Az ügyfélszolgálati megoldások és a mesterséges intelligencia (MI) integrációja folyamatosan fejlődő tendencia. Mindazonáltal, ez nem jelenti az emberi jelenlét eltűnését acall központok. Ahogy a mesterséges intelligencia fejlődik, világosabbá válik az emberek alapvető szerepe mint a minőség pillérei a közönséggel való kapcsolatban
Az AI és az emberek közötti kapcsolat
A Customer Experience szektor az elsők között volt, akik ezt a technológiát bevezették a mindennapokba. De azonban, A célja a megvalósításnak soha nem az volt, hogy helyettesítse a szakembereket, de folyamatok optimalizálása és a fogyasztói út javítása. A fókusz, főként, ismétlődő feladatokban volt, könnyen automatizálhatóak. A behajtási szektor, például, óriási mennyiségű interakcióval foglalkozik, kis hatékonyságnövekedések nagy hatásokat eredményeznek. Egyszerű cselekvések, adatok kitöltése rendszerekben, felszabadítják az ügynököket, hogy hallgassák és megértsék az ügyfelet, magyarázd el avezérigazgatóa Total IP, Carlos Henrique Mencaci
A pandémia felgyorsította ezt a folyamatot. Radikális szokásváltozások 48%-os növekedést eredményeztek a támogatási csatornákon végrehajtott műveletekben, a Google felmérése szerint, telefonos kiterjesztése, csevegés, e-mail, közösségi média és SMS. Az adott igény kielégítése érdekében, új megoldásokba kellett befektetni, jelentős pénzügyi előnyöket is hoz, hogyan csökkenthető az üzemeltetési költségek akár 30%-kal
Ma, Az MI értéke túlmutat a kiszolgáláson. Az eszköz lehetővé teszi az adatok tömeges elemzését, létrehozásinsightokértékes. Kapcsolattörténetek és vásárlási nyilvántartások mellett, a vállalatok hozzáférhetnek személyes adatokhoz, mint helyszín, kor, nemek és akár az érzelmi hangnem az üzenetekben vagy hívásokban
Rendszerek, amelyek képesek érzéseket és viselkedési mintákat felismerni, mint hogyanBeszédanalitika, elengedhetetlenek. A kihívás mindig az volt, hogy hatékonyan összekapcsoljuk ezeket az információkat stratégiák kidolgozása érdekében. Most, Lehetséges előre látni a szükségleteket és megoldásokat kínálni. Ez a képesség a viselkedések előrejelzésére átalakítja az egyén útját, egyre folyékonyabbá és személyre szabottabbá téve, kiegészíti Mencaci
Emberek és MI: egy alapvető partnerség
Egy Gartner-kutatás szerint, 64% a fogyasztók inkább egy ügyintézővel beszélgetnének, és 53% fontolóra venné a szolgáltatóváltást, ha ez nem lenne elérhető. Olyan képességek, mint az empátia és a kommunikáció, még mindig pótolhatatlanok. Két világ egyensúlyba hozatala növeli a közönség elégedettségét. Ez a nagy különlegesség, kiemelkedik a szakértő
