Dirayakan pada 15 Maret, Hari Konsumen adalah salah satu tanggal terpenting dalam ritel, mendorong penjualan dan secara signifikan meningkatkan permintaan untuk layanan pengiriman. Di depan skenario ini, sektor logistik perlu mempersiapkan diri sebelumnya untuk menangani volume pesanan yang besar. Organisasi ini melibatkan serangkaian strategi, dari penguatan tim dan perluasan kapasitas operasional hingga penggunaan teknologi canggih untuk mengoptimalkan rute dan memantau pengiriman secara real-time
Untuk Vinicius Valle, manajer pemasaran Gaudium, startup yang fokus pada pasar mobilitas dan logistik, langkah pertama untuk memiliki pengiriman yang sukses adalah memprediksi volume pesanan berdasarkan data tahun-tahun sebelumnya dan tren pasar. "Dengan informasi ini", adalah mungkin untuk menyesuaikan kapasitas operasional, mengontrak pekerja sementara, memperluas armada kendaraan dan memperkuat stok kemasan dan bahan pengiriman, komentar.
Selain itu, teknologi memainkan peran penting dalam organisasi dan efisiensi sektor pengiriman. Sistem manajemen gudang dan pengelolaan transportasi yang canggih digunakan untuk mengoptimalkan rute pengiriman, mengurangi waktu transportasi dan memaksimalkan penggunaan kendaraan. Dengan bantuan alat ini, penggunaan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin memungkinkan untuk memprediksi dan mengurangi kemungkinan hambatan logistik, meningkatkan akurasi pengiriman, jelaskan ahli
Premis dasar lainnya adalah menjaga pelanggan tetap terinformasi tentang status pesanan mereka. Perlu dicatat bahwa sikap ini sangat penting untuk menjamin pengalaman yang positif. Oleh karena itu, perusahaan pengiriman berinvestasi dalam sistem pelacakan waktu nyata, memungkinkan konsumen untuk mengikuti setiap tahap proses pengiriman. Notifikasi melalui SMS, e-mail atau aplikasi seluler memberi tahu tentang kemajuan pengiriman dan perkiraan kedatangan, memberikan transparansi dan kepercayaan yang lebih besar, menyimpulkan
Namun, meskipun dengan semua perencanaan, hal-hal tak terduga bisa terjadi, dan pengelolaan yang efektif terhadap keterlambatan dan masalah sangat penting. Akhirnya, Kode Perlindungan Konsumen menetapkan keterlambatan sebagai pelanggaran tawaran dan menjamin hak-hak seperti pengembalian dana dan pembatalan kontrak. Oleh karena itu, kebijakan yang jelas untuk penyelesaian masalah, sebagai pengiriman ulang paket atau penerbitan voucher belanja, membantu meminimalkan dampak negatif bagi konsumen. Selain itu, tim layanan pelanggan yang terlatih dengan baik sangat penting untuk menangani keluhan dan menemukan solusi yang cepat dan memuaskan
