Marraskuun viimeisellä viikolla perinteisesti vietettävä Black Friday kasvattaa Brasilian verkkokaupan myyntimääriä, mutta myös asettaa verkkokauppojen infrastruktuurin koetukselle. Conversionin raportti "E-commerce Sectors in Brazil" osoittaa, että marraskuussa nähdään yksi vuoden korkeimmista liikennepiikeistä, ja joulukuussa liikenne laski 8,6 %, mikä osoittaa ajanjakson poikkeuksellisen suuren volyymin. Tecflow'n Black Friday 2024 -tutkimus osoittaa, että 55 % vähittäiskauppiaista kohtasi hidastumista tai epävakautta ja että 40 % häiriöistä liittyi kriittisiin API-rajapintoihin, mikä painosti kassa- ja todennusjärjestelmiä. Suuresta kiinnostuksesta huolimatta ostokäyttäytymisessä on paradoksin kaltainen tilanne: useammat ihmiset pääsevät ostoskoriin, mutta monet eivät suorita ostosta loppuun. E-commerce Radarin mukaan hylkäysaste voi Brasiliassa nousta 82 prosenttiin, mihin vaikuttavat paitsi petosongelmat myös maksukokemuksen ongelmat, kuten ilmoittamattomat lisäkustannukset, kilpailukyvyttömät määräajat ja monimutkaiset kassat.
UnicoPagin toimitusjohtaja ja innovaatioasiantuntija Hugo Venda korostaa, että teknologian ja ihmisten palvelemisen integrointi on olennaista maksutapojen kehitykselle: ”Aito digitaalinen transformaatio tapahtuu, kun teknologia palvelee ihmisiä. Yhdistämällä dataa, automaatiota ja ihmisten tukea voimme luoda kauppiaille enemmän ennustettavuutta ja luottamusta, mikä muuttaa maksamisen todelliseksi kasvutekijäksi.” Analyysityökalujen, automatisoitujen prosessien ja jatkuvan seurannan yhdistelmä mahdollistaa pullonkaulojen tunnistamisen, virtojen mukauttamisen ja käyttäjäkokemuksen parantamisen, mikä yleensä vähentää toimintakustannuksia ja lisää tapahtumien tehokkuutta.
Verkkokaupan lisääntyneen kilpailun myötä yritykset ovat etsineet ratkaisuja tappioiden välttämiseksi ostoprosessin kriittisissä vaiheissa. Ennakoivan teknologian, automaation ja 24 tunnin konsultatiivisen tuen yhdistelmä osoittautuu tehokkaaksi hylkäyshetkien muuttamisessa oppimismahdollisuuksiksi ja nopeaksi toiminnaksi. Tämä integraatio antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden tehdä määrätietoisempia päätöksiä, mukauttaa maksuvirtoja ja seurata indikaattoreita reaaliajassa, mikä lisää myyntiprosessin tehokkuutta ja ennustettavuutta jopa kysynnän ollessa suuri, kuten Black Fridayna.
Tulevaisuudessa UnicoPag visioi verkkomaksutapojen kehittyvän yhdistämällä dataälykkyyden, personoinnin ja läheiset asiakassuhteet. Tässä yhteydessä Hugo Venda vahvistaa ratkaisun strategista visiota: ”Yhdyskäytävä voi olla enemmän kuin pelkkä tekninen palvelu; siitä voi tulla kauppiaan kumppani Brasilian verkkokaupan kestävässä kasvussa, arvostaen sekä innovaatiota että empatiaa asiakaspalvelussa.” Tämä lähestymistapa osoittaa, että investoiminen teknologiaan ja inhimilliseen tukeen ei ole pelkästään operatiivinen toimenpide, vaan kilpailuetu, joka vaikuttaa suoraan konversioihin ja asiakasuskollisuuteen.
