Az ügyfélszolgálati megoldások és a mesterséges intelligencia (AI) integrációja folyamatos fejlődéssel járó tendencia. Ez azonban nem jelenti az emberi jelenlét eltűnését a call központok. ahogy az AI fejlődik, annál nyilvánvalóbbá válik az emberek alapvető szerepe a minőség pilléreként a nyilvánossággal való kapcsolatban.
Az AI és az ember kapcsolata
Az Ügyfélélmény szektor az elsők között volt, akik napi szinten átvették ezt a technológiát, A megvalósítás célja azonban soha nem a szakemberek helyettesítése, hanem a folyamatok optimalizálása és a fogyasztói utazás javítása volt. “O a gyűjtési szektor például az ismétlődő feladatokon volt, könnyen automatizálható.”O a gyűjtési szektor például gigantikus mennyiségű interakcióval foglalkozik, ahol a kis hatékonyságnövekedés nagy hatásokat generál. Egyszerű műveletek, mint például az adatok rendszerekbe töltése, ügynökök felszabadítása az ügyfélkör meghallgatására és megértésére - magyarázza a vezérigazgató teljes IP, Carlos Henrique Mencaci.
A szokások drasztikus változásai a támogató csatornák mozgásának 48%-os növekedéséhez vezettek a Google felmérése szerint, amely a telefonra és a, cseveg, e-mailen, közösségi hálózatok és SMS. Hogy lépést tartsunk ezzel az igénnyel, új megoldásokba kellett beruházni, jelentős anyagi haszonnal is járva, mint például a működési költségek akár 30%-val való csökkentése.
Ma az AI értéke túlmutat az ügyfélszolgálaton. Az eszköz hatalmas adatelemzést, generálást tesz lehetővé betekintéseket értékes A kapcsolati előzményeken és a vásárlási nyilvántartásokon kívül a vállalatok hozzáférhetnek olyan személyes adatokhoz, mint a hely, az életkor, a nem, sőt az üzenetek vagy hívások érzelmi hangvétele is.
Érzések és viselkedési minták megragadására képes rendszerek, mint pl Beszédelemzés, nélkülözhetetlenek. A kihívás mindig is az volt, hogy ezeket az információkat hatékonyan keresztezzük a stratégiák kidolgozásához. Most már előre lehet látni a szükségleteket és megoldásokat kínálni. “Ez a viselkedés-előrejelzési képesség átalakítja az egyén utazását, gördülékenyebbé és személyre szabottabbá téve azt - teszi hozzá Mencaci.
Emberek és mesterséges intelligencia: alapvető partnerség
A Gartner felmérése szerint a fogyasztók 64%-je szívesebben beszélt egy szolgáltatóval, és az 53% fontolóra venné a beszállítóváltást, ha ez nem lenne elérhető. “A két világ kalibrálása még mindig pótolhatatlan.” A közvélemény elégedettségét növeli.
