Pengaruh digital dan aplikasi belanja sedang membentuk model baru loyalitas dan keterlibatan antara merek, kreator konten, dan konsumen. Lupakan program poin lama: era baru ini menggabungkan komisi, gamifikasi, dan koneksi komunitas yang tulus. Sementara merek seperti Oscar Calçados dan Linus mengandalkan program duta merek untuk meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka, spesialis kreasi konten seperti agensi LOI Global, dan perusahaan teknologi ritel seperti Kobe Apps, beradaptasi untuk menunjukkan bahwa membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen membutuhkan logika baru.
program Haus Creators Oscar telah mengumpulkan hampir 100 mitra influencer dalam waktu kurang dari setahun. Kreator dengan 10.000 pengikut atau lebih di TikTok (atau 5.000 di Instagram) mendapatkan komisi berdasarkan jumlah pengikut mereka—semakin tinggi jumlah pengikut, semakin tinggi nilai vouchernya. Penjualan dilacak melalui kupon yang dibagikan oleh setiap influencer, yang diterapkan di situs web sebelum menyelesaikan pembelian. Setelah mencapai batas penjualan minimum, influencer berhak untuk menarik komisi mereka. Selain itu, grup ini menerima informasi terbaru harian tentang promosi dan kinerja, serta berpartisipasi dalam tantangan berhadiah bonus, seperti paket perjalanan, tiket festival, dan lainnya, dengan tujuan untuk menjaga keterlibatan komunitas influencer.
“Program ini, yang baru berusia kurang dari setahun, telah menerima lebih dari seribu aplikasi dari seluruh Brasil dan mengandalkan analisis profil yang ketat untuk memilih mereka yang paling sesuai dengan tujuan merek,” kata Renan Constantino, mitra pengelola Grupo Oscar Calçados.
Namun, hubungan ini lebih dari sekadar uang. Ini tentang afinitas, komunitas, dan rasa memiliki — seperti yang ditunjukkan oleh Linus, merek alas kaki berkelanjutan yang menyusun Program Duta Besarnya dengan berfokus pada hubungan. Menurut riset yang dilakukan oleh merek tersebut sendiri, 43% konsumen mengetahui tentang Linus melalui teman atau keluarga, dan 46% mendasarkan pembelian mereka pada rekomendasi. "Sejak awal, kami berfokus pada jenis komunikasi ini di mana kekuatan terbesar berasal dari komunitas – dan bagaimana komunitas berinteraksi secara alami dan tulus dengan merek," ujar Olívia Araújo, Manajer Merek di Linus.
LOI, sebuah agensi global yang berspesialisasi dalam pengaruh dan kinerja, menekankan bahwa model ini hanya berhasil jika terdapat autentisitas dalam narasinya. "Merek tidak hanya menginginkan angka. Mereka mencari kisah yang tersampaikan dengan baik, kreator dengan strategi, koneksi, dan kejelasan data," ujar Felipe Colaneri, pendiri LOI. Bagi mereka yang ingin menonjol dalam program-program ini, sarannya adalah kuasai audiens Anda, sajikan metrik yang baik, investasikan pada konten yang bermakna, dan jalin hubungan dengan merek bahkan di luar aktivitas komersial.
Logika penghargaan, loyalitas, dan keterlibatan ini juga meluas ke aplikasi belanja, yang mendapatkan fungsi dan keunggulan baru pada tahun 2025. "Aplikasi telah berevolusi menjadi pusat perjalanan konsumen, mengintegrasikan gamifikasi, misi yang dipersonalisasi, cashback, dan interaksi yang memperkuat ikatan dengan merek," jelas Bruno Bulso, COO Kobe Apps, sebuah platform yang mengembangkan aplikasi ritel. Dalam praktiknya, perusahaan tersebut telah memiliki studi kasus peritel dengan lebih dari 250.000 pengguna aktif di aplikasi dengan sistem poin yang dapat ditukarkan dengan produk, sementara yang lain mengandalkan cashback yang proporsional dengan rata-rata pembelian untuk mendorong pembelian berulang, bahkan dalam kategori dengan omzet rendah.
Menurut Bulso, "loyalitas bukan lagi pembeda: loyalitas adalah kewajiban bagi merek yang ingin tetap relevan. Konsumen ingin diakui — dan aplikasi yang terstruktur dengan baik kini menjadi saluran paling efisien untuk itu."
Dari kreator hingga pelanggan, konsumen baru mengharapkan lebih dari sekadar penawaran menarik: mereka mencari pengalaman yang bermakna, manfaat nyata, dan hubungan yang autentik. Merek yang memahami logika ini—dan tahu cara mengaktifkannya di tempat yang tepat, dengan orang yang tepat—memiliki peluang besar untuk memimpin industri influencer di tahun 2025.
