A Recovery, stručnjak u oporavku kredita i pripadajući grupi Itaú, je se istaknuo korištenjem WhatsApp-a kao glavnog kanala komunikacije sa zaduženim potrošačima. U 2023, više od 3,1 milijun Brazilaca iskoristilo je aplikaciju za pregovarati svoje dugove, rezultirajući u 150 tisuća zaključenih sporazuma i više od 120 tisuća listića izdanih
Preferencija po WhatsApp nije iznenađujuća, uzimajući u obzir da je aplikacija omiljena brazilaca za interakcije s tvrtkama, prema istraživanju naručenom od DialMyApp i provedenom od Mobile Time i Opinion Box. Recovery je iskoristio taj trend, kombinujući različite kanale posluživanja, ali s rastućim fokusom na WhatsApp, gdje je interakcija olakšana od strane chatbota automatiziran
Osim što olakšava pregovaranje dugova, chatbot nudi niz usluga, kao izdavanje druge staze karata, primanje pisama o oslobađanju, prikazivanje aktivnih sporazuma i potvrda plaćanja. ⁇ Korištenje chatbota unutar WhatsApp-a bilo je ključno za osiguranje veće brzine u procesu renegociracije dugova. Kanal također nudi potpunu sigurnost informacija podijeljenih, omogućujući da klijenti potvrde autentičnost dugovanja i izdaju bilete bez rizika od prijevara ⁇, tvrdi Camila Poltronieri Flaquer, Head Digitalne Prikupljanja Recovery-a
U prvom četvorom mjesecu 2024., automatizirano rješenje već je pomoglo u komunikaciji sa više od 451 tisuća potrošača zaduženih, rezultirajući u 20 tisuća sporazuma o oslobađanju. Uvođenje nove Umjetne inteligencije (AI) u chatbot u ožujku 2024. omogućilo je da kupci budu zadovoljeni na prvom kontaktu, bez potrebe preloga za druge kanale, povećavajući učinkovitost i smanjujući volumen nepotrebnih poziva
⁇ Stvaranje složenijih pregovora omogućilo ostvarivati samouslužbu klijenata Recovery na WhatsApp na agilniji i brži način, s većom djelotvornost u trgovanju dugova. To također smanjilo ponavljanje blokiranja naših brojeva od strane korisnika, favorizirajući dobar odnos s klijentima ⁇, dopunja Camila Poltronieri Flaquer
