tingkat konversi turun dari 15% menjadi hanya 2%.

"Tantangan terbesarnya adalah menyusun kanal yang cepat, skalabel, dan sekaligus menjaga identitas merek kami. Di situlah Whizz terbukti menjadi solusi ideal," jelas Pedro Corrêa, direktur teknologi, CRM, dan e-commerce di Veste SA.

Dengan Whizz, perusahaan mulai menawarkan layanan pelanggan 24/7, yang mampu menangani ribuan interaksi simultan sambil tetap mempertahankan nada suara khas masing-masing merek. Integrasi dengan platform VTEX memperkuat strategi omnichannel, menyatukan e-commerce dan toko fisik dalam pengalaman yang mulus. Antara Januari dan Maret 2025, hasilnya signifikan: merek John John mencatat lebih dari 1.600 interaksi dengan tingkat konversi rata-rata 26%.

Implementasi chatbot cerdas melengkapi pekerjaan tim, mengoptimalkan langkah operasional, dan meningkatkan efisiensi. Di Dudalina, misalnya, volume permintaan layanan pelanggan manual turun 20%, sementara produktivitas tim meningkat antara 30% dan 40%, dan skor kepuasan pelanggan meningkat 5%. Bot yang dibuat dengan Whizz menjawab pertanyaan yang sering diajukan, mengirimkan faktur secara otomatis, dan memberikan pembaruan status pesanan, sehingga staf penjualan memiliki waktu luang untuk mendedikasikan diri pada layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Sorotan lainnya adalah strategi pemulihan keranjang belanja yang terbengkalai melalui WhatsApp untuk John John, yang mengungguli pemasaran email, dengan peningkatan rasio buka sebesar 8% dan peningkatan rasio konversi sebesar 15%. Antara Oktober dan Desember 2024, kampanye otomatis melalui OmniChat memulihkan pendapatan ribuan real, memperkuat peran AI sebagai pendorong pertumbuhan.

Hanya dalam satu tahun beroperasi dengan Whizz, Veste SA mencapai peningkatan skalabilitas layanan sebesar 40%, pertumbuhan kepuasan pelanggan sebesar 200%, dan operasi penjualan yang sepenuhnya otomatis untuk merek-merek utama. "Whizz memiliki kehangatan manusiawi, nada suara, dan gaya komunikasi yang dimiliki setiap merek. Hal ini penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendongkrak penjualan kami," tegas Risoneide Silva, Manajer Operasional dan Hubungan di Veste SA.

Bagi Rodolfo Ferraz, Kepala Penjualan di OmniChat, kesuksesan Grupo Veste mencerminkan potensi kecerdasan buatan yang sesungguhnya jika diterapkan dengan tujuan dan strategi yang tepat. “Kasus Grupo Veste dengan sempurna menggambarkan kekuatan AI ketika diimplementasikan secara manusiawi. Whizz bukan sekadar alat otomatisasi, tetapi agen cerdas yang memahami pelanggan, menghargai identitas setiap merek, dan mengubah percakapan menjadi penjualan nyata. Veste berhasil meningkatkan skala operasinya tanpa kehilangan sentuhan manusia, dan itulah masa depan ritel digital,” ujarnya.

Bagi Generasi Z, berbelanja telah menjadi perbincangan: Zenvia menjelaskan bagaimana hal ini mengubah dunia ritel.

Generasi Z mengubah logika ritel: dari transaksi sekali pakai menjadi percakapan berkelanjutan. Bagi konsumen berusia 18 hingga 26 tahun, menemukan, mengevaluasi, dan membeli suatu produk perlu mengikuti alur yang sealami mengobrol dengan teman.

Dan di saat segalanya tampak diotomatisasi oleh AI, audiens ini memperjelasnya: mereka menginginkan hubungan, bukan sekadar otomatisasi .

Zenvia, sebuah perusahaan dengan pengalaman lebih dari 22 tahun yang terdaftar di Nasdaq, menekankan bahwa titik baliknya bukanlah pada pembukaan lebih banyak saluran, tetapi dalam mengintegrasikan perjalanan menjadi satu pengalaman percakapan, di mana layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan purnajual menjadi bagian dari alur yang sama.

Berbelanja sebagai percakapan: perilaku yang mendefinisikan ulang perjalanan.

Generasi Z tumbuh besar dengan pesan instan, media sosial, dan kreator sebagai kurator konsumsi. Menurut data PwC, 44% anak muda Brasil lebih suka menyelesaikan keraguan dengan merek melalui pesan, bukan panggilan telepon. Dan WhatsApp tetap dominan — Brasil adalah pasar aplikasi terbesar kedua di dunia, dengan lebih dari 120 juta pengguna, menurut Anatel.

Hasilnya jelas: percakapan telah menjadi faktor penentu dalam pembelian. Di sinilah konsumen Gen Z membandingkan harga, meminta pendapat, mencari diskon, mengonfirmasi ketersediaan stok, dan melanjutkan—atau menghentikan—perjalanan.

Bagi audiens ini, layanan pelanggan bukanlah langkah yang berdiri sendiri: layanan pelanggan merupakan bagian penting dari pengalaman berbelanja. Dan gesekan tidak bisa dinegosiasikan.

Kesalahan paling umum dalam penjualan ritel: berfokus pada pajangan jendela, melupakan dialog.

Bahkan dengan digitalisasi yang semakin pesat, banyak peritel masih menyusun strategi mereka seolah-olah perjalanan pelanggan adalah garis lurus: iklan → klik → pembelian. Namun, perjalanan Gen Z yang sesungguhnya bersifat sirkuler, terfragmentasi, dan dipandu oleh pertukaran pesan.

Zenvia mengidentifikasi tiga titik gesekan yang sering terjadi pada audiens ini:

Kecepatan yang salah: Generasi Z meninggalkan percakapan ketika responsnya membutuhkan waktu lebih dari beberapa menit.

Kurangnya personalisasi kontekstual: penawaran umum diabaikan; pelanggan mengharapkan merek mengetahui siapa mereka dan apa yang telah mereka cari.

Dialog mekanis: interaksi robotik mengurangi keterlibatan dan menghambat konversi.

Konsekuensinya jelas: bukan harga yang mematikan konversi — melainkan pengalaman.

Mengapa WhatsApp menjadi "lorong toko" baru bagi Gen Z

Selain bersifat multitasking, visual, dan instan, WhatsApp memusatkan perilaku yang mendefinisikan rutinitas Generasi Z: berbagi tautan, mengirim tangkapan layar, meminta pendapat, membuat daftar, bereaksi dengan emoji, bernegosiasi, dan membeli.

