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Brasileiros mantêm tradição de presentear: 94% planejam compras de Natal, aponta Shopee

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Brasileiros mantêm tradição de presentear: 94% planejam compras de Natal, aponta Shopee

Com a aproximação do final de ano, um estudo* da Shopee indica que 94% dos respondentes pretendem presentear neste Natal, mostrando que as pessoas seguem otimistas com o varejo e veem na data uma oportunidade de agradar amigos e familiares durante as festas. E a procura pelo item perfeito já começou: de acordo com os dados 48% dos consumidores iniciam as busca com três semanas ou mais de antecedência.

Com isso, o consumidor deverá adquirir, em média, cinco presentes durante as festividades. Entre as categorias mais procuradas estão vestuário, itens para casa, beleza e eletrônicos. As inspirações para as compras vêm principalmente de desejos antigos (49%) e itens vistos em sites/apps (44%) ao longo do ano.

Crianças são maioria na lista

Seja para a metade dos entrevistados que dizem que o presente vem do Papai Noel ou para a outra metade que assume a autoria, as crianças são o foco das compras natalinas: 58% dos consumidores que vão presentear têm crianças na lista, com gasto médio estimado em R$400 por indivíduo. Entre os presentes mais buscados para os pequenos, roupas infantis lideram, enquanto brinquedos aparecem como os itens específicos mais desejados. 

“Presentear é uma maneira de reforçar laços nessa época do ano e nosso estudo mostra o papel importante do e-commerce nisso: 77% das pessoas planejam adquirir presentes online. Ficamos muito felizes de saber que fazemos parte desse momento e de poder oferecer uma experiência de compra completa, com entrega rápida e uma grande diversidade de vendedores e produtos, para que na Shopee cada um encontre o presente ideal“, afirma Felipe Piringer, head de Marketing da Shopee.

Benefícios para encontrar o presente ideal

A Shopee já se preparou para o 12.12 – Liquidação de Natal para atender aos seus usuários, que nesta temporada buscam, principalmente, frete grátis (65%), facilidade de compra (56%) e boas promoções (56%). Este ano, a plataforma vai disponibilizar R$ 15 milhões em cupons de desconto, 20%OFF em Shopee Video, além de frete grátis em compras a partir de R$ 10, ampliando as oportunidades para quem deseja finalizar ou complementar as compras de fim de ano.

Em 2 de dezembro, a Shopee começou a ativação “12 presentes até 12/12”. Entre 2 e 11 de dezembro, um novo presente, vantagem ou benefício será revelado diariamente. Os consumidores poderão acessar a página da campanha e resgatar o presente do dia, acumulando ofertas ao longo do período. Além disso, entre 12 de dezembro e o final do ano, a Shopee estreia um microsite especial com os produtos mais vendidos de 2025. Ainda, no dia 17 de dezembro os usuários poderão aproveitar um dia focado em vantagens para compras realizadas em Shopee Vídeo, com cupons de 15%OFF, R$20 OFF e R$30 OFF.

* Pesquisa quantitativa realizada pela Shopee entre 14 e 18 de novembro de 2025 com 1039 respondentes

E-commerce deve faturar R$ 26,82 bilhões no Natal de 2025

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E-commerce deve faturar R$ 26,82 bilhões no Natal de 2025

O comércio eletrônico brasileiro deve movimentar R$ 26,82 bilhões durante o Natal de 2025, segundo projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM). O valor representa um crescimento de 14,95% em relação a 2024, quando o setor registrou R$ 23,33 bilhões em vendas, reforçando o Natal como o período mais importante do calendário do varejo digital no país. O dado engloba as vendas totais no e-commerce desde a semana da Black Friday até dia 25 de dezembro. 

De acordo com o levantamento, o incremento nas vendas deve alcançar R$ 9,76 bilhões, acima dos R$ 8,56 bilhões verificados no ano passado. 

O número de pedidos também terá alta: cerca de 38,28 milhões neste ano, frente aos 36,48 milhões de 2024. Já o ticket médio está estimado em R$ 700,70, um avanço significativo em relação aos R$ 639,60 do último Natal. 

“O Natal é o grande momento do e-commerce brasileiro. O aumento no faturamento e no ticket médio mostra que o consumidor está mais confiante e disposto a investir em presentes e experiências. É uma época que une emoção e conveniência, com forte impacto no desempenho das lojas virtuais”, afirma Fernando Mansano, presidente da ABIACOM. 

