Tržište programa lojalnosti u Brazilu je u velikom porastu, kako pokazuju nedavni podaci Brazilske asocijacije kompanija na tržištu lojalnosti (Abemf). Prema istraživanju, iskorištavanje bodova i milja od strane sudionika povećalo se za 18,3% u 2023. u usporedbi s 2022.. U posljednjem tromjesečju prošle godine, fakturiranje tvrtki za vjernost poraslo je 13,6%, dosezivši R$ 4,8 milijardi
Broj registracija u programima vjernosti također je zabilježio značajan porast. Na kraju 2023., bilo je 312,5 milijuna registracija, predstavljajući rast od 5,4% u odnosu na 2022.. Transakcije koje su izvršili sudionici programa porasle su za 9,7% u istom razdoblju. A taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, ostajući na 13,1% na kraju 2023.. “Ovi podaci su jasna indikacija da inicijative lojalnosti i dalje privlače interes Brazilaca”, izjavljuje Martin Holdschmidt, predsjednik Abemfa
Proširenje tržišta programa lojalnosti potvrđuju akteri u sektoru, kao Alloyal, startup iz Minas Gerais. Tvrtka, koji se repositionirao kao Loyalty Tech, prešao je granicu od 100 milijuna R$ u godišnjoj prodaji 2023, dvostruko od zabilježenog u 2022.
Ranije poznata kao Lecupon, Alloyal je usvojio svoje novo ime u veljači ove godine. Promjena ima za cilj pratiti rast tržišta i evoluciju profila potrošača, da sada zahtijevaju više od kupona za popust. Klijenti žele personaliziranija i upečatljivija iskustva. Više od vjernih, postaju vjerni obožavatelji brenda. Era kupona je prošlost, i pripada nama, igrači ovog tržišta, razvijati rješenja koja zadovoljavaju ovu novu želju potrošača, ističe Aluísio Cirino, CEO Alloyal
U 2023, Alloyal priprema niz inovacija za povećanje angažmana korisnika. Među planiranim aktivnostima su izvlačenja, usluge telemedicine, nove opcije segmentacije i prilagodbe
Trenutno, Alloyal ima bazu od 5 milijuna korisnika i opslužuje 500 klijent kompanija u svim regijama Brazila. Ukupno, ima 25 tisuća registriranih objekata, uključujući fizičke i online trgovine, restorani, benzinske postaje i zračne kompanije
