Logistik terbalik adalah aspek fundamental dalam operasi perusahaan besar, terutama di sektor telekomunikasi, di mana volume peralatan sangat besar. Menurut UNITAR, pada tahun 2022, dunia menghasilkan 62 juta ton limbah elektronik, dan angka ini harus tumbuh 33% hingga 2030, mencapai 82 juta ton
Saat ini, telekomunikasi menghadapi tantangan signifikan dalam pengelolaan peralatan yang dikembalikan, yang berkisar dari kompleksitas dalam pengambilan produk hingga standarisasi penerimaan di Pusat Distribusi (CD). Dengan meningkatnya volume limbah, sistem pengembalian dan pengelolaan peralatan yang efektif menjadi penting untuk efisiensi dan keberlanjutan sektor tersebut
KeduaCarlos Tanaka, CEO dariKantor Pos, spesialis dalam solusi logistik untuk telekomunikasi, kapilaritas jaringan dan ketepatan dalam pengambilan produk, terutama di daerah yang lebih terpencil, adalah kesulitan yang dihadapi setiap hari oleh perusahaan di sektor tersebut. Logistik balik tidak hanya melibatkan pengembalian, tetapi juga inspeksi dan perbaikan peralatan yang mungkin. Mengelola semua tahap ini dengan presisi tinggi adalah kompleks, tetapi sangat penting untuk meminimalkan dampak lingkungan dan mengurangi biaya, jelaskan
Memecahkan tantangan
Memikirkan tantangan ini, PostalGow mengembangkan platform DevolvaFácil, yang menyediakan solusi praktis dan terintegrasi agar konsumen dapat dengan mudah mengembalikan elektronik yang tidak lagi mereka gunakan kepada penyedia layanan yang dikontrak
Platform ini memungkinkan dia untuk melakukan pengembalian dengan cara yang sederhana, baik di sebuah kantor pos atau di toko Kangu, pengangkut Mercado Livre, lebih dekat. Fleksibilitas ini menghasilkan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam pengembalian, mengoptimalkan efisiensi operasional perusahaan klien, menyoroti CEO.
Integrasi dan teknologi: membuat penanganan pengembalian menjadi lebih mudah
Selain itu, alat ini dapat diintegrasikan dengan sistem ERP (Enterprise Resource Planning) perusahaan telekomunikasi mitra, memungkinkan mereka mengotomatiskan proses pengembalian dengan cara yang efisien dan dipersonalisasi. Mengintegrasikan sistem logistik balik dengan platform ERP juga merupakan kesulitan lain di sektor tersebut. Oleh karena itu, platform ini mencakup API integrasi yang memudahkan koneksi dengan sistem manajemen, detail Tanaka
Teknologi canggih menjamin keamanan dan efisiensi di setiap tahap proses, dari tuntutan LGPD hingga pelacakan peralatan, dari pengembalian hingga kedatangan di CD, apa salah satu masalah utama yang dihadapi perusahaan telekomunikasi. Penggunaan kamera pintar dalam konferensi dan kontrol penanganan adalah inovasi yang menjanjikan untuk meningkatkan efektivitas operasi pelanggan, meningkatkan standarisasi pengembalian dan organisasi di CD, jelaskan CEO
Ekspansi dan keberlanjutan
Awalnya melayani sektor telekomunikasi, perusahaan memiliki rencana untuk memperluas operasi platform ke Marketplace e-commerce B2C. Menurut Tanaka, kemitraan strategis dengan Pos dan Mercado Livre menjamin jangkauan yang diperlukan untuk beroperasi di tingkat nasional. Kolaborasi ini sangat penting untuk memungkinkan platform menjangkau audiens yang lebih luas dan memberikan layanan yang efisien, menyoroti
Dengan menyederhanakan proses pengembalian dan mengotomatiskan prosesnya, sektor telekomunikasi tidak hanya meningkatkan keberlanjutan operasional mereka, bagaimana pengalaman pelanggan. Platform ini telah terbukti menjadi solusi yang inovatif dan efektif, mendapatkan umpan balik positif dari penggunanya, yang menonjolkan kemudahan penggunaan dan pengurangan Waktu Rata-rata Penanganan (TMA) di pusat layanan.