A associação destaca que o bom resultado é impulsionado por uma combinação de recuperação econômica, ampliação do crédito ao consumidor e adoção de novas tecnologias de vendas e atendimento. Além disso, fatores como o fortalecimento das estratégias omnicanal e uma logística mais ágil devem garantir entregas rápidas mesmo em períodos de pico. 

“As marcas que conseguirem oferecer uma jornada integrada, do online ao físico, sairão na frente. O consumidor valoriza praticidade, confiança e entrega rápida, principalmente quando se trata de presentear”, acrescenta Mansano. 

Entre os segmentos mais procurados, a expectativa é maior para moda e acessórios, brinquedos, eletrônicos, beleza e decoração. A ABIACOM recomenda que os varejistas invistam em campanhas personalizadas, experiências interativas e atendimento pós-venda eficiente para fidelizar clientes no período de maior movimentação do ano. 

“Mais do que vender, o Natal é uma oportunidade de estreitar laços com o consumidor. As empresas que apostarem em estratégias humanizadas e tecnologia inteligente terão um diferencial competitivo duradouro”, conclui Mansano. 

Startups brasileiras apostam em IA e entram na mira de compradores

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Startups brasileiras apostam em IA e entram na mira de compradores

O mercado brasileiro de fusões e aquisições (M&A) segue em processo de maturação e cada vez mais integrado ao ecossistema de Inteligência Artificial (IA). Mais da metade das startups brasileiras utilizam a tecnologia e 31% desenvolvem produtos baseados em IA, conforme a pesquisa Unlocking the Potential of AI in Brazil, feita pela AWS. O estudo mostra também que 78% das empresas entrevistadas acreditam que o uso de novas tecnologias pode ser a chave de virada nos negócios nos próximos cinco anos. 

O levantamento traz ainda outro ponto relevante: enquanto 31% das empresas desenvolvem novos produtos baseados em IA, 37% já direcionam esforços para atrair talentos em desenvolvimento tecnológico, ampliando o foco para além da aplicação da inteligência artificial. 

Marcel Malczewski, CEO da Quartzo Capital, observa que startups que avançam na eficiência operacional, estruturam sua tomada de decisão com base em dados e incorporam automação e personalização tecnológica geram um posicionamento mais competitivo e, consequentemente, maior atenção dos investidores. “Sobretudo em um ambiente de capital mais seletivo, mas os movimentos de M&A só geram valor quando há alocação eficiente de capital”, disse Malczewski durante palestra sobre estratégias de M&A, realizada em Curitiba, nesta terça-feira (2).

No terceiro trimestre, o Brasil registrou 252 operações no setor de tecnologia, de acordo com o balanço divulgado pelo TTR Data. No período, foram totalizados 1.303 operações de M&A no país.

M&A mantém crescimento tímido em 2025

O relatório mais recente da TTR Data, em outubro, mostra um leve crescimento no mercado de fusões e aquisições no Brasil no comparativo do mesmo período com 2024. Nos 10 primeiros meses do ano, foram registradas 1.475, um crescimento de 5% no número de transações e 2% na mobilização de capital em comparação com o mesmo período do ano passado. Segundo o relatório, o volume gerado pelas transações no Brasil neste período foi de R$ 218 bilhões.

Segundo Gustavo Budziak, sócio-diretor da Quartzo Capital, um dos principais fatores que assusta o investidor na hora de fazer uma operação de M&A é a alta taxa de juros. Nos últimos três anos a taxa Selic bateu recordes históricos de alta com variação de 10,2% a 15%, mantendo a máxima nos últimos seis meses, de acordo com dados do Banco Central (BC). “A manutenção da taxa Selic deixa o investidor receoso e ele acaba optando por deixar o dinheiro parado a arriscar em um movimento de M&A, que é um movimento de risco”, pontuou Budziak.

No entanto, segundo o especialista, investidores têm buscado alternativas para operações de M&A principalmente as SaaS e fintechs. “A redução nos valuations dessas empresas as tornou mais atrativas para operações de M&A, mas também percebemos uma mudança dentro das empresas que estão não apenas buscando outras para comprar, mas criando seus próprios CVCs (Corporate Venture Capital) em busca de novas tecnologias para inserir em seus produtos”.

