Umetna inteligencija (UI) duboko mijenja elektroničku trgovinu. Prema podacima Adobe Analytics, prometni promet za maloprodajne web stranice generiran od strane chatbota i virtualnih asistenata porastao impresivnih 1.200% između srpnja 2024. i veljače 2025., samo u Sjedinjenim Državama. Više od brojeva, ovaj napredak označava početak nove faze u odnosu između marki i potrošača, u kojem automatizacija igra sve važniju stratešku ulogu
Osim znatnog povećanja broja pristupa, kvaliteta publike također se poboljšala: posjetitelji koji dolaze iz automatiziranih interakcija imaju tendenciju da pregledaju 12% više stranica, predstaviti 8% više angažmana i zabilježiti stopu odbijanja nižu za 23% u usporedbi s korisnicima iz tradicionalnih izvora, kako traži plaćanje ili društvene mreže. Podaci pokazuju da ove alate ne samo da privlače više publike, ali povećavaju promet, povećavajući šanse za konverziju i jačajući put kupovine
Istraživanje provedeno s 5.000 potrošača jača rastući utjecaj rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji. Prema Adobeu, 39% ispitanika već je koristilo alate za automatsku generaciju za obavljanje online kupovina, više od polovice (53%) namjerava usvojiti tu praksu još 2025. Među najtraženijim funkcijama su pretraživanje proizvoda (55%), preporuke stavki (47%), popusti (43%), ideje za poklone (35%) i kreiranje popisa za kupovinu (33%), ističući da je tehnologija postala važan saveznik u procesu donošenja odluka
Određene kategorije, elektronika i nakit, imaju još izraženije koristi od ove transformacije. Proizvodi koji zahtijevaju veći stupanj analize i usporedbe imaju veće stope konverzije kada je prva interakcija klijenta posredovana od strane pametnih resursa. Ovo ponašanje ukazuje na trend potrošnje više usmjeren na personalizirane preporuke i sofisticiranije iskustvo kupovine
S obzirom na ovu situaciju, Rebecca Fischer, suosnivačicaiGlavni direktor za strategiju (CSO)daDivibank, upozorenje da je usvajanje sustava automatizacije prestalo biti opcionalno za digitalnu maloprodaju. Integracija naprednih chatbota, mehanizmi preporuke temeljeni na strojnome učenju i prilagođene interaktivne platforme postali su ključni za konkurentnost. Iako izazovi poput sigurnosti podataka i etike u korištenju tehnologije još uvijek su na dnevnom redu, porast u prometu, u angažmanu i konverzijama jasno je: računalna inteligencija kroji budućnost online prodaje, izjavljuje
