Crni petak, koji se tradicionalno održava u posljednjem tjednu studenog, povećava obujam prodaje u brazilskoj e-trgovini, ali i stavlja na kušnju infrastrukturu online trgovina. Izvješće "Sektori e-trgovine u Brazilu", tvrtke Conversion, pokazuje da studeni bilježi jedan od najvećih vrhunaca prometa u godini, nakon čega slijedi pad od 8,6% u prosincu, što dokazuje izniman obujam tog razdoblja. Studija Tecflowa o Crnom petku 2024. pokazuje da se 55% trgovaca suočilo s usporavanjem ili nestabilnošću te da je 40% kvarova bilo povezano s kritičnim API-jima, što je vršilo pritisak na sustave naplate i autentifikacije. Unatoč velikom interesu, ponašanje pri kupnji otkriva paradoks: više ljudi dođe do košarice, ali mnogi ne dovrše kupnju. Prema E-commerce Radaru, stopa napuštanja može doseći 82% u Brazilu, na što utječu ne samo problemi s prijevarama, već i propusti u iskustvu plaćanja, poput neobjavljenih dodatnih troškova, nekonkurentnih rokova i složenih naplata.
Hugo Venda, izvršni direktor tvrtke UnicoPag i stručnjak za inovacije, naglašava da je integracija tehnologije i ljudske usluge ključna za evoluciju metoda plaćanja: „Prava digitalna transformacija događa se kada tehnologija služi ljudima. Kombiniranjem podataka, automatizacije i ljudske podrške možemo stvoriti veću predvidljivost i povjerenje za trgovce, pretvarajući plaćanje u pravi faktor rasta.“ Kombinacija analitičkih alata, automatiziranih procesa i kontinuiranog praćenja omogućuje prepoznavanje uskih grla, prilagodbu tokova i poboljšanje korisničkog iskustva, što obično smanjuje operativne troškove i povećava učinkovitost transakcija.
S povećanom konkurencijom u e-trgovini, tvrtke traže rješenja kako bi izbjegle gubitke u kritičnim fazama kupnje. Kombinacija prediktivne tehnologije, automatizacije i 24-satne savjetodavne podrške pokazala se učinkovitom u pretvaranju trenutaka odbijanja u prilike za učenje i brzo djelovanje. Ova integracija omogućuje trgovcima donošenje asertivnijih odluka, prilagođavanje tokova plaćanja i praćenje pokazatelja u stvarnom vremenu, povećavajući učinkovitost i predvidljivost prodajnog procesa, čak i na datume velike potražnje poput Crnog petka.
Gledajući u budućnost, UnicoPag predviđa razvoj online metoda plaćanja koje kombiniraju inteligenciju podataka, personalizaciju i bliske odnose s kupcima. U tom kontekstu, Hugo Venda naglašava stratešku viziju rješenja: „Ulaz može biti više od samo tehničke usluge; može postati partner trgovcu u održivom rastu brazilske e-trgovine, cijeneći i inovacije i empatiju u korisničkoj službi.“ Ovaj pristup pokazuje da ulaganje u tehnologiju usklađenu s ljudskom podrškom nije samo operativna mjera, već konkurentska prednost koja izravno utječe na konverziju i lojalnost kupaca.