Cinco tendências de marketing digital B2B em 2026

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Cinco tendências de marketing digital B2B em 2026

Com a popularização da inteligência artificial, a mudança nos hábitos de consumo e a crescente pressão por resultados concretos, o marketing digital entra em uma nova fase de menos produção dispersa e mais estratégia orientada à receita, movimento já observado pela PX/BRASIL, agência de inovação e marketing integrado, em sua atuação com empresas B2B. De acordo com a HubSpot, mais de 41% dos profissionais da área medem o sucesso de sua estratégia de conteúdo por meio de vendas. Afinal, esta estratégia conduz o cliente em uma jornada que o ajuda na tomada de decisão pela compra.

O desafio das empresas agora é conectar marketing e vendas em torno de um mesmo objetivo — gerar pipeline qualificado, previsível e escalável. Segundo Rico Araujo, CEO da PX/BRASIL, essa transformação exige uma mudança de mentalidade dentro das empresas. “O marketing digital deixou de ser apenas sobre atrair visitantes. Em 2026, ele precisa ser um caminho claro entre reputação e receita. O conteúdo segue sendo a base, mas o foco passa a ser retorno sobre investimento e impacto direto no funil de vendas”, explica.

A seguir, o especialista lista as cinco grandes tendências que devem redefinir o marketing digital no próximo ano:

1. Marketing digital com ROI no centro: chega de métrica de vaidade

Visibilidade, curtidas e pageviews só têm valor quando fazem parte de uma jornada com destino claro: a conversão. Em 2026, o marketing digital precisa provar impacto direto nas metas de negócio, e isso só acontece quando está conectado ao CRM e ao time comercial.

2. Inteligência Artificial com propósito: agentes que potencializam o time humano

A IA deixou de ser uma ferramenta de automação para se tornar parceira estratégica. 66% dos líderes de marketing relatam já usar IA no trabalho, segundo o relatório “AI Trends for Marketers” de 2025 da HubSpot. E na PX, por exemplo, agentes de inteligência artificial são criados para cada cliente, e atuam em conjunto com o time de especialistas no desenvolvimento dos projetos. Agilizam pesquisas, estruturam dados e produzem materiais direcionados como textos, roteiros, imagens e vídeos, tudo alinhado à estratégia do negócio e validado pelos especialistas.

3. Conteúdo como ativo de confiança: mais prova, menos promessa

Com o aumento da desinformação e da IA genérica, conteúdo confiável será o novo diferencial competitivo. Cases reais, vídeos de bastidores, provas sociais e materiais técnicos passam a valer mais do que frases de efeito. Marcas que produzem conteúdo com profundidade, propósito e provas atraem leads mais qualificados e reduzem o CAC.

4. Multicanal com propósito: a era da orquestração inteligente

Podcasts, vídeos curtos, artigos, lives e e-mails devem conversar entre si. O que vai diferenciar é a coerência entre os formatos, e não a presença por estar. Reutilizar, adaptar e distribuir de forma estratégica é o que transforma conteúdo em influência.

5. Marketing + Vendas: o fim das operações separadas

Marketing digital sem conexão com vendas vira conteúdo de agência de branding. Em 2026, os times de marketing precisam dominar a lógica de funil, entender o momento de compra e trabalhar junto com o time comercial. A integração com CRM deixa de ser opcional, é infraestrutura de resultado.

Para Rico Araujo, essa sinergia será o ponto decisivo para o sucesso das empresas no próximo ano. “Estamos entrando em uma era em que marketing e vendas precisam operar como um só organismo. As empresas que conseguirem unir dados, estratégia e execução de forma coordenada serão as que mais crescerão em 2026”, conclui.

Amazon Brasil celebra ‘Natalversário’ em sua campanha e traz cupons especiais

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Amazon Brasil celebra ‘Natalversário’ em sua campanha e traz cupons especiais

A Amazon Brasil anuncia o retorno de sua campanha de Natal, o “Natalversário”, após o grande sucesso do ano passado. A iniciativa desembarca nas redes sociais para abordar de forma leve e divertida a situação peculiar de quem faz aniversário em dezembro e, muitas vezes, acaba ganhando apenas um presente. Para ajudar os ‘natalversariantes’ a receberem tanto um presente de aniversário quanto um de Natal, a Amazon oferece um cupom especial que permite desconto na compra de dois produtos, além de milhares de ofertas para facilitar essa dupla celebração.

