iFood baru saja mengumumkan akuisisi 20% saham minoritas di perusahaan martech Brasil, CRMBonus. Modal tersebut akan digunakan oleh CRMBonus untuk mempercepat pengembangan teknologi dan investasi AI, serta untuk membeli kembali beberapa investornya secara pro-rata.
Strategi investasi ini merupakan langkah kedua setelah kemitraan komersial yang sukses antara kedua perusahaan, yang telah memberikan manfaat bagi restoran mitra maupun pengguna iFood dan iFood Benefícios. Kemitraan ini mencakup penerbitan Voucher Bonus bagi pelanggan iFood Club dan perangkat akuisisi pelanggan baru, loyalitas, dan monetisasi untuk restoran, yang didukung oleh solusi CRMBonus.
Kemitraan strategis yang berfokus pada ritel
Saat ini, kekuatan strategis martech terkait langsung dengan ritel, pasar utama bagi iFood, yang telah memperluas proposisi nilainya dengan portofolio produk dan solusi yang semakin komprehensif. Tujuannya adalah untuk mendorong pertumbuhan restoran dan mitra lainnya. Dengan kemitraan dan investasi di CRMBonus, iFood semakin maju dalam hal ini. "Kita berbicara tentang dua perusahaan teknologi Brasil yang telah membantu mendefinisikan ulang industri mereka. Kita telah melihat demonstrasi hal ini sejak awal kemitraan, dan potensi menggabungkan kedua merek ini untuk mengubah kehidupan konsumen dan peritel sangat besar. Kita berbicara tentang teknologi Brasil yang dibuat oleh orang Brasil untuk orang Brasil," kata Diego Barreto, CEO iFood.
Teknologi Brasil buatan orang Brasil
Menurut Alexandre Zolko, CEO dan pendiri CRMBonus, kemitraan dengan iFood akan berdampak positif di masa mendatang dan masa kini. Kemitraan pertama telah membuka beberapa peluang bagi restoran: "Saat ini, kami memungkinkan restoran mitra iFood untuk memperkuat strategi loyalitas mereka dengan menawarkan kredit pada merek mitra CRMBonus, selain menarik pelanggan baru ke restoran mereka melalui platform kami. Dengan investasi ini, akan ada banyak hal hebat yang akan datang; saya bersemangat dengan apa yang akan kita ciptakan bersama. Memiliki perusahaan teknologi yang paling saya kagumi di Brasil sebagai mitra kami merupakan suatu kebanggaan. Kami akan belajar banyak dari keahlian iFood dan bersama-sama mengembangkan solusi yang semakin relevan dan inovatif untuk segmen ritel kami. Contoh terbaik dari apa yang ingin kami kembangkan adalah platform hadiah bertenaga AI dengan kemudahan pengiriman yang luar biasa. Kami memahami bahwa inisiatif ini berpotensi untuk mewakili pasar ritel seperti yang diwakili oleh iFood bagi restoran – inisiatif ini dapat bersifat transformatif."
Solusi baru dan pengalaman baru bagi pengguna
Perusahaan-perusahaan tersebut juga berencana untuk meningkatkan sistem CRM yang sudah ditawarkan oleh iFood Pago. Dengan keahlian CRMBonus, alat ini akan menjadi lebih cerdas dalam menyarankan strategi cashback sehingga restoran dapat menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.
Inisiatif lain yang direncanakan bagi mitra iFood adalah akses ke kanal penjualan tambahan: aplikasi Vale Bonus dari CRMBonus, yang akan mengarahkan jutaan penggunanya untuk berbelanja di gerai mitra iFood, baik di toko maupun daring. Hal ini akan semakin meningkatkan trafik bagi gerai-gerai ini dan memperkuat posisi iFood di luar dunia daring. Integrasi dengan Vale Bonus merupakan contoh lain bagaimana kedua perusahaan akan bekerja sama dengan mitra iFood lainnya untuk menciptakan lingkungan yang nyaman secara digital, di mana konsumen memiliki akses ke beragam produk dan layanan dalam pengalaman yang mulus dan terintegrasi.
Inisiatif yang tercantum hanyalah beberapa dari sekian banyak kemungkinan kerja sama antara kedua perusahaan, yang menjadi alasan investasi tersebut. Meskipun valuasi transaksi saat ini belum diungkapkan, putaran pendanaan ini merupakan peningkatan dibandingkan dengan investasi yang dilakukan oleh Bond Capital pada Mei 2024, ketika CRMBonus bernilai R$2,2 miliar.
Operasi dan kemitraan baru yang akan ditandatangani antara iFood dan CRMBonus masih menunggu persetujuan badan regulasi.
