Hari Konsumen: bagaimana industri pengiriman mempersiapkan tanggal tersebut

Dirayakan pada tanggal 15 Maret, Hari Konsumen adalah salah satu tanggal yang paling penting dalam ritel, meningkatkan penjualan dan secara signifikan meningkatkan permintaan untuk layanan pengiriman.Dihadapkan dengan skenario ini, industri logistik perlu mempersiapkan terlebih dahulu untuk menangani volume besar pesanan. Organisasi ini melibatkan sejumlah strategi, dari penguatan staf dan memperluas kapasitas operasional untuk menggunakan teknologi canggih untuk mengoptimalkan rute dan memantau pengiriman secara real time.

Bagi Vinicius Valle, manajer pemasaran di Gaudium, sebuah startup yang berfokus pada pasar mobilitas dan logistik, langkah pertama untuk memiliki pengiriman yang sukses adalah memprediksi volume pesanan berdasarkan data dari tahun-tahun sebelumnya dan tren pasar. “Dengan informasi ini, dimungkinkan untuk menyesuaikan kapasitas operasional dengan mempekerjakan pekerja sementara, memperluas armada kendaraan dan memperkuat inventaris bahan kemasan dan pengiriman”, komentarnya. 

Selain itu, teknologi memainkan peran penting dalam organisasi dan efisiensi sistem manajemen gudang dan transportasi sektor pengiriman.Advanced digunakan untuk mengoptimalkan rute pengiriman, mengurangi waktu transportasi dan memaksimalkan pemanfaatan kendaraan. “Dengan bantuan alat ini, penggunaan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin memungkinkan untuk memprediksi dan mengurangi potensi kemacetan logistik, meningkatkan akurasi pengiriman”, jelas sang ahli.

Premis dasar lainnya adalah untuk menjaga pelanggan informasi tentang status order.It mereka perlu dicatat bahwa sikap ini sangat penting untuk memastikan pengalaman positif.“Oleh karena itu, perusahaan pengiriman berinvestasi dalam sistem pelacakan real-time, yang memungkinkan konsumen untuk mengikuti setiap langkah dari proses pengiriman. SMS, email atau notifikasi aplikasi mobile menginformasikan tentang kemajuan pengiriman dan perkiraan kedatangan, memberikan transparansi yang lebih besar dan kepercayaan ACHR, ia menyimpulkan

Namun, bahkan dengan semua perencanaan, kejadian tak terduga dapat terjadi, dan manajemen yang efektif dari penundaan dan masalah adalah hal mendasar. Lagi pula, Kode Perlindungan Konsumen menetapkan penundaan sebagai ketidakpatuhan terhadap penawaran dan menjamin hak-hak seperti penggantian biaya dan pemutusan kontrak. Oleh karena itu, kebijakan pemecahan masalah yang jelas, seperti mengirim ulang pesanan atau mengeluarkan voucher pembelian, membantu meminimalkan dampak negatif bagi konsumen.Selain itu, tim layanan pelanggan yang terlatih sangat penting untuk menangani keluhan dan menemukan solusi yang cepat dan memuaskan.