Menurut Meta, lebih dari 1 miliar pengguna global berkomunikasi dengan bisnis melalui WhatsApp dan Instagram setiap bulan — dan Brasil adalah salah satu pemimpin dalam gerakan ini.

Hal ini menjadikan aplikasi sebagai ruang yang menggabungkan penemuan, pertimbangan, negosiasi, pembelian, dan dukungan dalam satu alur, tanpa berpindah layar.

Bagaimana seharusnya sektor ritel menanggapi perubahan ini?

Zenvia menyoroti tiga penyesuaian mendesak bagi merek yang ingin bersaing untuk mendapatkan perhatian Generasi Z:

  1. Percakapan sebagai dasar perjalanan

Chatbot AI seharusnya bertindak sebagai fasilitator interaksi, bukan sebagai penghalang. Bahasa yang alami dan kontekstual sangatlah penting.

  1. Personalisasi waktu nyata

Generasi Z mengharapkan merek mengakui sejarah, preferensi, dan maksud mereka selama percakapan—bukan sesudahnya.

  1. Perjalanan berkelanjutan

Pelanggan dapat memulai di Instagram, melanjutkan di WhatsApp, dan berakhir di situs e-commerce. Bagi mereka, semuanya hanya satu percakapan, bukan tiga interaksi layanan pelanggan yang berbeda.

Ketika ritel memperlakukan setiap interaksi sebagai bagian dari percakapan yang unik, pengalaman tersebut bukan lagi sekadar fungsional dan menjadi relevan. Penjualan bukan lagi sekadar konsekuensi, melainkan sebuah proses yang berkelanjutan.

Apa yang akan terjadi?

Bagi Zenvia, pengecer yang menguasai logika percakapan ini — yang dipersonalisasi, lancar, dan berkelanjutan — akan menjadi pengecer yang tidak hanya dapat memikat Generasi Z, tetapi juga pola konsumsi baru. 

Perusahaan yang memaksakan jadwal kerja kaku atau layanan pelanggan yang tidak fleksibel akan menjadi tidak terlihat oleh audiens yang tidak menoleransi gesekan.

Pembelian telah berubah menjadi percakapan. Dan mereka yang tidak belajar cara berkomunikasi akan kehilangan pangsa pasar—bukan karena harga, tetapi karena terputusnya hubungan.

White Cube mengumumkan fase baru dan memperkuat posisinya sebagai konsultan Data dan Kecerdasan Buatan yang strategis.

White Cube mengumumkan fase strategis barunya, yang ditandai dengan reposisi yang mengukuhkan perusahaan sebagai konsultan yang berspesialisasi dalam Data dan Kecerdasan Buatan yang diterapkan pada bisnis. Tujuannya adalah mengubah data mentah menjadi keunggulan kompetitif yang nyata, mempercepat pengambilan keputusan, serta mendorong efisiensi dan pertumbuhan di perusahaan menengah dan besar.

Dengan 15 tahun di pasar, dan telah melayani lebih dari 300 perusahaan, 250 spesialis, mengelola 3 juta aset, dan menghasilkan pendapatan lebih dari R$100 miliar untuk klien, White Cube mengambil langkah maju untuk mengimbangi kematangan pasar dan evolusi penggunaan AI dalam skala besar.

"Data hanya bernilai jika diterjemahkan menjadi keputusan yang dapat ditindaklanjuti. Misi kami adalah mendidik, membimbing, dan menerapkan AI dan data agar para pemimpin dapat membuat keputusan cerdas hari ini, bukan di masa mendatang," ujar Alexandre Azevedo, CEO White Cube.

Perusahaan, yang sudah melayani pelanggan di empat benua (Amerika Selatan, Amerika Utara, Eropa, dan Oseania) dan memproyeksikan pertumbuhan penjualan sebesar 118% pada tahun 2025, menggunakan reposisi ini untuk menggandakan ukuran operasinya lagi pada tahun 2026.

Dari data ke keputusan: logika tindakan yang baru.

Fase baru perusahaan disusun sebagai perjalanan komprehensif yang menghubungkan strategi, tata kelola, rekayasa, dan AI terapan. 

Model ini memperkuat prinsip inti dari posisi merek, seperti:

  • Data diubah menjadi intelijen yang dapat ditindaklanjuti
    • AI sebagai mesin untuk efisiensi dan keunggulan kompetitif
    • Keputusan didorong oleh tata kelola, kepatuhan, dan kualitas
    • Kombinasi keahlian manusia dan teknologi
    • Dampak yang terukur pada produktivitas, margin, dan pertumbuhan

Pendekatan ini menanggapi tren pasar di mana organisasi mengumpulkan data dalam jumlah besar tetapi masih kesulitan mengubahnya menjadi nilai, prediktabilitas, dan inovasi.

Pertumbuhan dan kehadiran yang diperluas

Dengan kehadiran yang kuat di wilayah Selatan negara tersebut, White Cube kini mengintensifkan ekspansinya ke wilayah Tenggara, wilayah prioritas karena konsentrasi perusahaan besar dan investasi dalam data dan AI.

Untuk mendukung fase baru ini, perusahaan membuka kantor yang tiga kali lebih besar di Caldeira Institute, salah satu pusat inovasi terkemuka di Brasil. Kantor yang berlokasi di Porto Alegre ini melambangkan koneksinya dengan ekosistem teknologi dan inisiatif yang mendorong AI, data, dan transformasi digital.

"Institut Caldeira adalah tempat terjadinya percakapan besar seputar teknologi. Berada di sini memperkuat budaya kami dan mempercepat dampak kami terhadap pasar," jelas Azevedo.

Kemitraan global memperkuat konsistensi teknis.

White Cube memelihara aliansi strategis dengan pemain global yang memperluas kemampuan teknisnya dan penyampaian proyek berskala besar.

  • Kemitraan Data & AI dengan Microsoft
  • Kemitraan Data Lake dengan Databricks
  • Kemitraan dalam Analisis Cloud di Amerika Latin dengan Oracle
  • Kemitraan Data & Analisis dengan Huawei

Perjanjian ini memungkinkan kami beroperasi dengan standar kinerja, tata kelola, dan skalabilitas internasional.

Sebuah konsultasi yang membentuk masa depan bisnis.

Merek baru White Cube memperkuat tagline yang memandu seluruh strateginya: Membentuk masa depan bisnis dengan Data & AI.

Lebih dari sekadar pemasok teknis, perusahaan berperan sebagai penasihat tepercaya , mendukung para pemimpin dalam membuat keputusan yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih aman dengan dampak nyata pada margin, efisiensi operasional, dan daya saing.

AliExpress meluncurkan penjualan global REDMAGIC 11 Pro dengan diskon eksklusif.

