Երբևէ զգացե՞լ եք ձեզ հեռախոսային լաբիրինթոսում փակված՝ լսելով անվերջ սպասման երաժշտություն, որը միայն մի քանի անգամ փոխանցվում է, կրկնելով ձեր խնդրանքը յուրաքանչյուր նոր օպերատորի: Վաճառքից հետո փորձը կարող է իսկական գլխացավանք լինել շատերի համար, նույնիսկ ավելի շատ՝ մանրածախ առևտրի ոլորտում, որը բնականաբար գործ ունի մեծ ծավալի պահանջարկի հետ: Այնուամենայնիվ, շուկայում, որտեղ հաճախորդների գոհունակությունը հիմնական տարբերակիչ գործոնն է, անհրաժեշտ է ներդրումներ կատարել այնպիսի լուծումների մեջ, որոնք կբարելավեն այս ծառայությունը՝ ապահովելով ավելի ու ավելի շատ սպառողների գոհունակությունն ու հավատարմությունը, և հենց այստեղ էլ ձայնային բոտերը առանձնանում են որպես գերազանց աջակիցներ:
Հետվաճառքային սպասարկումը ոսկե հնարավորություն է հաճախորդների հետ հարաբերությունները ամրապնդելու համար: Ի վերջո, երբ ապրանքանիշը գնումից հետո լավ է հոգ տանում իր հաճախորդների մասին, այն ստեղծում է հավատարմություն, դառնում է հենակետ և մեծացնում է ուրիշներին խորհուրդ տրվելու հավանականությունը՝ հայտնի «բերանից բերան» մարքեթինգը: Այսօրվա մրցակցային շուկայում այս հոգատարությունը մեծ դեր է խաղում հաճախորդին մոտ պահելու գործում՝ ցույց տալով, թե որքան են նրանք գնահատվում, և որ ապրանքանիշի հետ իրենց հարաբերությունները չեն ավարտվում գործարքով:
Հարվարդի բիզնես դպրոցի ուսումնասիրությունների համաձայն, որպես դրա ապացույց, հաճախորդների պահպանման մակարդակի ընդամենը 5%-ով աճը կարող է հանգեցնել շահույթի 25%-ից 95%-ի աճի՝ կախված ոլորտից։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ հավատարիմ հաճախորդները հակված են ավելի հաճախ ծախսել։ Բայց ինչպե՞ս են ձայնային բոտերը տեղավորվում այս ամենում։
Նրանք ժամանել են՝ հեղափոխություն մտցնելու վաճառքից հետո սպասարկման ոլորտում՝ մանրածախ առևտրականների համար հասանելի դարձնելով մի քանի գործառույթներ. 24/7 աջակցություն, որը թույլ է տալիս արագ լուծել հաճախակի հարցեր, ինչպիսիք են պատվերի կարգավիճակը, փոխանակումները կամ վերադարձները, ցանկացած պահի, ակնթարթային հետադարձ կապ՝ լսելով հաճախորդի կարծիքը փորձի մասին և անհրաժեշտության դեպքում ճշգրտումներ կատարելով, հետևելով հարցումներին, հեշտությամբ պլանավորելով վերանորոգումները, փոխանակումները կամ աջակցությունը, և անհատականացված սպասարկում՝ հաճախորդին անունով ճանաչելով, ստուգելով նրա պատմությունը և ուղղորդելով նրա ճանապարհորդությունը այնպես, ինչպես շատ նման է մարդու հետ փոխազդեցությանը։
Արհեստական բանականության ընդլայնման հետ մեկտեղ, այս ձայնային գործակալները դառնում են ավելի ճշգրիտ և օպտիմալացված, անընդհատ կատարելագործելով իրենց գիտելիքների բազան՝ յուրաքանչյուր հաճախորդին հնարավորինս լավագույնս օգնելու համար, լինելով շատ ավելի նախաձեռնող և ընկալունակ այդ պահանջները լուծելու հարցում: Եվ ի՞նչ արդյունքներ են տալիս այս բոլոր առավելությունները: Ավելի գոհ սպառողներ, հավատարիմ ապրանքանիշին և շատ ավելի մեծ հնարավորություններով այն ուրիշներին խորհուրդ տալու:
