Sebuah studi terbaru berjudul “Tren loyalitas dan keterlibatan 2024”, disusun oleh platform Tudo Sobre Investimentos (TSI), mengungkapkan bahwa konsumen menjadi lebih menuntut dan mencari manfaat baik pribadi maupun kolektif untuk setia pada suatu merek
Survei tersebut mengidentifikasi empat tren utama untuk tahun 2024:
- Penyelarasan dengan nilai ESG (lingkungan, sosial dan tata kelola
- Tindakan mikro-segmentasi dan interaksi yang dipersonalisasi
- Mata uang alternatif dan pembeda merek
- Ekosistem loyalitas
Sesuai dengan studi, konsumen semakin tertarik pada perusahaan yang mempromosikan inisiatif untuk masyarakat dan planet. Selain itu, 71% konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, menurut data dari McKinsey & Company yang dikutip dalam laporan
CEO Alloyal, Aluísio Cirino, spesialis dalam teknologi loyalitas, komentar tentang tren: "Selain poin dan diskon", konsumen menginginkan pengalaman, manfaat yang dipersonalisasi, yang memenuhi kebutuhan Anda, kerinduan dan keinginan. Dia menekankan bahwa 84,3% orang Brasil tidak keberatan membagikan data mereka dengan perusahaan, sejak itu menghasilkan program yang disesuaikan
Studi ini juga menyoroti pentingnya "mata uang alternatif" dalam membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Akhirnya, dokumen dari McKinsey & Company menyebutkan "konsumen nol", yang peduli dengan isu sosial dan lingkungan. Cirino mengamati bahwa "produk dengan segel ESG tidak hanya terjual lebih banyak daripada pesaing tanpa sertifikasi, bagaimana merek Anda cenderung lebih loyal di mata pelanggan
Tren ini menunjukkan perubahan signifikan di pasar loyalitas, dengan perusahaan yang perlu beradaptasi untuk memenuhi permintaan baru dari konsumen pada 2024 dan seterusnya