AliExpress, platform global Alibaba International Digital Commerce Group, secara resmi meluncurkan penjualan REDMAGIC 11 Pro , ponsel pintar gaming baru dari merek tersebut, dengan kampanye promosi global eksklusif antara tanggal 9 dan 12 Desember.

Dikenal karena mengembangkan perangkat yang berfokus pada performa gaming seluler sejak 2018, REDMAGIC menghadirkan model barunya yang berfokus pada performa, efisiensi termal, dan konektivitas. Peluncuran ini memperluas kehadiran global merek tersebut, yang kini telah didistribusikan di lebih dari 60 negara dan wilayah.

Sorotan REDMAGIC 11 Pro

REDMAGIC 11 Pro hadir di AliExpress dengan spesifikasi yang dirancang bagi pengguna yang menginginkan daya pemrosesan tinggi dan stabilitas dalam penggunaan berkelanjutan. Fitur-fitur utamanya meliputi:

  • Prosesor Snapdragon 8 Elite Gen 5 generasi berikutnya
  • Sistem pendingin cair, teknologi inovatif pada telepon pintar kategori ini.
  • Layar AMOLED 6,85 inci dengan kecepatan refresh 144Hz
  • Pilihan dengan RAM hingga 24 GB dan penyimpanan 1 TB.
  • Baterai 7.500 mAh dengan pengisian cepat

Selama kampanye, yang berlangsung dari tanggal 9 hingga 12 Desember, AliExpress akan memberikan penawaran eksklusif untuk model tersebut, dengan menawarkan diskon R$390 menggunakan kupon BRGS10 .

Pertarungan besar dalam pengiriman mengubah pasar.

Pasar pengiriman Brasil saat ini sedang mengalami perubahan struktural yang jauh melampaui masuknya aplikasi baru atau kembalinya platform lama. Yang terjadi adalah rekonfigurasi mendalam dalam hal persaingan, teknologi, dan perilaku, yang menandai dimulainya apa yang kita sebut era "kemudahan yang ditingkatkan".

Pertumbuhan saluran ini memiliki perspektif baru dan luar biasa karena kombinasi faktor-faktor yang ditentukan oleh kedatangan Keeta, percepatan 99, dan reaksi iFood.

Ini telah menjadi pertarungan besar, dengan dampaknya meluas jauh melampaui sektor makanan atau layanan makanan, karena pengalaman suatu segmen, saluran, atau kategori membantu membentuk perilaku, keinginan, dan harapan konsumen dalam cara yang jauh lebih luas.

Riset oleh Crest dari Gouvêa Inteligência menunjukkan bahwa dalam 9 bulan pertama tahun 2025, pengiriman mewakili 18% dari total penjualan layanan makanan di Brasil, dengan total R$ 30,5 miliar yang dibelanjakan oleh konsumen, dengan pertumbuhan 8% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024, pertumbuhan tertinggi di antara saluran di sektor ini.

Dalam hal pertumbuhan tahunan rata-rata, sejak 2019, layanan pesan-antar telah meningkat rata-rata 12%, sementara layanan makanan secara keseluruhan tumbuh 1% per tahun. Saluran pesan-antar sudah mewakili 17% dari seluruh pengeluaran layanan makanan nasional, dengan sekitar 1,7 miliar transaksi pada tahun 2024, sementara di AS, sebagai perbandingan, pangsanya hanya 15%. Perbedaan ini sebagian disebabkan oleh kekuatan layanan pesan-antar di antara kedua pasar, yang secara signifikan lebih tinggi di AS.

Selama bertahun-tahun, sektor ini menghadapi persaingan riil yang rendah dan minimnya alternatif. Hal ini menghasilkan model yang efisien bagi sebagian orang dan terbatas bagi banyak orang, di mana konsentrasi iFood dapat diperkirakan antara 85 dan 92%, yang bertentangan dengan logika di pasar yang lebih matang. Sebuah hasil dengan keunggulan yang melekat pada iFood.

Didirikan pada tahun 2011 sebagai startup pengiriman, iFood merupakan bagian dari Movile dan menggabungkan teknologi dengan bisnis di bidang aplikasi, logistik, dan teknologi finansial. Kini, iFood telah menjadi platform pengiriman makanan terbesar di Amerika Latin dan telah berkembang melampaui tujuan awalnya, menghubungkan supermarket, apotek, toko hewan peliharaan, dan saluran lainnya, berfungsi sebagai pasar swalayan dan, lebih luas lagi, sebagai sebuah ekosistem, karena juga melibatkan layanan keuangan.

Mereka menyebutkan 55 juta pelanggan aktif dan sekitar 380.000 mitra usaha (restoran, pasar, apotek, dll.) dengan 360.000 pengemudi pengantar terdaftar. Dan mereka dilaporkan telah mencapai lebih dari 180 juta pesanan per bulan. Ini merupakan pencapaian yang luar biasa.

99 memulai operasinya sebagai aplikasi pemesanan kendaraan dan diakuisisi pada tahun 2018 oleh Didi, salah satu ekosistem terbesar di Tiongkok, yang juga beroperasi di sektor aplikasi pemesanan kendaraan. 99Food berhenti beroperasi pada tahun 2023 dan kini telah kembali beroperasi pada bulan April 2025 dengan investasi ambisius dan rencana rekrutmen operator, yang menawarkan akses bebas komisi, lebih banyak promosi, dan biaya yang lebih rendah untuk mempercepat skalabilitas.

Kini kita juga menyambut kehadiran Meituan/Keeta, sebuah ekosistem asal Tiongkok yang beroperasi di beberapa negara di Asia dan Timur Tengah, dan melaporkan telah melayani hampir 770 juta pelanggan di Tiongkok, dengan 98 juta pengiriman setiap harinya. Perusahaan ini telah mengumumkan investasi sebesar US$1 miliar untuk ekspansi pasarnya di Brasil.

Dengan kedatangan Meituan/Keeta, kembalinya 99Food, dan tidak diragukan lagi reaksi iFood, selain pergerakan pemain lain yang sudah beroperasi, skenarionya berubah secara radikal dan struktural.

Saat ini, sektor ini sedang mengalami fase persaingan penuh, dengan modal, sumber daya, teknologi, dan ambisi dalam skala yang cukup untuk membentuk kembali seluruh permainan dan memengaruhi sektor ekonomi lain serta perilaku konsumen itu sendiri.

Konfigurasi ulang ini menghasilkan empat dampak langsung dan segera:

– Harga yang lebih kompetitif dan promosi yang jauh lebih agresif – Penurunan harga, yang lazim terjadi pada siklus masuknya pemain baru, mengurangi hambatan terhadap akses pengiriman dan memperluas permintaan.