“O sucesso da campanha no ano passado foi tanto que recebemos pedidos diretos dos clientes para trazê-la de volta. Essa resposta nos motivou a retornar com o ‘Natalversário’, agora com ainda mais criatividade e conexão com o público“, afirma Lillian Dakessian, diretora de Marca e Comunicação da Amazon no Brasil. “O ‘Natalversário’ é uma realidade para muitos brasileiros — uma situação que, apesar do humor, carrega uma certa frustração. Nossa proposta é transformar essa experiência, garantindo que cada ‘natalversariante’ se sinta verdadeiramente celebrado em dobro, com presentes especiais para cada uma das ocasiões.”

Desenvolvida pela AlmapBBDO, a campanha “Natalversário” será veiculada entre os dias 8 e 21 de dezembro, com uma estratégia totalmente digital que contará com a participação de influenciadores de destaque no cenário brasileiro. Nomes como TET, Larissa Gloor, Rangel, e Láctea estarão engajados em gerar conteúdos originais e com muito humor. A criadora de conteúdo Bárbara Coura, que protagonizou o filme do ano passado, retorna este ano com uma introdução especial, dando o tom para a nova fase da campanha. Os conteúdos produzidos pelos influenciadores destacarão as diferentes possibilidades do Natal de Ofertas, com destaque para a temática do Natalversário e as vantagens exclusivas do 12/12.

Durante o Natal de Ofertas Amazon, os clientes encontrarão uma ampla seleção de produtos com descontos de até 60% para presentear a si mesmos e a quem amam. Membros Amazon Prime contam com uma experiência de compra ainda mais completa, com benefícios exclusivos, como frete grátis, além da possibilidade de parcelamento em até 21x sem juros usando o Cartão Amazon Prime, que não possui anuidade.

“Natalversariantes merecem dois presentes. Depois de levantar essa bandeira ano passado, Amazon abraça definitivamente a missão em 2025, instigando as pessoas a compartilharem a indiretinha com a família”, comenta Thiago Bocatto, diretor de Criação na AlmapBBDO.

Além disso, para quem quer fornecer um toque especial no presente, a Amazon.com.br oferece a opção de embrulhar para presente e enviar uma mensagem especial para a pessoa. Se você ainda não conhece esse serviço de presente, é muito simples utilizá-lo. Na hora de finalizar sua compra, basta procurar a opção de embalagem para presente na parte inferior da página de checkout, junto com as opções de pagamento e endereço de entrega. Saiba mais aqui.

Para mais informações sobre a campanha Natalversário e as ofertas de fim de ano, visite o site.

Juntos Somos Mais registra recorde de resgates e movimenta vendas em marketplace de materiais de construção na Black Friday

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Juntos Somos Mais registra recorde de resgates e movimenta vendas em marketplace de materiais de construção na Black Friday

A Juntos Somos Mais, plataforma digital que conecta indústrias e varejistas do setor de materiais de construção, registrou novos picos de atividade durante a Black Juntos, sua campanha de Black Friday voltada ao público B2B. A ação, que integra marketplace e programa de fidelidade, movimentou 20,9 milhões de pontos resgatados, recorde histórico desde o lançamento da plataforma e 2 mil pedidos realizados em um só dia.  

O desempenho retrata o avanço do uso de ferramentas digitais em um setor tradicionalmente marcado por compras presenciais e negociações manuais. 

“Os resultados desta edição mostram que o varejo de materiais de construção está acelerando sua digitalização. O volume de resgates e o engajamento da base revelam que os lojistas estão incorporando cada vez mais soluções digitais ao seu dia a dia, e a Black Juntos é um termômetro dessa mudança”, afirma Eros Canedo, CEO da Juntos Somos Mais. 

Criada por Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre, a Juntos Somos Mais opera como marketplace B2B e programa de fidelidade voltado ao varejo de materiais de construção. A empresa reúne mais de 100 mil lojas cadastradas e se consolidou como um dos principais canais digitais do segmento, oferecendo vantagens comerciais, cupons, programas de pontos e integração direta com fabricantes. 

Neste ano, a companhia iniciou um período de aquecimento em outubro, com cupons, ofertas e ações de engajamento para preparar a base de lojistas. O encerramento ocorreu com a live no dia 26 de novembro, quando concentrou benefícios e intensificou o tráfego na plataforma. 

Para o setor, o recorde de resgates simboliza o avanço da digitalização no varejo de materiais de construção, em um momento em que pequenos e médios lojistas ampliam o uso de soluções digitais para ganhar margem, planejar estoque e fortalecer o relacionamento comercial. O movimento também simboliza o engajamento crescente de balconistas e vendedores, que adotaram a plataforma no dia a dia e passaram a resgatar benefícios para uso pessoal, indicador direto de adesão e relevância na ponta.

