Pencegahan kerugian, area yang semakin strategis bagi setiap pengecer

Survei baru dari Asosiasi Brasil untuk Pencegahan Kerugian (Abrappe) menunjukkan sebuah data mengkhawatirkan di negara: yang dari pertumbuhan kerugian di ritel. Indeks rata-rata pada 2023 mencapai angka bersejarah dari 1,57%, yang dalam nilai mewakili sesuatu di sekitar R$ 35 miliar (pada 2022 ia telah dari 1,48%), mempertimbangkan penjualan dari pengecer terbatas. Sebuah fabel dalam real yang, se ditempatkan dalam peringkat perusahaan yang paling tumbuh di negara, di invoicing, akan ada di daftar top 100, seperti poinkan Econodata. Artinya, itu banyak uang pergi ke bawah air, hampir tanpa kontrol sering kali, dari jaringan pengecer

Seandainya sebagai penghiburan, adalah baik mengingat bahwa penelitian yang sama Abrappe menunjuk bahwa, antara pengecer yang berpartisipasi dalam studi, 95,83% mempertahankan area pencegahan rugi. Tanda bahwa budaya pencegahan rugi memang sedang mendapatkan ruang di korporasi, meskipun dengan langkah-langkah lambat. Tapi indeksnya, dengan bahagia, telah tinggi akhir-akhir ini (lebih dari 90% setidaknya), yang tentu tidak terjadi antara perusahaan kecil dan bahkan menengah

Memiliki area khusus untuk pencegahan rugi di perusahaan sangat penting karena berbagai alasan yang secara langsung berdampak pada kesehatan keuangan dan operasional pengecer. Dia adalah bertanggung jawab, misalnya, oleh pengurangan kerugian keuangan, perlindungan persediaan, peningkatan efisiensi operasional, pengurangan biaya operasional, keamanan para karyawan dan pelanggan dan peningkatan reputasi merek. Singkatnya, area pencegahan kerugian yang terstruktur dengan baik tidak hanya melindungi aset-aset dari toko, seperti juga berkontribusi untuk sebuah operasi lebih efisien, aman dan menguntungkan

Tapi dalam sepuluh tahun terakhir, kerugian di ritel telah mengalami sebuah evolusi signifikan, didorong oleh perubahan baik dalam perilaku konsumen maupun dalam teknologi tersedia untuk pencegahan dan manajemen kerugian. Berikut adalah beberapa dari transformasi utama yang diamati:

1. Kemajuan teknologi: Teknologi telah memainkan peran penting dalam transformasi kerugian di ritel. Sistem pengawasan yang lebih canggih, seperti kamera definisi tinggi dan analisis video berbasis kecerdasan buatan, memungkinkan pengawasan yang lebih efektif dari toko, identifikasi perilaku yang mencurigakan dan pencegahan pencurian
2. RFID dan manajemen persediaan: Penerapan teknologi seperti RFID (Identifikasi oleh Radiofrekuensi) menjadi lebih umum di ritel, memungkinkan pengelolaan yang lebih akurat dan efisien dari stok. Ini tidak hanya mengurangi kerugian karena kesalahan inventarisasi, tapi juga meningkatkan ketersediaan produk untuk para pelanggan
3. Integrasi sistem keamanan: Ada sebuah kecenderungan meningkat dalam integrasi sistem keamanan yang berbeda, seperti kameranya, alarm, sensor dan kontrol akses. Pendekatan terpadu ini tidak hanya meningkatkan deteksi insiden, tapi juga mengoptimalkan respons kepada peristiwa keamanan
4. Analisis data dan kecerdasan buatan: Kemampuan untuk menganalisis besar volume data transaksi, perilaku pelanggan dan pola pembelian telah memungkinkan para pengecer untuk lebih mengidentifikasi area risiko dan menerapkan strategi pencegahan kerugian yang lebih efektif. Algoritma AI juga digunakan untuk memprediksi kemungkinan ancaman dan penipuan
5. Fokus pada pengalaman pelanggan: Pada saat yang sama yang memperkuat keamanan, ritel telah berfokus lebih dan lebih pada meningkatkan pengalaman pelanggan. Itu berarti menemukan solusi keamanan yang tidak berkompromi kenyamanan atau kepuasan pelanggan selama proses pembelian
6. Tantangan e-commerce: Dengan pertumbuhan e-commerce, para pengecer menghadapi tantangan baru sehubungan dengan kerugian, seperti penipuan online dan manajemen pengembalian. Penyesuaian strategi pencegahan kerugian untuk lingkungan digital telah menjadi penting bagi banyak perusahaan

Singkatnya, transformasi kerugian di ritel dalam dekade terakhir telah ditandai oleh kemajuan teknologi yang signifikan, pendekatan yang lebih terintegrasi dan proaktif untuk keamanan, dan sebuah penekanan lebih besar pada analisis data dan pengalaman pelanggan. Apa yang akan kita miliki di depan belum kita tahu, tapi beberapa pameran internasional, seperti NRF di Amerika Serikat dan Euroshop, di Jerman, selalu memberi kita beberapa petunjuk (tema kecerdasan buatan adalah sesuatu konstan di pertemuan-pertemuan paling baru)

Satu hal yang pasti: perubahan ini harus terus membentuk cara bagaimana pengecer menangani dan memitigasi kerugian di bisnis mereka, selalu mencari perbaikan berkelanjutan dan adaptasi dengan realitas baru pasar. Jika jawaban itu tidak cepat dan tegas, adalah diprediksi bahwa mereka punya masalah. Dan itu, pasti, tidak ada ingin