– Perbanyakan alternatif – Semakin banyak aplikasi, pemain, dan opsi berarti semakin banyak restoran, lebih banyak kategori, lebih banyak rute pengiriman, dan lebih banyak penawaran. Semakin banyak kemungkinan, promosi, dan penawaran, semakin besar adopsi, yang memperluas ukuran pasar itu sendiri.

– Inovasi yang dipercepat – Masuknya Keeta/Meituan yang bersaing dengan iFood dan 99 menghadirkan logika "aplikasi super Tiongkok" dengan efisiensi algoritmik, kecepatan operasional, dan visi terintegrasi layanan lokal. Hal ini akan memaksa seluruh sektor untuk memposisikan ulang dirinya.

– Meningkatnya pasokan menyebabkan meningkatnya permintaan – Dengan meningkatnya pasokan, permintaan akan cenderung meningkat, yang mendorong pertumbuhan struktural dari kenyamanan yang berlebihan.

Tesis utamanya sederhana dan telah terbukti di berbagai pasar: ketika terjadi peningkatan pasokan yang signifikan dengan kemudahan yang lebih besar dan harga yang lebih kompetitif, pasar akan tumbuh, berkembang, dan menghasilkan dampak positif maupun negatif bagi semua orang. Namun, terdapat peningkatan daya tarik sektor ini yang alami dan terbukti. Dan hal ini sangat berkaitan dengan efek pengganda dari kemudahan.

  • Lebih banyak pilihan dan promosi dengan pesanan yang lebih sering.
  • Harga lebih rendah dengan lebih banyak kesempatan untuk digunakan.
  • Lebih banyak kategori dengan konsumsi yang berkembang.
  • model logistik baru dengan kecepatan dan prediktabilitas yang lebih baik

Serangkaian faktor ini menentukan ciri khas era hiper-kemudahan yang semakin tinggi di pasar Brasil, di mana konsumen menyadari bahwa mereka dapat menyelesaikan lebih banyak hal dalam kehidupan sehari-hari mereka melalui sarana digital. Tidak hanya untuk makanan, tetapi juga meluas ke kategori lain seperti minuman, obat-obatan, kesehatan, perawatan pribadi, hewan peliharaan, dan banyak lagi.

Dan ketika kemudahan mencapai tingkat itu, perilaku berubah. Pengiriman bukan lagi kebiasaan, melainkan rutinitas. Rutinitas baru ini menciptakan pasar baru yang lebih besar dan lebih dinamis, kompetitif, dan berpotensi menguntungkan bagi mereka yang tahu cara memanfaatkannya.

Operator mendapat keuntungan dari kebebasan memilih dan model baru.

Meskipun restoran dan operator telah lama mengeluhkan ketergantungan mereka pada satu aplikasi dominan, lanskap bisnis kini mulai seimbang. Konfigurasi ulang yang kompetitif ini akan menghadirkan lebih banyak mitra potensial dengan persyaratan komersial yang dapat dinegosiasikan, komisi yang lebih seimbang, lebih banyak promosi dan penawaran, serta basis pelanggan yang lebih luas.

Di luar aspek-aspek ini, tekanan persaingan mempercepat evolusi operasional operator dengan menu yang dioptimalkan, kemasan yang lebih baik, logistik yang didesain ulang, dan model baru dapur gelap, layanan antar-jemput, serta operasi hibrida. Namun, masalah ini juga melibatkan pengemudi pengantar.

Diskusi publik sering kali memandang pekerja pengiriman hanya melalui sudut pandang pekerjaan tidak tetap, tetapi ada dinamika ekonomi penting yang sedang terjadi, karena skenario ini menciptakan kondisi kerja yang lebih baik dengan semakin banyaknya profesional yang terlibat dalam aktivitas tersebut.

Dengan semakin banyaknya aplikasi dan merek yang bersaing untuk mendapatkan ruang, pasti akan ada peningkatan dalam jumlah pesanan, lebih banyak alternatif platform, lebih banyak insentif, dan semua ini meningkatkan penghasilan individu.

Dengan pasar yang dibentuk kembali oleh persaingan antara pemain yang terstruktur dengan baik, akan ada percepatan seluruh proses ini yang melibatkan pengecer, restoran, layanan pengiriman, fintech, penyedia logistik, dan operasi hibrida, serta layanan keuangan.

Dalam konteks yang lebih luas ini, hiper-kemudahan berhenti menjadi tren dan menjadi model baru bagi pasar, yang mengonfigurasinya ulang.

Pengiriman mengantarkan fase yang lebih seimbang, beragam, dan cerdas bagi semua agen dalam rantai pasokan, dengan konsumen memperoleh lebih banyak pilihan, harga yang lebih kompetitif, efisiensi operasional, kecepatan, dan pilihan alternatif.

Operator memperoleh lebih banyak pilihan, hasil yang lebih baik, dan basis yang diperluas, sementara pengemudi pengiriman merasakan permintaan yang lebih besar, alternatif, dan persaingan yang sehat antar aplikasi, yang mengakibatkan perluasan pasar secara keseluruhan.

Inilah hakikat era hiper-kemudahan, yang diperkuat oleh ekosistem dengan lebih banyak pemain, lebih banyak solusi, dan nilai lebih besar yang terlibat, yang menentukan perluasan dan desain ulang pasar itu sendiri.

Siapa pun yang membutuhkan waktu terlalu lama untuk memahami luas, cakupan, kedalaman, dan kecepatan transformasi di sektor pengiriman ini akan tertinggal!

Marcos Gouvêa de Souza adalah pendiri dan CEO Gouvêa Ecosystem, sebuah ekosistem firma konsultan, solusi, dan layanan yang beroperasi di seluruh sektor barang konsumsi, ritel, dan distribusi. Didirikan pada tahun 1988, perusahaan ini menjadi tolok ukur di Brasil dan dunia berkat visi strategis, pendekatan praktis, dan pemahaman mendalamnya tentang sektor ini. Pelajari lebih lanjut di: https://gouveaecosystem.com

Batas baru pencucian uang: influencer digital dan "bisnis undian"

Selama beberapa dekade, kekuatan ekonomi dan politik diukur berdasarkan posisi, aset, dan koneksi kelembagaan. Kini, kekuatan tersebut juga diukur berdasarkan pengikut, keterlibatan, dan jangkauan digital. Influencer digital menempati peran yang ambigu, di mana mereka sekaligus menjadi merek, idola, dan perusahaan, tetapi seringkali beroperasi tanpa NPWP, tanpa akuntansi, dan tanpa kewajiban perpajakan yang harus dipenuhi oleh masyarakat umum.

