Black Friday dan potensinya dalam meningkatkan dan mempertahankan penjualan di marketplace

Bukan rahasia lagi bahwa Black Friday sukses dan telah menjadi salah satu tanggal terpenting bagi dunia ritel (online maupun offline). Pertanyaan saya: pernahkah Anda menganggap tanggal ini sebagai batu loncatan untuk pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan?

Memang benar bahwa BF adalah waktu puncak penjualan, tetapi lebih dari itu, ini juga harus dilihat sebagai peluang strategis untuk mendapatkan kepercayaan konsumen baru, memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, dan mengubah mereka menjadi pendukung merek sejati.

Saya ingin membuat Anda, manajer pasar, berpikir: jika Anda masih memandang Black Friday hanya sebagai penjualan besar dan kesempatan untuk menghabiskan inventaris lama, Anda kehilangan kesempatan untuk membangun nilai jangka panjang. 

Di sisi lain, mereka yang melihat Black Friday sebagai ajang untuk menunjukkan efisiensi, inovasi, dan komitmen kepada konsumen menanam benih loyalitas terbaik dan pasti akan menuai hasil jauh melampaui penjualan bulan November.

Oleh karena itu, manajer dapat fokus pada beberapa poin sensitif dan krusial pada periode tersebut, seperti:

Pengalaman pelanggan – Konsumen adalah raja, dan oleh karena itu, perjalanan mereka dengan merek Anda sangatlah penting. Oleh karena itu, jangan hanya berfokus pada harga; layanan yang cepat, logistik yang efisien, dan informasi yang jelas merupakan faktor penentu untuk memastikan pembelian berulang.

Data yang menghasilkan kecerdasan – Algoritma sudah ada di sini dan harus digunakan! Oleh karena itu, setiap klik, setiap pembelian, bahkan keranjang belanja yang ditinggalkan di Black Friday adalah data berharga. Gunakan (secara etis dan transparan) informasi ini untuk mempersonalisasi kampanye dan memahami preferensi setiap pelanggan, dengan tujuan meningkatkan retensi setelah BF.

Membangun hubungan dan kredibilitas – Terakhir, tindakan pemasaran ulang, program loyalitas, dan manfaat eksklusif bagi mereka yang melakukan pembelian pada Black Friday membantu memperluas koneksi yang dimulai pada tanggal tersebut, sehingga meningkatkan koneksi dan kredibilitas merek Anda sepanjang tahun berikutnya.

Terakhir, Black Friday jelas merupakan peluang penjualan yang hebat, tetapi lebih dari itu, ini harus digunakan sebagai strategi untuk menyenangkan dan melibatkan pelanggan!