Pix Automático: saiba em quais situações o MEI pode utilizar para melhorar sua gestão financeira

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Pix Automático: saiba em quais situações o MEI pode utilizar para melhorar sua gestão financeira

Uma pesquisa realizada pela MaisMei revelou que o Pix é o método de transação mais utilizado por microempreendedores individuais (MEI), sendo o principal meio para cerca de 60% dos entrevistados. Recentemente, a ferramenta se tornou uma aliada ainda mais importante para a organização financeira dos microempreendedores, através do Pix Automático. Criado pelo Banco Central para substituir boletos e débitos automáticos, ele é usado para pagamentos recorrentes, como as contas de luz, água, fornecedores e até serviços mensais. No caso dos MEIs, o Pix Automático serve como auxílio para aqueles com maior dificuldade de gerir suas receitas: organizando pagamentos, reduzindo atrasos e melhorando a previsibilidade do fluxo de caixa. 

“A ideia surgiu para dar maior praticidade tanto ao consumidor quanto ao microempreendedor, mas para o segundo caso o Pix Automático cumpre um papel ainda mais importante pois, historicamente, observamos um cenário em que muitos pequenos empreendedores enfrentam dificuldades para colocar as contas em dia. E isso, dependendo do caso, pode gerar grandes prejuízos financeiros, devido às multas por atraso”, explica Kályta Caetano, contadora especialista em MEI da MaisMei, que auxilia a gestão para microempreendedores por meio de um SuperApp . 

Outra vantagem, para o próprio MEI, é a garantia de que seus clientes pagarão em dia. “O dinheiro cai na conta do mês, na data combinada. Especialmente para aqueles que atuam com serviço e, normalmente, possuem demandas recorrentes, essa funcionalidade tem oferecido maior segurança ao microempreendedor”, ressalta Kályta Caetano. 

Entre os exemplos práticos, estão o MEI que atua como cabeleireiro e oferece pacotes semanais ou diaristas mensalistas que utilizam esse regime de tributação . 

O processo de adesão ao Pix Automático é simples, sendo necessário apenas que o MEI solicite ao cliente, e este faça a autorização por meio do aplicativo do seu banco. É possível estipular o valor máximo por transação, garantindo maior controle do que entra e sai da conta. A partir dessas definições, os pagamentos acontecem automaticamente, sem necessidade de repetir o processo. 

Pix Automático serve para o imposto do MEI?

Apesar dessa nova funcionalidade ter se tornado um grande avanço para a gestão do microempreendedor individual, ela não permite que o responsável pelo CNPJ MEI faça o pagamento recorrente automatizado da guia de contribuição mensal (DAS), uma das obrigações mais importantes para esta modalidade de tributação. “O Pix Automático funciona apenas entre particulares, necessitando de uma autorização por parte de quem paga ou recebe. No caso do DAS, vale lembrar que se trata de um tributo regulamentado, com um boleto novo todo mês. Por esta razão, o Governo não recebe Pix Automático, pois não é um pagamento de recorrência contratual, como uma assinatura de serviço, por exemplo”, explica a contadora da MaisMei.

Kályta lembra, porém, que esta é uma possibilidade para o futuro. “O Banco Central já declarou que órgãos públicos podem aderir ao Pix Automático no futuro, mas isso depende exclusivamente de regulamentação do próprio Governo. Portanto, não há previsão”, lembra.  

Para quem deseja facilitar o cumprimento dessa obrigação e evitar atraso no DAS, a própria MaisMei oferece, em seu SuperApp, a automatização de grande parte desse processo:  além de lembretes automáticos, o MEI pode gerar DAS sem precisar entrar no portal oficial do Governo todo mês. Em casos de atrasos e possíveis irregularidades, também existe a ferramenta gratuita “Diagnóstico MEI”, para a consulta automática de todas as pendências existentes no CNPJ, com apenas um clique. A empresa também oferece auxílio na regularização. 