Popularitas media sosial telah menciptakan pasar paralel di mana perhatian telah menjadi mata uang dan reputasi menjadi aset yang dapat dinegosiasikan. Masalahnya, di ruang yang sama di mana kewirausahaan digital berkembang pesat, mekanisme baru untuk pencucian uang, penggelapan pajak, dan pengayaan ilegal juga berkembang pesat, semuanya di luar jangkauan langsung Negara.

Undian berhadiah jutaan dolar, "donasi" dari pengikut, hadiah amal, dan siaran langsung yang menghasilkan ribuan real, bagi banyak influencer, merupakan sumber pendapatan utama. Dalam beberapa kasus, hal-hal ini telah menjadi model bisnis sejati, tetapi tanpa dukungan hukum, kepatuhan, dan pengawasan keuangan.

Perasaan impunitas diperkuat oleh kekuatan sosial; para influencer dikagumi, diikuti, dan seringkali dilindungi oleh popularitas mereka. Banyak yang percaya bahwa karena mereka hidup di lingkungan digital, mereka berada di luar jangkauan hukum. Persepsi "kekebalan digital" ini memiliki konsekuensi ekonomi, hukum, dan sosial.

Titik buta dalam legislasi Brasil

Legislasi Brasil belum mampu mengimbangi perkembangan ekonomi influencer. Kekosongan regulasi memungkinkan influencer memonetisasi audiens senilai jutaan dolar tanpa perlu registrasi pajak atau kewajiban bisnis.

Sementara perusahaan tradisional diharuskan mematuhi kewajiban akuntansi, pajak, dan peraturan, banyak influencer memindahkan sejumlah besar uang melalui PIX (sistem pembayaran instan Brasil), transfer internasional, platform asing, dan mata uang kripto, tanpa transparansi apa pun.

Praktik-praktik ini melanggar, secara langsung atau tidak langsung, prinsip-prinsip Undang-Undang No. 9.613/1998, yang mengatur kejahatan pencucian uang dan penyembunyian aset, dan Undang-Undang No. 13.756/2018, yang memberikan Caixa Econômica Federal kompetensi eksklusif untuk mengesahkan undian dan lotere.

Ketika seorang influencer mempromosikan undian tanpa izin dari Caixa Econômica Federal (Bank Tabungan Federal Brasil), mereka melakukan pelanggaran pidana dan administratif, dan dapat diselidiki atas kejahatan terhadap ekonomi rakyat, menurut pasal 2 Undang-Undang No. 1.521/1951.

Dalam praktiknya, "tindakan promosi" ini berfungsi sebagai mekanisme pemindahan dana ke luar sistem keuangan tradisional, tanpa kendali Bank Sentral, komunikasi dengan Dewan Pengendalian Kegiatan Keuangan (COAF), atau pelacakan pajak oleh Dinas Pendapatan Federal. Ini adalah skenario ideal untuk mencampur uang legal dan ilegal, yang menjadi bahan bakar pencucian uang.

Hiburan sebagai fasad

Cara kerja kampanye ini sederhana sekaligus canggih. Influencer menyelenggarakan undian "amal", seringkali menggunakan platform seadanya, spreadsheet, atau bahkan komentar media sosial. Setiap pengikut mentransfer sejumlah kecil uang melalui PIX (sistem pembayaran instan Brasil), dengan keyakinan bahwa mereka berpartisipasi dalam aktivitas yang tidak berbahaya.

Hanya dalam beberapa jam, influencer tersebut meraup puluhan atau ratusan ribu real. Hadiahnya—mobil, ponsel, perjalanan, dll.—diberikan secara simbolis, sementara sebagian besar dana tetap tidak memiliki dukungan akuntansi, catatan pajak, atau asal yang teridentifikasi. Model ini digunakan, dengan berbagai variasi, untuk berbagai tujuan, mulai dari memperkaya diri sendiri hingga pencucian uang.

Dinas Pendapatan Federal Brasil telah mengidentifikasi beberapa kasus di mana para influencer menunjukkan pertumbuhan aset yang tidak sesuai dengan pengembalian pajak mereka, dan COAF (Dewan Pengendalian Aktivitas Keuangan) telah mulai memasukkan jenis transaksi ini sebagai aktivitas mencurigakan dalam komunikasi internal.

Contoh konkrit: ketika ketenaran menjadi bukti

Selama tiga tahun terakhir, beberapa operasi oleh Kepolisian Federal dan Kantor Kejaksaan Umum telah mengungkap penggunaan media sosial untuk pencucian uang, undian ilegal, dan pengayaan terlarang.

– Status Operasi (2021): meskipun berfokus pada perdagangan narkoba, operasi ini mengungkap penggunaan profil "tokoh masyarakat" untuk menyembunyikan aset dan properti, yang menunjukkan bagaimana citra digital dapat berfungsi sebagai perisai bagi aliran ilegal;

– Kasus Sheyla Mell (2022): influencer tersebut dituduh mempromosikan undian berhadiah jutaan dolar tanpa izin, berhasil mengumpulkan lebih dari R$ 5 juta. Sebagian uang tersebut diduga digunakan untuk membeli properti dan kendaraan mewah;

– Operasi Mirror (2023): menyelidiki influencer yang mempromosikan undian palsu yang bermitra dengan perusahaan cangkang. "Hadiah" tersebut digunakan untuk membenarkan transaksi keuangan yang berasal dari sumber ilegal;

– Kasus Carlinhos Maia (2022–2023): Meskipun tidak didakwa secara resmi, influencer tersebut disebutkan dalam investigasi undian bernilai tinggi dan diinterogasi oleh Caixa Econômica Federal tentang legalitas promosi tersebut.

Kasus lainnya melibatkan influencer tingkat menengah yang menggunakan undian dan "sumbangan" untuk memindahkan dana dari pihak ketiga dengan cara yang tidak dapat dilacak, termasuk politisi dan pebisnis.

Operasi-operasi ini menunjukkan bahwa pengaruh digital telah menjadi cara yang efisien untuk menyembunyikan aset dan melegitimasi modal gelap. Apa yang sebelumnya dilakukan melalui perusahaan cangkang atau surga pajak kini dilakukan melalui "undian amal" dan siaran langsung bersponsor.

Perisai sosial: ketenaran, politik, dan perasaan tak tersentuh.

Banyak influencer dikagumi jutaan orang, memiliki hubungan dengan pejabat publik dan politisi, berpartisipasi dalam kampanye pemilu, dan sering berada di lingkaran kekuasaan. Kedekatan dengan negara dan pemasaran publik ini menciptakan aura legitimasi yang menghambat pengawasan dan mempermalukan pihak berwenang.

Penyembahan berhala digital berubah menjadi perisai informal: semakin dicintai sang influencer, semakin kecil keinginan masyarakat, dan bahkan badan publik, untuk menyelidiki praktik mereka.

