Di Brasil, jumlah sistem kecerdasan buatan sudah mencapai jutaan. Perkiraan ini berasal dari perusahaan AI milik Microsoft sendiri, yang juga mengungkapkan bahwa 74% usaha mikro, kecil, dan menengah di negara tersebut telah menggunakan teknologi ini, di semua bidang dan dengan berbagai fungsi.
Alat ini menjadi populer terutama untuk meningkatkan efisiensi dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, membebaskan karyawan untuk fokus pada aktivitas yang lebih strategis, serta meningkatkan pengambilan keputusan dengan menyediakan analisis data.
Br24, sebuah perusahaan dari Santa Catarina dan mitra perangkat lunak global Bitrix24 (platform manajemen, CRM, dan pemasaran), adalah salah satu perusahaan yang mengandalkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan hubungannya dengan organisasi klien yang menggunakan perangkat lunak ini. Perusahaan ini baru saja mengembangkan Biatrix, asisten virtual yang diakui oleh pengguna karena efisiensi dan kemampuannya dalam memecahkan masalah.
Biatrix – nama yang menggabungkan julukan Bia, AI untuk kecerdasan buatan, dan akhiran "trix" dari merek perangkat lunak tersebut – siap melayani pelanggan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Menurut CEO Br24, Filipe Bento, kesuksesannya begitu besar sehingga beberapa organisasi klien telah menyatakan minatnya untuk mengintegrasikan asisten virtual ini ke dalam sistem mereka.
"Pelanggan sangat tertarik dengan teknologi ini, dan kami menyadari bahwa Biatrix dapat menjadi solusi untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan skala bisnis kami," ujar Bento. "Teknologi ini sangat efektif."
Dilatih dengan fungsionalitas Bitrix24, Biatrix dapat mengenali siapa kliennya – dan, lebih dari itu, siapa kontaknya di organisasi klien. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan konfigurasi manual dan operasional; hanya perlu diberikan "misi". "Ini adalah teknologi yang memberikan kecepatan dan akurasi yang lebih tinggi," jelas Bento.
Misalnya, CEO mengutip pernyataan Biatrix, "Biatrix tidak membiarkan siapa pun menunggu dalam antrean dukungan." Namun, menurut sang eksekutif, asisten kecerdasan buatan ini diawasi secara ketat oleh kecerdasan manusia. "Untuk memberi daya pada Biatrix dan membuatnya benar-benar efektif, semacam kurasi manusia diciptakan di dalam perusahaan. Mereka adalah para profesional yang berdedikasi untuk melatih kecerdasan buatan, mengamati responsnya, dan berupaya untuk menjadikannya semakin baik."
Peluncuran Biatrix bertepatan dengan momen ketika Br24, melalui CEO-nya, baru saja berpartisipasi dalam pendalaman ekosistem inovasi Tiongkok. Dan, menurut Filipe Bento, asisten virtual kecerdasan buatan perusahaan ini diarahkan pada teknologi mutakhir yang ia alami langsung di negara Asia tersebut.
Di sana, Bento berpartisipasi dalam Konferensi Kecerdasan Buatan Dunia (WAIC) di Shanghai. Ia juga mengunjungi Kuaishou (atau Kawai, seperti yang dikenal di Brasil), pusat Baidu, "raksasa kecerdasan buatan". "Digitalisasi kehidupan di Tiongkok sangat mengesankan. Segala sesuatu dan semua orang terhubung, dengan segala sesuatu dan semua orang, setiap saat," pungkas CEO Br24.
