WhatsApp mencatat pertumbuhan 30,47% di Brasil ketika digunakan untuk pertukaran pesan antara pelanggan dan perusahaan. Data tersebut merupakan bagian dari laporanTren Pesan 2025, dilaksanakan setiap tahun oleh Infobip, platform komunikasi di awan. Secara global, tren untuk menggunakan aplikasi untuk pembelian, penjualan dan hubungan dengan konsumen semakin kuat, dengan peningkatan 53,8%
Studi, yang didasarkan pada lebih dari 530 miliar interaksi saluran seluler di platform Infobip di seluruh dunia, menunjukkan bahwa Brasil adalah salah satu negara yang paling banyak mencatatkan pertumbuhan dalam pertukaran pesan di semua jenis platform di Amerika Latin. Penggunaan saluran digital untuk komunikasi dengan pelanggan didorong oleh sektor-sektor seperti Telekomunikasi, dengan pertumbuhan 76%, Media dan Hiburan, yang meningkat 14 kali, keuangan dan fintech, yang naik 22%
Salah satu contoh efektivitas dan praktisnya penggunaan WhatsApp untuk bisnis di Brasil adalah perusahaan Vai de Bus, yang menjual pengisian ulang transportasi di berbagai kota. Melalui WhatsApp Payments, sumber daya dari Meta yang menjadikan Infobip sebagai perusahaan pertama yang melakukan integrasi teknis dan ekspansi sumber daya di negara tersebut, Vai de Bus menciptakan pengalaman pembayaran melalui PIX di WhatsApp. Dengan fitur baru ini, 98% penumpang memilih metode pembayaran ini, dengan 85% sebagai tingkat konversi untuk pembayaran dalam pembelian melalui aplikasi.
Brasil adalah contoh sukses ketika datang ke alat yang berfungsi melalui WhatsApp karena popularitas aplikasi di negara tersebut. Populasi Brasil biasanya cepat mengadopsi teknologi baru dan ini menjadikan tempat ini menarik untuk inovasi. Selain itu, Infobip memiliki misi untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman konsumen mereka. Membuat transaksi lebih cepat, aman dan praktik selaras dengan tujuan ini dan ini membuat populasi membeli lebih dengan lebih puas dan bisnis tumbuh serta dapat meningkatkan kinerja tim mereka, sejak chatbot dapat berinteraksi 100% dalam proses penjualan layanan melalui WhatsApp, detail Caio Borges, manajer negara Infobip
Selain aplikasi obrolan, Kecerdasan Buatan adalah teknologi baru lainnya yang menonjol dalam beberapa tahun terakhir. “Berkat peningkatan fitur ini, tantangan bukan lagi menggunakannya, karena banyak perusahaan yang telah mengadopsi chatbot yang menggunakan AI, misalnya, tetapi menerapkannya secara terintegrasi ke berbagai saluran komunikasi untuk menciptakan perjalanan belanja yang kohesif, jelaskan Borges
Dengan populernya sistem chatbot, IA dan aplikasi pesan sedang mengalami pertumbuhan yang konstan di pasar pengalaman percakapan. Aplikasi teknologi semakin menjadi semakin canggih, dengan perusahaan yang berusaha mengintegrasikannya ke dalam semua saluran penggunaannya. Memiliki berbagai saluran yang tersedia untuk pelanggan sudah menjadi kenyataan bagi banyak merek, tetapi yang paling menonjol adalah yang memiliki saluran ini disinkronkan secara strategis untuk memberikan pengalaman yang berkelanjutan, konsisten dan berkualitas tinggi, mengakhiri.