Dalam banyak kasus, pemerintah sendiri mencari dukungan dari para influencer ini untuk kampanye kelembagaan, mengabaikan riwayat pajak atau model bisnis yang menopang mereka. Pesan tersirat ini berbahaya: popularitas menggantikan legalitas.

Fenomena ini mengulangi pola historis yang telah diketahui: glamorisasi informalitas, yang menaturalisasi gagasan bahwa kesuksesan media melegitimasi segala perilaku. Dalam hal tata kelola dan kepatuhan, hal ini merupakan kebalikan dari etika publik; melainkan "area abu-abu" yang menjelma menjadi bisnis pertunjukan.

Risiko tanggung jawab bersama antara merek dan sponsor.

Perusahaan yang mempekerjakan influencer untuk mempromosikan produk atau tujuan publik juga berisiko. Jika mitra terlibat dalam undian ilegal, undian palsu, atau aktivitas mencurigakan, terdapat risiko tanggung jawab bersama secara perdata, administratif, dan bahkan pidana.

Kurangnya uji tuntas dapat diartikan sebagai kelalaian perusahaan. Hal ini berlaku untuk biro iklan, konsultan, dan platform digital.

Dengan bertindak sebagai perantara dalam kontrak, mereka mengemban tugas integritas dan harus menunjukkan bahwa mereka telah mengadopsi mekanisme untuk mencegah pencucian uang, sesuai dengan praktik terbaik internasional (FATF/GAFI).

Kepatuhan digital bukan lagi sekadar pilihan estetika; melainkan kewajiban untuk bertahan hidup bagi bisnis. Merek yang serius harus melibatkan influencer dalam penilaian risiko reputasi mereka, memantau aktivitas mencurigakan, menuntut kepatuhan pajak, dan memverifikasi asal pendapatan.

Batas yang tak terlihat: mata uang kripto, streaming langsung, dan transaksi internasional.

Aspek mengkhawatirkan lainnya adalah meningkatnya penggunaan mata uang kripto dan platform asing untuk menerima donasi dan sponsor. Aplikasi streaming, situs taruhan, dan bahkan situs web "tip" memungkinkan para influencer menerima pembayaran dalam mata uang digital tanpa perantara bank.

Transaksi yang seringkali terfragmentasi ini menyulitkan penelusuran dan memfasilitasi pencucian uang. Situasi ini diperparah karena Bank Sentral masih belum sepenuhnya mengatur arus pembayaran di platform digital, dan Dewan Pengawas Kegiatan Keuangan (COAF) bergantung pada laporan sukarela dari lembaga keuangan.

Kurangnya pelacakan yang efisien menciptakan skenario ideal bagi penyembunyian aset internasional, terutama saat menggunakan stablecoin dan dompet pribadi, instrumen yang memungkinkan transaksi anonim. Fenomena ini menghubungkan Brasil dengan tren global: penggunaan media sosial sebagai saluran pencucian uang.

Kasus-kasus terkini di negara-negara seperti Amerika Serikat, Inggris Raya, dan Meksiko telah mengungkap keterlibatan para influencer dalam penggelapan pajak dan skema pendanaan gelap yang disamarkan sebagai konten digital.

Peran Negara dan tantangan regulasi.

Mengatur ekonomi pengaruh sangatlah mendesak dan kompleks. Negara menghadapi dilema untuk tidak mengekang kebebasan berekspresi sekaligus mencegah penyalahgunaan media sosial untuk menyembunyikan sumber daya.

Beberapa opsi sudah dibahas, seperti mewajibkan pendaftaran pajak dan akuntansi bagi influencer yang melampaui volume pendapatan tertentu; menjadikan undian dan kontes digital bergantung pada otorisasi sebelumnya dari Caixa Econômica Federal; membuat aturan transparansi untuk kemitraan dan sponsor, dengan penerbitan laporan tahunan; dan menetapkan kewajiban untuk melapor ke COAF (Dewan Pengendalian Aktivitas Keuangan) untuk platform pembayaran dan streaming digital.

Langkah-langkah ini tidak dimaksudkan untuk menghambat kreativitas digital, tetapi untuk menyeimbangkan persaingan melalui legalitas, memastikan bahwa mereka yang mendapat keuntungan dari pengaruh juga menanggung tanggung jawab ekonomi dan fiskal.

Pengaruh, etika dan tanggung jawab sosial

Pengaruh digital merupakan salah satu kekuatan paling dahsyat di era kontemporer, karena jika dimanfaatkan dengan baik, ia dapat membentuk opini, mendidik, dan memobilisasi. Namun, jika dimanfaatkan secara tidak etis, ia dapat menjadi alat manipulasi dan kejahatan keuangan.

Tanggung jawab bersifat kolektif, di mana para influencer harus memahami bahwa menjadi digital bukan berarti berada di atas hukum, merek perlu menerapkan kriteria integritas, dan Negara harus memodernisasi mekanisme pengawasannya. Masyarakat, pada gilirannya, perlu berhenti menyamakan karisma dengan kredibilitas.

Tantangannya bukan hanya hukum, tetapi budaya: mengubah popularitas menjadi komitmen terhadap transparansi.

Pada akhirnya, mereka yang memengaruhi juga harus bertanggung jawab atas dampak ekonomi dan moral yang mereka hasilkan.

Antara glamor dan risiko sistemik

Ekonomi influencer sudah menggerakkan miliaran dolar, tetapi beroperasi di atas landasan yang tidak stabil, di mana "keterlibatan" berfungsi sebagai alat pemasaran sekaligus tujuan ilegal. Undian, lotere, dan donasi, jika tidak terkendali, menjadi pintu masuk kejahatan keuangan dan penggelapan pajak.

Brasil menghadapi risiko baru: pencucian uang yang berkedok popularitas. Sementara sistem hukum gagal beradaptasi, kejahatan digital terus memperbarui diri, dan para pahlawan media sosial tanpa sadar dapat mengubah ketenaran menjadi publisitas.

Tentang Patricia Punder

Mitra dan pendiri firma hukum Punder Advogados, yang beroperasi dengan model bisnis "Boutique", ia menggabungkan keunggulan teknis, visi strategis, dan integritas yang tak tergoyahkan dalam praktik hukum . www.punder.adv.br

– Pengacara, dengan 17 tahun pengabdian pada Kepatuhan;

– Kehadiran nasional, Amerika Latin dan pasar negara berkembang;

Diakui sebagai tolok ukur dalam Kepatuhan, LGPD (Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil), dan praktik ESG (Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola).

