Nedavno, studija CX Trends 2024, iz Zendeska, ukazao je da je 70% lidera korisničkog iskustva ponovno osmislilo putovanje svojih klijenata putem alata generativne AI. S druge strane,anketa Morning Consult pokazuje da, u Brazilu, 41% poduzeća koristi umjetnu inteligenciju, s obzirom na to da 30% koristi svoje prednosti posebno u sektorima marketinga i prodaje.
Prema riječima Igora Castroviejo, komercijalni direktor 1datapipe-a, platforma za consumer insights zasnovana na Artificijalnoj inteligenciji, tehnologija je prepoznata zahvaljujući svojoj sposobnosti generiranja diferenciranih podataka koji se na kraju pokazuju vrlo vrijednima za strategije kompanija. "Danas", potencijalni potrošači ostavljaju razne digitalne tragove koji mogu dati odlične savete o njihovim ukusima i, tako, omogućiti usmjereniji i personalizirani pristup
Da bi se ilustriralo, stručnjak ističe da već postoje rješenja umjetne inteligencije na tržištu koja, integrirane s podacima o telekomunikacijama mobilnih uređaja, pružaju tvrtkama izuzetno zanimljive uvide koji ukazuju na stil života i čak ponašanje potrošača. "S tim informacijama", donosioci odluka velikog igrača u e-trgovini, na primjer, mogu li vidjeti obrazac kupovine korisnika, vaša omiljena lokacija, prosječni troškovi i čak koji sektori ih najviše zanimaju. Tako, moguće je razmišljati o ponudama koje više odgovaraju stvarnosti te osobe, postizanje većeg uspjeha na kraju, objasni
To se protivi onome što je pokazalo nedavno istraživanje McKinseyja, što pokazuje da tvrtke koje koriste strateške informacije o svojim kupcima nadmašuju svoje konkurente za 85% u rastu prodaje i dodatnih 25% u bruto marži. “Ovaj fenomen se događa jer, s tim podacima, organizacije mogu duboko razumjeti svog potrošača, predviđanje potreba, poboljšanje komunikacije i povećanje vaše zadovoljstva, s obzirom na to da druga studija iste institucije pokazuje da 71% korisnika očekuje personalizirane interakcije s omiljenim markama, dodaje Igor
Na taj način, osim vrhunske putovanje kupca unutar platformi, Umjetna inteligencija poboljšava marketinške inicijative, čineći ih učinkovitijima.Istraživanje Gartnera pokazuje da će upotreba AI od strane profesionalaca u sektoru porasti sa 10% na 40% do 2026. godine. Tehnologija može procijeniti ogroman skup podataka. S tim, tvrtke mogu prilagoditi svoje online iskustvo na temelju trendova korištenja aplikacija svojih korisnika, također usmjeriti bolje svoje komunikacije i kampanje već razmišljajući o točnom profilu kupca, izbjegavanje slanja obavijesti koje se smatraju nepoželjnima
