Edenred, digitalna platforma u uslugama i načinima plaćanja, najavio je ulaganje od 480 milijuna eura u tehnološku inovaciju u 2023., predstavljajući povećanje od 25% u odnosu na prethodnu godinu. Od 2016., francuska grupa već je uložila više od 2 €,4 milijarde u tehnologiji u 45 zemalja u kojima djeluje
Gilles Coccoli, predsjednik Edenreda Brazil, ističe važnost tih ulaganja za širenje usluga tvrtke. "Investicija u tehnologiju je ključna za proširenje našeg spektra usluga usmjerenih na B2B2C model", integrirajući rješenja partnera i proširujući naše kanale distribucije, izjavljuje Coccoli
U 2023, Edenred je upravljao s 41 milijunom eura u poslovnom volumenu, pretežno putem mobilnih aplikacija, online platforme i kartice. Imamo otprilike tri tisuće stručnjaka posvećenih tehnološkom razvoju u Grupi, uključujući interne i treće strane, s oko 200 njih specijaliziranih za podatke, otkriva izvršnog direktora
Edenred također ima za cilj poboljšati iskustvo klijenata putem tehnologije. Jedan primjer je EVA (Edenred Virtual Assistant), alatica temeljena na umjetnoj inteligenciji koja pruža personaliziranu podršku zaposlenicima, tvrtke-klijenti i trgovci. Razvijena od strane brazilske operacije, EVA služi javnosti Ticket-a, Edenred Ticket Log, Edenred Repom i Edenred Pay, osim suradnika tvrtke u područjima poput ljudskih resursa i pravnih pitanja. "Interakcije su postale 35% brže u usporedbi s radom kontakt centra", i EVA je već ostvarila više od 8,5 milijuna usluga za vanjsku javnost, detalji Coccoli
Kibernetička sigurnost također je značajan fokus ulaganja Edenreda. Područje IT sigurnosti ulaže u kontrolu pristupa korisnicima različitih aplikacija Grupe, s dodatnim slojevima u području prijave, komentiraj Coccoli. Kako bi se povećala učinkovitost unutarnjih procesa, Edenred je razvila projekt RPA (Robotska automatizacija procesa), uštedeći više od 100 tisuća sati ponovnog rada u Brazilu od 2018.. U 2023, 52 aktivnih robota u brazilskom operativnom sustavu izvršili su 444 tisuće akcija, štednja od 23 tisuće sati robota, ekvivalent više od 48 tisuća sati ljudskog rada
Kako bi osigurali sigurnost i učinkovitost svojih operacija, Edenred prioritizira korištenje rješenja IT-a temeljenih na privatnom oblaku, osigurane od strane tvrtki prepoznatih po kvaliteti i dugoročnoj održivosti. Od 2020., Grupa je migrirala svoje funkcionalnosti na rješenja u oblaku, proces koji će se nastaviti kako bi se poboljšala kvaliteta proizvoda i usluga. Rješenja temeljena na oblaku jamče visoku razinu dostupnosti i sigurnosti podataka, čineći transakcije naših krajnjih korisnika mnogo učinkovitijima, zaključuje Coccoli