Plataforma anuncia inovações no LinkedIn Events e destaca a integração total do funil como resposta para acelerar negócios e gerar resultados no B2B

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Plataforma anuncia inovações no LinkedIn Events e destaca a integração total do funil como resposta para acelerar negócios e gerar resultados no B2B

Em um mercado cada vez mais desafiador, com orçamentos reduzidos e processos de compra mais lentos, o LinkedIn revela um novo dado: 64% dos profissionais de marketing B2B afirmam que estão levando mais tempo para concluir uma venda. O número faz parte do estudo Global B2B Marketing Outlook 2025, conduzido com mais de 7 mil profissionais em 14 países, incluindo o Brasil, que acaba de ser apresentado no B2Believe, evento global de marketing B2B da plataforma, realizado em Londres.

Nesse cenário, a plataforma destaca que a resposta para enfrentar o prolongamento dos ciclos de compra está na confiança e na integração total do funil. Estratégias que combinam construção de marca e geração de demanda – com conteúdo relevante, eventos de marca e publicidade orientada por dados – têm se mostrado essenciais para acelerar decisões e impulsionar resultados. No LinkedIn, marcas com presença consistente junto a audiências qualitativas registram até 10% mais conversões, e conteúdo de marca multiplica a efetividade de campanhas de leads em 1,4x.

“Estamos diante de uma nova realidade no marketing B2B, onde a capacidade de gerar confiança define quem fecha negócios. Ao integrar marca e performance com inteligência de dados, entregamos eficiência real em cada estágio do funil. No LinkedIn, nosso compromisso é empoderar os profissionais com soluções completas e seguras para navegar esse novo contexto. Com as novas funcionalidades do LinkedIn Events, damos um passo além ao integrar dados, mídia e conteúdo para gerar conexões mais relevantes e resultados tangíveis”, afirma Ana Moises, Diretora de Soluções de Marketing do LinkedIn Brasil.

Eventos como motor de crescimento

Os dados mostram que 96% dos profissionais consideram os eventos presenciais como uma das táticas mais eficazes para vendas diretas. Foi pensando nisso que novas funcionalidades foram desenvolvidas para o LinkedIn Events, que facilitam a gestão, ampliação de audiências e medição de impacto:

  • Visibilidade ampliada: integração com ON24, plataforma de webcasts corporativos, permite gerenciar eventos diretamente do LinkedIn e impulsionar a divulgação em momentos estratégicos.
  • Segmentação com alta precisão: sincronização com dados de participantes da Cvent cria audiências personalizadas para retargeting e expansão.
  • Conversão orientada por dados: novo objetivo de geração de leads em campanhas de evento com integração direta aos CRMs via ON24 ou Integrate, ferramenta que conecta dados de leads com plataformas de automação de marketing.

Campanhas com Event Ads no LinkedIn já apresentam até 31 vezes mais visualizações e aumento expressivo na taxa de conversão.

Medir melhor para investir com inteligência

Com 78% dos CMOs dizendo que provar ROI cresceu em importância, o LinkedIn também amplia suas soluções de mensuração. A plataforma agora oferece relatórios de atribuição de receita, testes de impacto e dados de inteligência por empresa, permitindo que os profissionais acompanhem o impacto das campanhas em cada estágio da jornada.

“Com ciclos mais longos e múltiplos decisores envolvidos, não basta mais acompanhar métricas superficiais. O futuro do marketing B2B exige uma mensuração conectada ao que realmente impulsiona resultados – combinando dados, criatividade e, acima de tudo, confiança”, conclui Ana Moises.

Metodologia

Global B2B Marketing Outlook: a pesquisa foi conduzida pela Censuswide com 7.000 profissionais de marketing B2B (com idades entre 18 e 77 anos, em cargos de média gerência ou superiores) no Reino Unido, Austrália, França, Alemanha, Índia, Estados Unidos, Espanha, região MENA (Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos), Países Baixos, Brasil, Itália, Suécia, Irlanda e Cingapura, entre os dias 3 e 15 de julho de 2025. A Censuswide segue os princípios da ESOMAR e é composta por membros da Market Research Society. Também é associada ao British Polling Council.

Pesquisa de Sentimento dos Profissionais de Marketing B2B 2025: o LinkedIn encomendou à Censuswide a realização de uma pesquisa com 3.251 profissionais de marketing B2B (com 18 anos ou mais) no Reino Unido, EUA, França, Alemanha, Espanha, Brasil, Emirados Árabes Unidos, Países Baixos, Cingapura, Índia, Austrália, Itália e Suécia. Os dados foram coletados entre 22 de abril e 6 de maio de 2025. A Censuswide segue o código de conduta da Market Research Society (MRS), os princípios da ESOMAR e é membro do British Polling Council. Todas as afirmações de concordância referem-se à soma das respostas “concordo totalmente” e “concordo parcialmente”.

