Brazilsko tržište privlači sve veći broj stranih kompanija, posebno one koje se bave prodajom trajnih dobara, kao što je slučaj s proizvođačima automobila. Međutim, ovaj pokret je otkrio nepripremljenost u vezi s uslugom za potrošače, što je uzrokovalo niz problema i nezadovoljstava među kupcima
Iako snažno ulažu u ulazak na brazilsko tržište, neke svjetski poznate marke ne prilagođavaju se jeziku i lokalnim običajima. Kao rezultat, događa se disonanca u komunikaciji. To može dovesti do nepotrebnih frustracija, šteteći održivosti tih marki na nacionalnom teritoriju na duge staze i ostavljajući potrošače nezadovoljnima
Prema odvjetnikaPaulo Akiyama, trenutna situacija je zabrinjavajuća. "Živimo u Brazilu eru bujica stranih tvrtki koje žele učvrstiti svoje mjesto na nacionalnom tržištu", ali bez komercijalne osnove, logika i minimalna logistika za osiguranje potrošača. Zaboravljaju da ulaze u zemlju koja ima razvijen Zakon o zaštiti potrošača i potrošače naviknute da se tretiraju kao "osobe od interesa", izjavljuje
Obećanja i stvarnost
Kulturne i tržišne razlike između stranih kompanija i brazilskih potrošača su se s vremenom transformirale. U 2006., kada je Honda lansirala novi Civic, na primjer, visoka potražnja je upravljana na transparentniji način, s koncesionarima koje drže kupce informirane o statusu narudžbi i omogućuju otkazivanje bez kazni do izdavanja računa, koji se događao samo kada je vozilo fizički bilo dostupno.
Trenutno, međutim, praksa se promijenila, i računi se izdaju prije nego što vozilo napusti dvorište uvoznika, prisiljava potrošača da plati unaprijed bez jasnih garancija isporuke. Ovo je samo primjer nepripremljenosti brendova u suočavanju s lokalnim potrošačem, rezultirajući u zbunjujućim informacijama nakon prodaje i kašnjenjima u isporuci
Akiyama primjećuje da, u mnogim slučajevima, kupci se na kraju zavaravaju obećanjima o tehnološki naprednim vozilima, ali se suočavaju s problemima ubrzo nakon toga. "Od tada, započinje maraton bez kraja. Počinje s uplatom akontacije za kupnju, i potrošač misli da pravi dobar posao. Međutim, marke često nije spremna da zadovolji potražnju, i potrošač ostaje u limbu, objasni
Utjecaji i rješenja
Ako naiđu na frustrirajuće situacije tijekom ili nakon kupnje, odvjetnik savjetuje potrošačima da dokumentiraju sve interakcije s tvrtkama i da traže svoja prava. "Zapisivanje svake razgovora i prijavljivanje organima za zaštitu potrošača je od suštinskog značaja". Tržište će filtrirati i ostati će oni koji zaslužuju, istakni
Nespremnost stranih tvrtki utječe na iskustvo potrošača, ugled marki i povjerenje na tržištu. Za Akiyamu, rješenje leži u promjeni mentaliteta. Ovi proizvođači prvo moraju znati da potrošač nije lutka, ali je onaj koji pokreće posao. Brazil nije zemlja za amatore i Brazilci nisu oni 'naivci' koji misle, zaključak
