WhatsApp telah berkembang menjadi aplikasi perpesanan dan telah memantapkan dirinya sebagai etalase digital penting bagi ritel Brasil. Menurut riset Konfederasi Nasional Pemimpin Ritel (CNDL) yang bermitra dengan SPC Brasil, 67% perusahaan di sektor perdagangan dan jasa telah menggunakan WhatsApp sebagai kanal penjualan utama mereka. WhatsApp telah menjadi titik kontak paling langsung antara merek dan konsumen, tempat pelanggan melakukan riset, bernegosiasi, dan menyelesaikan pembelian hanya dalam beberapa klik. Menjelang liburan akhir tahun, periode di mana konsumsi mencapai puncaknya karena penjualan Natal, mereka yang belum menyusun strategi layanan pelanggan dan konversi di dalam aplikasi berisiko tinggi kehilangan pangsa pasar dari pesaing digital yang lebih besar.
Selama periode ini, personalisasi menghasilkan lebih banyak konversi dan pelanggan tetap setelah liburan. Bagi Marcos Schütz, CEO VendaComChat, sebuah perusahaan lisensi yang berspesialisasi dalam otomatisasi WhatsApp, kombinasi katalog terintegrasi, pesan otomatis, dan kecerdasan bisnis telah mengubah aplikasi tersebut menjadi alat penjualan dan loyalitas pelanggan yang strategis. "Dengan mengenali saluran kontak ini sebagai etalase hubungan yang aktif, para wirausahawan akan mendapatkan keunggulan dibandingkan mereka yang belum mengadopsi otomatisasi. Rahasianya adalah menggunakannya sebagai strategi yang menambah nilai dan kelincahan pada layanan pelanggan utama," ujar eksekutif tersebut.
Menurut Marcos, beberapa strategi pasti akan berhasil dalam hasil musiman, seperti Natal. Simak beberapa di antaranya:
Kampanye tertarget – personalisasikan pesan untuk berbagai audiens, termasuk pelanggan setia, kontak baru, dan terutama keranjang belanja yang ditinggalkan. Pesan yang ditargetkan untuk setiap kelompok meningkatkan rasio buka dan interaksi, serta menciptakan ikatan emosional dengan audiens. Saat Natal, komunikasi tertarget mengubah kontak sederhana menjadi pembeli aktif.
Katalog dan tombol pembelian - ubah WhatsApp menjadi etalase digital yang dinamis, menampilkan produk, kombo, dan penawaran dengan foto menarik dan deskripsi singkat. Gunakan katalog interaktif untuk memudahkan navigasi dan sertakan tombol pembelian yang mengarahkan pelanggan langsung ke pembayaran. Ini akan mengurangi waktu antara minat dan konversi.
Otomatisasi layanan pelanggan awal – gunakan alur kerja cerdas untuk menjawab pertanyaan umum dan mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat. Hal ini mengurangi waktu tunggu, meningkatkan kepuasan, dan memberi tim ruang untuk percakapan yang lebih bernilai. Selama periode ini, ketika volume pesan meningkat, otomatisasi memastikan konversi penjualan yang lebih tinggi.
Pelatihan pasca-penjualan – Aturannya jelas: hubungan tidak berakhir dengan pengiriman; di situlah loyalitas dimulai. Latih tim Anda untuk melakukan tindak lanjut pasca-penjualan yang strategis, menanyakan tentang pengalaman yang telah didapatkan, menawarkan kupon untuk pembelian berikutnya, dan mendorong ulasan positif. Hubungan yang baik setelah pembelian inilah yang mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap.
