A Akamai, perusahaan layanan cloud yang mendorong dan melindungi kehidupan online, baru-baru ini meluncurkan laporan tentang e-commerce dan praktik online konsumen Brasil. Antara informasi relevan lainnya adalah bahwa generasi Z adalah yang paling banyak melaporkan telah menjadi korban penipuan digital.
Hanya 44,76% responden berusia antara 18 dan 24 tahun, e 45,33% orang antara 24 dan 29 tahun mengaku tidak pernah menjadi korban penipuan. Ini adalah satu-satunya rentang usia di mana lebih dari setengah orang mengaku pernah menjadi korban – di generasi baby boomer (lebih dari 60), ada 52,38%. Begitu, di antara para responden, jumlah orang di generasi Z yang mengalami penipuan adalah 17% lebih tinggi dibandingkan dengan baby boomers.
Generasi Z, dalam definisi paling umum, terdiri dari orang-orang yang lahir antara 1996 dan 2012 – memiliki, begitu, antara 11 dan 28 tahun. Angka-angka Brasil mencerminkan tren global. Tahun lalu, penelitian serupadi Amerika Serikat, dilakukan oleh Deloitte, menunjukkan bahwa anggota Generasi Z mengalami penipuan 3 kali lebih banyak daripada anggota generasi baby boomer.
Ini mungkin terdengar tidak intuitif bagi banyak orang, inklusif bagi para pemuda itu sendiri, kata Helder Ferrão, manajer strategi industri Akamai LATAM. "Generasi Z, akhirnya, adalah yang disebut sebagai penduduk digital, orang-orang yang tidak pernah berhubungan dengan dunia pra-internet.”
"Tapi", lanjutkan, "hal-hal ternyata menjadi lebih kompleks daripada itu: baru-baru ini ada serangkaian berita tentang majikan yang mengeluh tentang generasi muda", yang masuk ke pasar tanpa mengetahui konsep dasar komputer, apa itu file dan folder. Karena pengalaman Anda dengan ponsel dan tablet, tapi bukan komputer. Ada, sebenarnya, sebuah defisit dalam pengajaran komputer, tetapi para anak muda lebih cepat dalam belajar – seperti halnya mengadopsi teknologi baru, mengadopsi kebiasaan baru.”
Salah satu contohnya adalah adopsi teknologi baru oleh generasi muda: 75,52% orang berusia antara 18 dan 24 tahun mengaku menggunakan Pix untuk belanja online mereka, sebuah angka yang semakin menurun seiring bertambahnya usia, hingga mencapai titik terendahnya, 47,62%, di antara mereka yang berusia lebih dari 60.
Adalah ketertarikan terhadap inovasi yang membuat orang yang lebih muda rentan terhadap penipuan. Apa yang sebenarnya terjadi adalah bahwa generasi yang lebih tua kurang mempercayai ponsel. Orang-orang berusia di atas 60 cenderung tidak menggunakan aplikasi perbankan karena tidak mempercayai teknologi.”
"Jika ada penipu yang menjadikan lansia sebagai sasaran", menyimpulkan Helder, "ada juga para ahli remaja". Penipuan ini didasarkan pada aplikasi kencan, aplikasi investasi, aplikasi untuk mendapatkan pekerjaan. Para penipu menyebarkan iklan di media sosial favorit para pemuda, seperti instagram dan tiktok – suatu saat aplikasi dan iklan ini akan dihapus dari udara, mengapa mereka menentang kebijakan toko aplikasi, tapi di sana kerusakannya sudah terjadi.”
Kebiasaan konsumen
Penipuan yang paling umum di semua rentang usia adalah membeli produk dan tidak menerimanya, apa yang mengenai satu dari setiap empat orang Brasil – Dan, secara kebetulan, di sini generasi Z dan baby boomers imbang sebagai yang paling terdampak, dengan hampir 30% mengalami situasi ini. Kejahatan kedua yang paling umum adalah kartu yang dikloning setelah melakukan pembelian di situs: 14% orang Brasil, tetapi di sini kelompok usia antara 18 dan 24 tahun tampil lebih baik daripada kelompok lainnya: hanya 9% yang mengalami hal itu, versus 17% dari mereka yang berusia lebih dari 60. Dalam penipuan ini secara khusus, baby boomers memiliki dua kali lipat kemungkinan jatuh dibandingkan yang lebih muda.
Selain masalah keamanan, penelitian Akamai juga mengungkap berbagai penemuan lain tentang kebiasaan konsumsi online orang Brasil. Sebagian besar – 74% – mengklaim berbelanja online setidaknya sekali sebulan, dengan 6% setiap hari. Hanya 2% yang mengatakan tidak pernah berbelanja online. Generasi yang paling suka berbelanja adalah milenial: dalam rentang usia antara 30 dan 39 tahun, sebagian 84% membeli setidaknya setiap bulan (angka tersebut adalah 74% di antara usia 18 hingga 24 tahun, 80% antara 25 dan 29 dan 58% untuk lebih dari 60.
Satu perbedaan generasi lainnya adalah preferensi terhadap situs belanja nasional atau asing. Ketika berbicara tentang elektronik, yang lebih muda (18 hingga 24) lebih memilih marketplace internasional (33%) dibandingkan yang nasional (30%), sementara mereka yang berusia di atas 60 lebih memilih produk lokal (33%) dibandingkan produk asing (23%). "Di sini, juga, anda dapat melihat kepercayaan yang lebih besar dari pemuda terhadap hal-hal baru, seperti toko tanpa tradisi di Brasil, komentar Helder. "Meskipun pertikaian antar generasi selalu menjadi bahan pembicaraan", anak muda saat ini tidak berbeda dalam segala hal dari mereka di masa lalu. Terkena faktor manusia, inklusif jatuh dalam penipuan, seperti semua orang.”
Laporan lengkap, dalam bentuk e-book, dapat diunduhDi Sini.
