A Recovery, szakértő hitelfedezésben és az Itaú Csoporthoz tartozó, kiemelkedett a WhatsApp használatával mint fő kommunikációs csatorna eladósodott fogyasztókkal. 2023-ban, több mint 3,1 millió brazil használta az alkalmazást, hogy tárgyal adósságaikat, eredményezve 150 ezer megkötött megállapodást és több mint 120 ezer jegyet kibocsátott
A preferencia a WhatsApp számára nem meglepő, tekintve hogy az alkalmazás a kedvence a braziloknak cégekkel interakciókhoz, szerint egy DialMyApp által megbízott kutatás és végzett Mobile Time és Opinion Box. A Recovery kihasználta ezt a tendenciát, kombinálva különböző kiszolgálási csatornákat, de növekvő hangsúllyal a WhatsApp, ahol az interakció egy automatizált chatbot által megkönnyített
Amellett, hogy megkönnyíti a kötvények tárgyalását, a chatbot kínál egy sor szolgáltatást, mint másodlagos jegyek kibocsátása, felmentési levelek fogadása, aktív megállapodások megjelenítése és kifizetések megerősítése. ⁇ A chatbot használata belül a WhatsApp volt kulcsfontosságú a biztos nagyobb sebesség a folyamat az újratárgyalás adósság. A csatorna továbbá teljes biztonságot kínál a megosztott információk, lehetővé téve, hogy az ügyfelek megerősítsék a tartozás eredetiségét és kibocsátsanak jegyeket csalások kockázata nélkül ⁇, mondja Camila Poltronieri Flaquer, Head Digitális Gyűjtés a Recovery
2024 első négyévesében, az automatizált megoldás már hozzájárult a kommunikációhoz több mint 451 ezer adósságos fogyasztóval, eredményezve 20 ezer mentesítési megállapodásban. Az új mesterséges intelligencia (AI) bevezetése a chatbotban 2024 márciusában lehetővé tette, hogy az ügyfelek atendáljanak az első kapcsolat, anélkül szükség átrakodásra más csatornákra, növelve az hatékonyságot és csökkentve a mennyiségű felesleges hívás
⁇ A létrehozott bonyolultabb ügyletek lehetővé tették megvalósítani az ügyfelek önszolgálatát Recovery a WhatsAppban agilisabb és gyorsabb módon, nagyobb hatékonysággal a adósságkereskedésben. Ez szintén csökkentette a számok blokkolásának ismétlődését a felhasználók által, előmozdítva a jó kapcsolat az ügyfelekkel ⁇, kiegészíti Camila Poltronieri Flaquer