– Menerbitkan artikel, wawancara, dan kutipan di media ternama seperti Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas, antara lain, baik nasional maupun sektoral;

– Ditunjuk sebagai ahli yang ditunjuk pengadilan dalam kasus Americanas;

– Profesor di FIA/USP, UFSCAR, LEC dan Tecnológico de Monterrey;

– Sertifikasi internasional dalam kepatuhan (George Washington Law University, Fordham University dan ECOA);

– Penulis bersama empat buku referensi tentang kepatuhan dan tata kelola;

– Penulis buku “Kepatuhan, LGPD, Manajemen Krisis, dan ESG – Semua bersama dan tercampur – 2023, Arraeseditora.

iugu mengumumkan integrasi dengan platform Cactus dan memperluas kehadirannya di ekosistem iGaming.

iugu, perusahaan teknologi yang berspesialisasi dalam infrastruktur keuangan, baru saja mengumumkan integrasinya dengan Cactus, salah satu platform iGaming nasional terkemuka. Dikenal karena model label putihnya dan kemampuannya menghubungkan operator, afiliasi, dan penyedia game, klien operator Cactus kini akan memiliki akses langsung ke teknologi keuangan iugu.

Dengan cara ini, layanan kontrak dapat diperoleh lebih cepat, mudah, dan aman melalui mitra tersertifikasi yang telah mendapatkan izin dari Bank Sentral dan sepenuhnya mematuhi persyaratan peraturan sektor ini. Kemitraan ini memperluas pilihan penyedia tersertifikasi yang tersedia bagi ekosistem, sekaligus memperkuat jangkauan iugu di segmen ini.

Terpilih sebagai platform iGaming terbaik di BiS Awards 2025, Cactus memiliki relevansi nasional dan mengintegrasikan beberapa operator utama di negara ini, termasuk tiga dari lima belas merek Brasil terbesar.

Bagi iugu, langkah ini merupakan perluasan jaringan platform terintegrasi dan peluang untuk menyediakan teknologi keuangan yang tangguh dan skalabel bagi merek-merek terkemuka di pasar, sekaligus memperkuat komitmennya untuk beroperasi di pasar yang teregulasi dan dengan mitra yang memiliki tujuan yang sama. Operasionalnya telah diimplementasikan dan beroperasi penuh. 

"Integrasi ini memperkuat komitmen kami untuk menawarkan teknologi keuangan yang andal dan terspesialisasi, siap menghadapi lingkungan transaksi tinggi. Sertifikasi Cactus memperkuat kehadiran kami di ekosistem iGaming dan menghubungkan kami dengan merek-merek yang memimpin transformasi sektor ini di Brasil ," ujar Ricardo Destaole, Kepala Divisi Taruhan di iugu. "Kami sangat senang dapat memperluas kemitraan strategis kami dan berkontribusi pada akses ke pembayaran yang cepat, aman, dan sepenuhnya patuh kepada lebih banyak operator."

"Bagi Cactus, menawarkan operasi keuangan yang aman dan lincah merupakan hal yang fundamental. Integrasi dengan iugu memperluas portofolio pembayaran kami, menghadirkan lebih banyak fleksibilitas, ketersediaan tinggi, dan pengalaman transaksi yang lancar bagi operator dan pemain," tambah Gustavo Coelho, Direktur Bisnis di Cactus.

Teknologi yang diciptakan di Paraná barat laut menjangkau 15 negara dan 650.000 pengguna.

Grup Irrah Tech, dari Paraná, mengumumkan bahwa Dispara Aí telah mencapai tonggak sejarah 16 juta pesan per bulan, digunakan di lebih dari 15 negara oleh lebih dari 650.000 pengguna.

Solusi ini meningkatkan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan secara real time, menggabungkan otomatisasi cerdas, personalisasi tingkat lanjut, dan pengukuran hasil yang ketat, semuanya terintegrasi secara mulus ke dalam operasi bisnis.

Menurut Luan Mileski, Kepala Produk dan Bisnis di perusahaan tersebut, "di pasar yang kompetitif, solusi seperti Dispara Aí memungkinkan perusahaan mempertahankan personalisasi dalam skala besar tanpa kehilangan sentuhan manusiawi, memastikan interaksi yang lebih dekat dan lebih relevan dengan pelanggan mereka."

Platform pemasaran percakapan telah menjadi penting bagi bisnis untuk berkembang secara strategis. Teknologi ini menjawab pertanyaan, mengkualifikasi prospek, mengotomatiskan penjadwalan, dan memandu pelanggan di sepanjang perjalanan pembelian 24/7. Semua ini dilakukan melalui WhatsApp, kanal yang paling banyak digunakan di Brasil, dengan 148 juta pengguna, mewakili 93,4% populasi Brasil yang online menurut data Statista. 

Menurut pakar, Dispara Aí memungkinkan pengiriman kampanye tanpa batas dan tersegmentasi. Segmentasi bergantung pada pengguna dan basis data mereka. Mereka dapat mengunggah daftar secara manual, terlepas dari sumbernya, atau mengirim pesan dalam format satu-ke-satu kepada peserta di grup mana pun. Berdasarkan data ini, platform mengirimkan pesan yang dipersonalisasi melalui WhatsApp, termasuk pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, penawaran khusus, dan pembaruan status pesanan.

Keunggulan lainnya adalah peningkatan layanan pelanggan, yang menjadi lebih cepat dan efisien berkat chatbot dan alur kerja otomatis di WhatsApp. Integrasi dengan sistem eksternal, seperti Chat GPT, RD Station, Activecampaign, dan lainnya, melalui API dan webhook, memungkinkan sentralisasi data, otomatisasi tugas berulang, dan memaksimalkan produktivitas. 

Strategi ini merupakan cara yang efisien, terukur, dan personal untuk terhubung dengan pelanggan. Menurut sebuah studi oleh Dotcode, adopsi kecerdasan buatan (AI) dalam layanan pelanggan meningkat dari 20% pada tahun 2020 menjadi 70% pada tahun 2024, yang menyoroti meningkatnya pencarian perusahaan akan solusi teknologi yang memungkinkan komunikasi yang lebih personal dan efisien dengan pelanggan mereka.

“Dengan pendekatan ini, Dispara Aí memposisikan dirinya sebagai pemain kunci bagi perusahaan yang ingin mengubah WhatsApp menjadi mesin penjualan dan hubungan sejati, mengambil langkah besar dalam produktivitas dan kualitas layanan, tanpa mengorbankan keamanan dan kepatuhan regulasi,” tegas Luan.

Permintaan yang tinggi selama Natal membuat perusahaan menghadapi risiko diblokir dari WhatsApp.

