Bayangkan membuka WhatsApp Anda dan menemukan pesan dari perusahaan yang belum pernah Anda dengar sebelumnya. Anda bertanya-tanya bagaimana perusahaan ini mendapatkan nomornya dan, tiba-tiba, merasa bahwa privasi Anda telah dilanggar. Skenario ini, umum dalam kehidupan sehari-hari konsumen, merupakan hasil dari praktik pemasaran digital yang tidak tepat, seperti pengiriman pesan yang tidak diminta
Penggunaan WhatsApp yang tidak tepat oleh perusahaan telah menarik perhatian dan menimbulkan peringatan tentang pentingnya praktik baik di platform tersebut. Pedoman Meta, perusahaan yang bertanggung jawab atas WhatsApp, dapat memblokir akun karena pelanggaran syarat layanan
WhatsApp digunakan setiap hari oleh 99% orang Brasil, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Tingginya penetrasi ini menjadikan aplikasi sebagai saluran komunikasi yang penting bagi perusahaan dan konsumen. Akibatnya, penutupan akun dapat menimbulkan berbagai masalah bagi reputasi merek dan loyalitas pelanggan
Di sebuah negara di mana aplikasi digunakan setiap hari dan, dalam banyak kasus, adalah jembatan utama untuk komunikasi antara perusahaan dan konsumen, setiap gangguan pada layanan dapat memicu serangkaian masalah bagi reputasi merek dan loyalitas pelanggan
Risiko yang melampaui keuangan
Victor Hugo, Pemimpin Bisnis Digital Huggy, jelaskan mengapa, dalam hal pemecatan, kerusakan jauh melampaui aspek finansial. Ketika sebuah perusahaan dilarang dari platform seperti WhatsApp, bukan hanya kehilangan penjualan langsung yang dipertaruhkan. Kepercayaan pelanggan terganggu, dan memulihkan kepercayaan itu bisa menjadi proses yang panjang. Praktik baik dalam penggunaan platform sangat penting untuk menghindari jenis masalah ini.”
Selain reputasi, perusahaan kehilangan alat penting untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Kekurangan akses ke WhatsApp dapat menyebabkan keterlambatan dalam pelayanan, membuat pelanggan frustrasi dan mendorong mereka mencari alternatif di pesaing
Kepercayaan konsumen
Sebuah studi yang dilakukan oleh Cedro bekerja sama dengan E-Commerce Brasil mengungkapkan bahwa 39% konsumenlebih menyukailayanan digital melalui WhatsApp. Data ini menunjukkan relevansi WhatsApp untuk layanan pelanggan dan kebutuhan untuk menggunakannya secara bertanggung jawab
Selain itu, penggunaan WhatsApp yang tepat dapat memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Dengan menghormati kebijakan platform, merek tidak hanya meminimalkan risiko larangan, tetapi juga mendapatkan kepercayaan konsumen, yang menghargai transparansi dan privasi dalam interaksi
Cara menghindari banned
Meta merekomendasikan beberapa praktik untuk menghindari larangan, cara tidak mengirim pesan massal tanpa persetujuan penerima, menghormati kebijakan privasi dan memastikan bahwa semua interaksi relevan dan berguna bagi pelanggan. Mengikuti praktik ini membantu menjaga akun tetap aktif dan komunikasi yang efisien
Untuk menghindari sakit kepala dan memastikan bahwa perusahaan tidak menghadapi masalah larangan, penting juga untuk menggunakan platform layanan digital yang merupakan mitra Meta. Menjadi mitra Meta, perusahaan-perusahaan ini perlu mematuhi semua pedoman dan kebijakan, menjamin pengalaman yang aman baik untuk perusahaan maupun untuk pelanggan, lengkap Victor Hugo
Singkatnya, larangan sebuah platform seperti WhatsApp dapat menyebabkan berbagai kerusakan dalam hubungan antara bisnis dan pelanggan. Untuk itu, perusahaan harus memperhatikan praktik baik dan kebijakan penggunaan untuk memastikan penggunaan yang baik dan menghindari kerugian yang, seperti yang kita lihat, melampaui aspek keuangan
