APekerjaan Barus, terampil dalam perangkat lunak bisnis yang didorong oleh AI, melaksanakan Refresh di São Paulo pada hari Rabu (4), salah satu acara tahunan utama Anda di seluruh dunia. Dengan kehadiran lebih dari 350 pelanggan dan mitra strategis dari Freshworks, acara tersebut adalah kesempatan untuk membahas dampak dan masa depan AI dalam pengalaman pelanggan dan karyawan.
Acara tersebut dibagi menjadi dua bagian. Di pagi, Luciano Ramos, Country Manager IDC Brasil, mengangkat dalam panelnya “State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support” transformasi dan tren kecerdasan buatan di pasar layanan pelanggan. Selanjutnya, insinyur perangkat lunak dari Freshworks, Matheus Benneti dan Paya Patel, mendemonstrasikan secara langsung cara kerja Freddy, solusi AI perusahaan, di panel "Mengubah Pengalaman Pelanggan dan Karyawan dengan Freddy"
Sudah di panel klien, eksekutif TI dan CX dari Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) dan Klap (Victor Peña) mengungkapkan bagaimana adopsi solusi manajemen dari Freshworks meningkatkan efisiensi bisnis mereka. Selanjutnya, Freshworks merayakan beberapa kasus sukses implementasi, memberikan penghargaan kepada perusahaan seperti Cinépolis, Copastur, Piracanjuba dan Infracommerce berdasarkan hasil yang dicapai
Di bagian kedua acara, Marcio Rodrigues, Kepala Aliansi dan Kemitraan Strategis Freshworks di Amerika Latin, memimpin sebuah panel yang berfokus pada mitra, seperti A5 Solutions dan Notrez, dan membahas beberapa rencana untuk memperkuat jaringan dukungan ini di Amerika Latin
Menurut Willian Pimentel, Direktur Jenderal Freshworks di Amerika Latin, acara tersebut adalah sukses besar dan harapannya adalah akan tumbuh setiap tahun. Sangat penting bagi bisnis kami untuk dekat dengan pelanggan dan mitra kami, dan Refresh adalah kesempatan sempurna untuk mempererat hubungan kita dengan mereka. Kami sangat senang dengan hasilnya, lebih dari dua kali lipat jumlah hadiah dari tahun lalu hingga sekarang. Ini menunjukkan bahwa kita berada di jalur yang benar, menilai Willian.
Didirikan pada tahun 2010 di India dan saat ini berkantor pusat di California, Freshworks adalah perusahaan pemimpin dunia dalam pengembangan perangkat lunak bisnis yang didorong oleh AI. Dengan lebih dari 67 ribu pelanggan di seluruh dunia, antara mereka American Express, Bridgestone dan Carrefour, Freshworks memproduksi solusi yang sederhana, aman dan dampak cepat untuk perusahaan dari semua ukuran dan pasar. Perkiraan adalah bahwa perusahaan akan menghasilkan lebih dari US$700 juta pada tahun 2024