Natal semakin dekat, dan bersamaan dengan itu, musim ritel terpanas pun tiba. Dan tahun ini, satu protagonis semakin menguat sebagai medan pertempuran utama penjualan: WhatsApp. Menurut laporan khusus yang disusun bekerja sama dengan Opinion Box, kanal ini tetap menjadi sarana utama kontak antara konsumen dan merek di Brasil. Studi tersebut menunjukkan bahwa 30% warga Brasil sudah menggunakan aplikasi tersebut untuk melakukan pembelian, sementara 33% lebih memilihnya untuk pascapenjualan, melampaui metode tradisional seperti email dan telepon.

"Selama bertahun-tahun, WhatsApp hanyalah aplikasi perpesanan. Kini, WhatsApp menjadi pasar tersibuk dalam ritel digital Brasil," ujar Alberto Filho, CEO Poli Digital, sebuah perusahaan asal Goiás yang bekerja sama dengan solusi komunikasi resmi WhatsApp.

Maka, tekanan untuk mengalahkan pesaing dan mendapatkan hasil yang cepat di masa seperti ini membuat banyak perusahaan menerapkan praktik yang melanggar kebijakan Meta, perusahaan induk WhatsApp. Hasilnya? Salah satu mimpi buruk terbesar bagi bisnis modern mana pun: akun mereka diblokir.

"Memahami cara kerja sistem dan batasannya penting untuk memastikan bahwa etalase penjualan utama tidak tutup di tengah minggu Natal," jelas Mariana Magre, spesialis layanan pelanggan WhatsApp dan Customer Success di Poli Digital.

Ia menjelaskan bahwa pertumbuhan WhatsApp Business yang pesat telah membawa peluang sekaligus risiko. Semakin penting kanal tersebut, semakin besar pula dampak penyalahgunaannya. "Ekspansi ini tidak hanya menarik bisnis yang sah, tetapi juga spammer dan penipu, yang mendorong Meta untuk memperketat kewaspadaannya terhadap perilaku mencurigakan," jelasnya.

Meta Platforms mengumumkan bahwa, antara Januari dan Juni 2025, lebih dari 6,8 juta akun WhatsApp diblokir, banyak di antaranya terkait dengan operasi penipuan, sebagai bagian dari upaya yang lebih luas untuk menindak penyalahgunaan layanan pesannya oleh penjahat.

Sistem Meta menganalisis pola perilaku untuk mengidentifikasi aktivitas seperti spam. Tanda-tanda peringatannya antara lain pengiriman pesan dalam jumlah yang sangat tinggi dalam waktu singkat, tingkat pemblokiran dan pelaporan yang tinggi, serta pengiriman pesan ke kontak yang belum pernah berinteraksi dengan merek tersebut.

Konsekuensinya beragam. Pemblokiran sementara bisa berlangsung berjam-jam atau berhari-hari, tetapi pemblokiran permanen sangat merugikan: nomor tidak dapat digunakan lagi, semua riwayat obrolan hilang, dan kontak dengan pelanggan langsung terputus.

Namun, pakar dari Poli Digital merinci bahwa sebagian besar pemblokiran terjadi karena kurangnya pengetahuan teknis. Pelanggaran paling umum melibatkan penggunaan versi WhatsApp tidak resmi, seperti GB, Aero, dan Plus, serta pengiriman pesan massal melalui API "bajakan". Alat-alat ini tidak disetujui oleh Meta dan mudah dilacak oleh algoritma keamanan, yang hampir pasti menyebabkan pemblokiran.

Kesalahan serius lainnya adalah membeli daftar kontak dan mengirimkan pesan kepada orang yang tidak berwenang menerimanya (tanpa persetujuan). Selain melanggar aturan platform, praktik ini secara drastis meningkatkan tingkat keluhan spam.

Ketiadaan strategi komunikasi yang terstruktur memperburuk situasi: pengiriman promosi yang tidak relevan secara berlebihan dan pengabaian terhadap kebijakan komersial WhatsApp merusak apa yang disebut Peringkat Kualitas, sebuah metrik internal yang mengukur "kesehatan" akun. "Mengabaikan peringkat ini dan bersikeras pada praktik yang buruk adalah jalan pintas menuju pemblokiran permanen," tegas Mariana.

Untuk beroperasi dengan aman, penting untuk memahami perbedaan antara versi aplikasi:

  1. WhatsApp Personal: dirancang untuk penggunaan individual.
  2. WhatsApp Business: gratis, cocok untuk bisnis kecil, tetapi ada batasannya.
  3. API WhatsApp Business resmi: solusi korporat yang memungkinkan otomatisasi, banyak agen, integrasi CRM, dan, yang terpenting, keamanan dalam skala besar.

Pada poin terakhir inilah "trik"-nya terletak. API Resmi beroperasi dalam parameter Meta, dengan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya, keikutsertaan wajib, dan mekanisme perlindungan bawaan. Lebih lanjut, API Resmi memastikan bahwa semua komunikasi mengikuti standar kualitas dan persetujuan yang diwajibkan.

"Di Poli Digital, kami membantu perusahaan melakukan transisi ini dengan aman, memusatkan semuanya pada platform yang mengintegrasikan WhatsApp API resmi dengan CRM. Ini menghilangkan risiko pemblokiran dan menjaga operasional tetap patuh," jelas Mariana.

Contoh utamanya adalah Buzzlead, perusahaan yang banyak menggunakan WhatsApp untuk notifikasi dan interaksi. Sebelum bermigrasi, penggunaan platform perpesanan tidak resmi menyebabkan pemblokiran berulang dan hilangnya pesan. "Ketika kami mulai mengirim pesan dalam jumlah besar, kami menghadapi masalah pemblokiran nomor. Melalui Poli, kami mempelajari tentang API WhatsApp resmi dan mampu menyelesaikan semuanya," kata José Leonardo, direktur Buzzlead.

Perubahan ini sangat menentukan. Dengan solusi resmi, perusahaan mulai beroperasi tanpa perangkat fisik, menggunakan templat yang disetujui, dan secara drastis mengurangi risiko pemblokiran. "Hasilnya meningkat secara signifikan, dengan tingkat pembacaan yang lebih tinggi dan penyampaian notifikasi yang lebih baik," tambah eksekutif tersebut.

Mariana merangkum poin utamanya: “Migrasi ke API Resmi bukan sekadar pertukaran alat, melainkan perubahan pola pikir. Platform Poli mengatur alur kerja, memastikan kepatuhan terhadap aturan, dan memantau kualitas akun secara real-time. Hasilnya adalah ketenangan pikiran untuk fokus pada hal yang benar-benar penting: menjual dan membangun hubungan dengan pelanggan, terutama saat Natal.”

"Dan jika Natal adalah puncak penjualan, keselamatan dan kepatuhan menjadi hadiah nyata bagi mereka yang ingin terus bertumbuh di tahun 2025," pungkas Alberto Filho. 

[persetujuan_cookie_elfsight id="1"]