Pesquisa sobre o Impacto do ROI no B2B: o LinkedIn encomendou à YouGov uma pesquisa com 1.014 profissionais de marketing B2B em cargos de liderança (até o nível de CMO) atuando em grandes empresas com mais de 250 funcionários, nos mercados do Reino Unido, EUA, França e Índia. O trabalho de campo foi realizado online entre os dias 29 de novembro e 20 de dezembro de 2024.

Nota: o impulsionamento de eventos e as integrações com Cvent e ON24 estão disponíveis globalmente. A opção de geração de leads como objetivo para anúncios de evento, bem como a integração com a plataforma Integrate, estão atualmente em fase beta.

Veste S.A. impulsiona vendas no WhatsApp com o Whizz, agente de IA da OmniChat

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Veste S.A. impulsiona vendas no WhatsApp com o Whizz, agente de IA da OmniChat

 A Veste S.A., companhia brasileira de vestuário e acessórios de alto padrão, detentora das marcas Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô e Individual, consolidou o WhatsApp como um dos principais canais de vendas e relacionamento com o cliente. O movimento se deu após a implementação do Whizz, agente de inteligência artificial da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP). A solução otimizou a operação de atendimento da companhia, unificando a comunicação, reduzindo o tempo de resposta e ampliando significativamente as conversões.

Com 175 lojas próprias e presença em milhares de multimarcas, a Veste S.A. é reconhecida por proporcionar experiências de compra premium. Com a aceleração da digitalização durante a pandemia, o WhatsApp passou a ser um ponto estratégico de contato com o consumidor. O desafio era expandir o atendimento sem perder o toque humano característico das marcas. Antes da parceria com a OmniChat, cada loja se comunicava de forma independente com os clientes, os processos eram descentralizados e de difícil mensuração. Além disso, o tempo médio de espera superior a cinco minutos fazia a taxa de conversão cair de 15% para apenas 2%.

“O grande desafio era estruturar um canal que fosse rápido, escalável e, ao mesmo tempo, preservasse a identidade das nossas marcas. Foi aí que o Whizz se mostrou a solução ideal”, explica Pedro Corrêa, diretor de tecnologia, CRM e e-commerce da Veste S.A.

Com o Whizz, a companhia passou a oferecer atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, capaz de lidar com milhares de interações simultaneamente, preservando o tom de voz específico de cada marca. A integração com a plataforma VTEX reforçou a estratégia omnichannel, unindo e-commerce e loja física em uma experiência fluida. Entre janeiro e março de 2025, os resultados foram expressivos: a marca John John, registrou mais de 1.600 interações com taxa média de conversão de 26%

A implementação de chatbots inteligentes complementou o trabalho das equipes, otimizando etapas operacionais e aumentando a eficiência. Na Dudalina, por exemplo, o volume de atendimentos manuais caiu 20%, enquanto a produtividade do time cresceu entre 30% e 40%, e a nota de satisfação dos clientes aumentou em 5%. Os bots criados com o Whizz respondem dúvidas frequentes, enviam notas fiscais automaticamente e informam o status de pedidos, liberando tempo para que os vendedores dediquem a atendimentos personalizados.

Outro destaque é a estratégia de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp, para a John John, que apresentou desempenho superior ao e-mail marketing, com aumento de 8% na taxa de abertura e 15% no índice de conversão. Entre outubro e dezembro de 2024, as campanhas automatizadas via OmniChat recuperaram milhares de reais em receita, reforçando o papel da IA como alavanca de crescimento.

Em apenas um ano de operação com o Whizz, a Veste S.A. obteve 40% de aumento na escalabilidade do atendimento, 200% de crescimento na satisfação dos clientes e operações de vendas totalmente automatizadas em marcas-chave. “O Whizz tem o calor humano, o tom da voz e a forma de se comunicar de cada marca. Isso foi essencial para elevar a satisfação dos nossos clientes e impulsionar as vendas”, destaca Risoneide Silva, Gerente de Operações e Relacionamento da Veste S.A.

Para Rodolfo Ferraz, head de Vendas da OmniChat, o sucesso do Grupo Veste reflete o verdadeiro potencial da inteligência artificial quando aplicada com propósito e estratégia. “O caso do Grupo Veste mostra exatamente o poder da IA quando implementada de forma humanizada. O Whizz não é apenas uma ferramenta de automação, mas um agente inteligente que entende o cliente, respeita a identidade de cada marca e transforma conversas em vendas reais. A Veste conseguiu escalar sua operação sem perder o toque humano, e esse é o futuro do varejo digital”, afirma.