Վերջին հաշվով, նույնիսկ եթե ձեր գնումների հետ կապված խնդիրներ կան, հենց մանրածախ վաճառողի՝ ձեզ արագ և արդյունավետ օգնելու հանձնառությունն է, որը կբերի ամբողջ տարբերությունը՝ կանխելու հետագա հիասթափությունը և իրենց հեղինակությանը հասցված վնասը: Այնուամենայնիվ, որպեսզի յուրաքանչյուր մանրածախ վաճառող վերաիմաստավորի իր հետվաճառքային սպասարկումը և ստանա այս բոլոր առավելությունները, այս գործիքը ներդրելու գործընթացում պետք է հաշվի առնվեն որոշակի ասպեկտներ:
Նախ և առաջ, առավելագույն պարզությամբ հասկացեք, թե ով է ձեր լսարանը և ինչ խնդիրներ են առավել հաճախ հանդիպում՝ հիմնվելով ձեր ապրանքների կամ ծառայությունների վրա: Այս կերպ, բացի ձայնային գործակալին այս խնդիրները լուծելու համար ծրագրավորելուց, դուք նաև կկարողանաք ինտեգրել այս գործակալին հաճախորդների սպասարկման այլ ալիքների հետ՝ թույլ տալով յուրաքանչյուր հաճախորդի շարունակել իր փոխազդեցությունը իր նախընտրած մեթոդով: Մի մոռացեք առաջարկել մարդու հետ խոսելու տարբերակը, քանի որ շատերը կարող են դեռևս նախընտրել մասնագետի հետ խոսել օգնության համար:
Հնարավորության դեպքում անհատականացրեք և մարզեք բոտին, որպեսզի այն իրականացնի վաճառքից հետո հետևողական աշխատանք՝ ավելի մեծ ճշգրտությամբ։ Բացի այդ, պահեք զրույցը թեթև, բնական և արագ՝ կենտրոնանալով հաճախորդների լավագույն փորձի վրա, որպեսզի նրանք ժամանակ չվատնեն խնդիրների լուծման վրա։ Այստեղ կարևոր է իրական ժամանակում տվյալների կառավարումը՝ իրականացնելով կուրացման գործընթաց, որը հետևում է այդ փոխազդեցությունների արդյունքներին, նպատակ ունենալով շարունակական բարելավումներ, որոնք հանգեցնում են ավելի մեծ արդյունավետության։
Հասնել ձեր ներքին համակարգերի հետ բարձրակարգ ինտեգրման՝ ապահովելով անխափան, այլ ոչ թե ռոբոտացված ճանապարհորդություն, որը հարմարեցված է ձեր բիզնեսի կոնկրետ կարիքներին: Եվ, անկասկած, տեղեկատվական անվտանգության մեջ ներդրումներ կատարելը կարևոր է այսօր՝ հաշվի առնելով կարգավորող ստանդարտները, ինչպիսին է LGPD-ն (Բրազիլիայի ընդհանուր տվյալների պաշտպանության օրենքը):
Ձայնային բոտը ոչ միայն տեխնոլոգիական գործիք է, այլև լուծում, որը կարող է հիասթափությունը վերածել գոհունակության, իսկ պատահական գնորդներին՝ հավատարիմ հաճախորդների՝ առանց նրանց սպասարկման հերթում սպասելու կամ էլեկտրոնային նամակի պատասխանի սպասելու անհրաժեշտության։ Մանրածախ առևտրի համար այն արժեքավոր գործիք է վստահության և անխափան փորձի վրա հիմնված երկարատև հարաբերություններ կառուցելու համար՝ առաջին սեղմումից մինչև վաճառքից հետո վերջին փոխազդեցությունը։
