Prvih 60 dana prodaje Zenvijinog generativnog AI chatbota, koje omogućava tvrtkama da stvaraju osobna iskustva, omotnice i tekućine tijekom cijelog putovanja kupca, već pokazuju utjecaj tehnologije na tržište
U ovom razdoblju, mala i srednja poduzeća u poljoprivrednom sektoru, tehnološki, pravni, nekretninski, financijski, turizam, usluge i maloprodaja uložili su u proizvod i završili 99 generativnih AI chatbota, to jest, više od tri na svakih dva dana!
Među glavnim slučajevima upotrebe su: konzultacija s rasporedom događaja i obuka, trija usluga, potvrda sudjelovanja na događajima, informacije o tvrtki i njezinim proizvodima, smjernice o kupnji i prodaji, registracije, upiti i upravljanje ugovorima.
Laka izrada i implementacija Chatbota generativne AI odgovorne su za rezultate, udružene s naporima kompanije da učini sve agilnijim sposobnost korišćenja robota sa visokom sposobnošću obrade prirodnog jezika i razumevanja složenih pitanja za kreiranje inteligentnih i rešenjskih razgovora
Tradicionalni chatboti trebaju dane, tjedni ili mjeseci da uđu u eter. Sada razgovaramo o stvaranju vrijednosti s AI za otprilike 5 minuta. Označava za one koji trebaju efikasnost za postizanje dobrih rezultata, šta je stvarnost svih tvrtki, još s većim utjecajem na male i srednje”, kaže Lilian Lima, CTO Zenvije.
Chatbotovi generativne AI već stvoreni donijeli su bazi znanja 147 novih vještina (specijalizacije koje chatbot obavlja na putu kupca) i više od 100 sadržaja.
“S našom bogatijom bazom znanja, naši klijenti imaju mnogo više resursa za razvoj svojih chatbota generativne IA, što osigurava bolje razumijevanje ponašanja potrošača i veću točnost u odgovorima, jača CTO-a Zenvije.
Ova korist se pridružuje već identificiranim konkurentskim prednostima kompanije, i koje se mogu prevesti kao: povećanje operativne efikasnosti, smanjenje troškova, poboljšanje zadovoljstva korisnika i smanjenje vremena usluge i podrške na više jezika i kulturnih konteksta
Rješenje
Zenvijin generativni AI chatbot omogućuje klijentima da postave i prilagode svoje chatbote s samo nekoliko klikova, bez potrebe za tehničkim znanjem. Za to, samo potrebne izraziti u jednom okviru za tekst i gotovo
Među resursima ističe se prijateljsko sučelje, lakše definirati opseg na neformalnom jeziku, p pojednostavljena integracija s dostupnim komunikacijskim kanalima u Zenvia Customer Cloud i usklađivanje tona glasa s markom. Korisnici također mogu dodati vještine u bilo kojem trenutku, povećanje fleksibilnosti i korisnosti generativnog AI chatbota
Nove funkcionalnosti se već razvijaju, s naglasku na integraciju u ekosustav klijenata putem API-ja, ERP sustavi, CRM-ovi i rješenja za integraciju na tržištu
“Otvaramo razne mogućnosti za budućnost iskustva kupaca”, completa Cassio Bobsin, CEO Zenvije.