Para a Geração Z, a compra virou conversa: Zenvia explica como isso muda o varejo

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Para a Geração Z, a compra virou conversa: Zenvia explica como isso muda o varejo

A Geração Z está mudando a lógica do varejo: de uma transação pontual para uma conversa contínua. Para consumidores entre 18 e 26 anos, descobrir, avaliar e comprar um produto precisa seguir um fluxo tão natural quanto falar com amigos.

E, em um momento em que tudo parece ser automatizado por IA, esse público deixa claro: eles querem relacionamento, não apenas automação.

A Zenvia, empresa com mais de 22 anos listada na Nasdaq, destaca que a virada não está em abrir mais canais, mas em integrar a jornada em uma experiência conversacional única, onde atendimento, vendas e pós-venda fazem parte do mesmo fluxo.

Compra como conversa: o comportamento que redefine a jornada

A Geração Z cresceu com mensagens instantâneas, redes sociais e creators como curadoria de consumo. Segundo dados da PwC, 44% dos jovens brasileiros preferem resolver dúvidas com marcas por mensagens, não por ligações. E o WhatsApp segue dominante — o Brasil é o segundo maior mercado do app no mundo, com mais de 120 milhões de usuários, segundo a Anatel.

O resultado é direto: a conversa virou o ponto decisivo da compra. É ali que o consumidor Gen Z compara, pede opinião, busca desconto, confirma estoque e continua — ou interrompe — a jornada.

Para esse público, o atendimento não é uma etapa isolada: é parte essencial da experiência de compra. E a fricção não é negociável.

O erro mais comum do varejo: focar na vitrine, esquecer o diálogo

Mesmo com a digitalização acelerada, muitos varejistas ainda estruturam suas estratégias como se o cliente percorresse uma linha reta: anúncio → clique → compra. Mas a jornada real da Gen Z é circular, fragmentada e guiada por trocas de mensagens.

A Zenvia identifica três pontos de  atrito frequentes para esse público:

Ritmo errado: a Geração Z abandona conversas quando a resposta demora mais que poucos minutos.

Falta de personalização contextual: ofertas genéricas são ignoradas; o cliente espera que a marca saiba quem ele é e o que já procurou.

Diálogo mecânico: interações robotizadas reduzem engajamento e travam a conversão.

A consequência é clara: não é o preço que derruba a conversão — é a experiência.

Por que o WhatsApp virou o novo “corredor de loja” da Gen Z

Além de ser multitarefa, visual e instantâneo, o WhatsApp concentra comportamentos que definem a rotina da Geração Z: compartilhar links, enviar prints, pedir opinião, criar listas, reagir com emojis, negociar e comprar.

De acordo com a Meta, mais de 1 bilhão de usuários globais se comunicam com empresas pelo WhatsApp e Instagram mensalmente — e o Brasil está entre os líderes desse movimento.

Isso faz do app um espaço que combina descoberta, consideração, negociação, compra e suporte em um único fluxo, sem mudar de tela.

Como o varejo deve responder a essa mudança

A Zenvia destaca três ajustes urgentes para marcas que querem competir pelo interesse da Geração Z:

  1. Conversas como base da jornada

Chatbots de IA devem atuar como facilitadores da interação, não como barreiras. Linguagem natural e contextual é essencial.

  1. Personalização em tempo real

A Gen Z espera que a marca reconheça histórico, preferências e intenção enquanto ela conversa — não depois.

  1. Jornada contínua

O cliente pode começar no Instagram, continuar no WhatsApp e finalizar no e-commerce. Para ele, tudo isso é uma única conversa, não três atendimentos diferentes.

Quando o varejo trata cada contato como parte de uma conversa única, a experiência deixa de ser funcional e passa a ser relevante. A venda deixa de ser consequência e vira continuidade.

O que está por vir

Para a Zenvia, o varejo que dominar essa lógica conversacional — personalizada, fluida e contínua — será o que conquistará não só a Geração Z, mas o novo padrão de consumo. 

As empresas que insistirem em jornadas rígidas ou atendimentos engessados ficarão invisíveis para um público que não tolera fricção.

A compra virou conversa. E quem não aprender a conversar vai perder mercado — não por preço, mas por desconexão.

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