WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแอปส่งข้อความอีกต่อไป แต่ได้สร้างชื่อให้ตัวเองเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่สำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกในบราซิล จากการวิจัยของสมาพันธ์ผู้นำค้าปลีกแห่งชาติ (CNDL) ร่วมกับ SPC Brasil พบว่า 67% ของบริษัทในภาคพาณิชย์และบริการใช้เครื่องมือนี้เป็นช่องทางการขายหลักอยู่แล้ว ทรัพยากรนี้ได้กลายเป็นช่องทางการติดต่อโดยตรงระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ซึ่งลูกค้าสามารถค้นคว้า เจรจา และซื้อสินค้าได้ภายในไม่กี่คลิก เมื่อใกล้ถึงช่วงเทศกาลปลายปี ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่การบริโภคพุ่งสูงสุดจากยอดขายช่วงคริสต์มาส ผู้ที่ยังไม่ได้วางกลยุทธ์การบริการลูกค้าและกลยุทธ์ Conversion ภายในแอปมีความเสี่ยงสูงที่จะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่งทางดิจิทัลมากขึ้น
ในช่วงเวลานี้ การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าและลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำหลังช่วงเทศกาลวันหยุด สำหรับมาร์กอส ชุตซ์ ซีอีโอของ VendaComChat บริษัทผู้ให้บริการลิขสิทธิ์ที่เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp การผสมผสานระหว่างแคตตาล็อกแบบบูรณาการ ข้อความอัตโนมัติ และระบบธุรกิจอัจฉริยะ ได้เปลี่ยนโฉมแอปให้กลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ด้านการขายและความภักดีของลูกค้า “การที่ช่องทางการติดต่อนี้กลายเป็นช่องทางแสดงความสัมพันธ์ที่กระตือรือร้น จะทำให้ผู้ประกอบการได้เปรียบเหนือผู้ที่ยังไม่ได้นำระบบอัตโนมัติมาใช้ เคล็ดลับคือการใช้เป็นกลยุทธ์ที่เพิ่มมูลค่าและความคล่องตัวให้กับการบริการลูกค้าหลัก” ผู้บริหารกล่าว
มาร์กอสกล่าวว่า กลยุทธ์บางอย่างจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอนในช่วงเทศกาลต่างๆ เช่น คริสต์มาส ลองดูสิ:
แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย – ปรับแต่งข้อความให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งรวมถึงลูกค้าประจำ ผู้ติดต่อใหม่ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง ข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังแต่ละกลุ่มจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านและการมีส่วนร่วม รวมถึงสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมาย ในช่วงเทศกาลคริสต์มาส การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายจะช่วยเปลี่ยนผู้ติดต่อทั่วไปให้กลายเป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้น
แคตตาล็อกและปุ่มสั่งซื้อ - เปลี่ยน WhatsApp ให้เป็นร้านค้าดิจิทัลที่มีชีวิตชีวา นำเสนอสินค้า ชุดสินค้า และข้อเสนอต่างๆ พร้อมรูปภาพที่น่าสนใจและคำอธิบายสั้นๆ ใช้แคตตาล็อกแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่ออำนวยความสะดวกในการนำทาง พร้อมปุ่มสั่งซื้อที่นำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนการชำระเงินโดยตรง ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาระหว่างความสนใจและการตัดสินใจซื้อ
การให้บริการลูกค้าเบื้องต้นแบบอัตโนมัติ – ใช้เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยและนำลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม วิธีนี้ช่วยลดเวลาการรอคอย เพิ่มความพึงพอใจ และช่วยให้ทีมมีเวลาสำหรับการสนทนาที่มีมูลค่าสูงขึ้น ในช่วงเวลานี้ เมื่อปริมาณข้อความเพิ่มขึ้น ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
การฝึกอบรมหลังการขาย – กฎเกณฑ์นี้ชัดเจน: ความสัมพันธ์ไม่ได้สิ้นสุดแค่การส่งมอบ แต่นั่นคือจุดเริ่มต้นของความภักดี ฝึกอบรมทีมงานของคุณให้ติดตามผลหลังการขายอย่างมีกลยุทธ์ สอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ เสนอคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป และกระตุ้นให้เกิดรีวิวเชิงบวก ความสัมพันธ์ที่ดีหลังการซื้อคือสิ่งที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
