Edenred Investasikan €480 Juta untuk Inovasi Teknologi pada 2023

Edenred, sebuah platform digital dalam layanan dan metode pembayaran, mengumumkan investasi sebesar €480 juta dalam inovasi teknologi pada tahun 2023, mewakili peningkatan sebesar 25% dibandingkan tahun sebelumnya. Sejak tahun 2016, grup Perancis ini telah menginvestasikan lebih dari €2,4 miliar dalam teknologi di 45 negara tempat mereka beroperasi.

Gilles Coccoli, presiden Edenred Brasil, menyoroti pentingnya investasi ini untuk perluasan layanan perusahaan.“Investasi dalam teknologi sangat mendasar bagi kami untuk memperluas jangkauan layanan kami yang berfokus pada model B2B2C, mengintegrasikan solusi mitra dan memperluas saluran distribusi” kami, kata Coccoli.

Pada tahun 2023, Edenred mengelola omset sebesar €41 juta, terutama melalui aplikasi seluler, platform online, dan kartu.“Kami memiliki sekitar tiga ribu profesional yang berdedikasi pada pengembangan teknologi di Grup, termasuk pihak internal dan ketiga, dengan sekitar 200 di antaranya berspesialisasi dalam” data, ungkap sang eksekutif.

Edenred juga bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui teknologi. Contohnya adalah EVA (Edenred Virtual Assistant), alat berbasis kecerdasan buatan yang menawarkan dukungan yang dipersonalisasi kepada karyawan, perusahaan klien, dan pedagang. Dikembangkan oleh operasi Brasil, EVA melayani Tiket publik, Edenred Ticket Log, Edenred Repom dan Edenred Pay, selain karyawan perusahaan di berbagai bidang seperti SDM dan hukum. “Interaksi telah menjadi 35% lebih gesit dibandingkan dengan kinerja call center, dan EVA telah melakukan lebih dari 8,5 juta layanan pelanggan kepada audiens eksternal.

Keamanan siber juga merupakan fokus signifikan dari investasi Edenred.“Area Keamanan TI berinvestasi dalam kontrol akses pengguna aplikasi Grup yang berbeda, dengan lapisan tambahan di area login”, komentar Coccoli. Untuk meningkatkan efisiensi proses internal, Edenred mengembangkan Proyek RPA (Robotic Process Automation), menghemat lebih dari 100 ribu jam kerja berulang di Brasil sejak 2018. Pada 2023, 52 robot aktif dalam operasi Brasil melakukan 444 ribu tindakan, menghemat 23 ribu jam kerja berulang di Brasil, setara dengan 4 ribu jam kerja manusia.

Untuk memastikan keamanan dan efisiensi operasinya, Edenred memprioritaskan penggunaan solusi TI berbasis private cloud, yang disediakan oleh perusahaan yang diakui kualitasnya dan kelangsungan hidupnya dalam jangka panjang. Sejak 2020, Grup telah memigrasikan fungsinya ke solusi cloud, sebuah proses yang akan terus meningkatkan kualitas produk dan layanan.“Solusi berbasis cloud menjamin tingkat ketersediaan dan keamanan data yang tinggi, membuat transaksi pengguna akhir kami jauh lebih efisien”, simpul Coccoli.