Nedavno istraživanje napravljeno od Magis5, platforma koja automatizira e-komerce integrirajući ih na najveće marketplace Brazila,mapirao je glavne trendove za segmentu, na temelju informacija potrošača i na kretanjima tržišta on-line prodaje, koji je već dostigao oznaku od R$ 185 milijardi
Prema Henrique de Oliveira Paschoa,Ravnatelj sektora Nabavke u Magis5,vrlo je važno razumjeti te smjerove za investirati vrijeme, energiju i novac na učinkovit način, izbjegavajući otpada s neadekvatnim strategijama. ⁇ E-commerce će nastaviti rasti u 2024., i razumijevanje potrošača i tržišta bit će ključno za one koji žele se izdvojiti i prosperirati ⁇. Detalji svakog usmjeravanja su nacrtani sa većim detaljima ue-knjigapriprem od strane platforme.
1 . Čuvaj udvostručena sa potrošačima iscrpljenim emocionalno
Potrošači diljem svijeta se suočavaju s emocionalnim iscrpljenjem pred brzim društvenim i tehnološkim transformacijama. Lavinja podsticaja ⁇ ekstremne konektivnosti ⁇, kao društvene mreže i gamifikacija, je generiralo općenitu anksioznost. E-trgovina pojavljuje se kao prilika za ispunjenje zahtjeva sve više nestrpljive i oprezne populacije. Drugo istraživanje WGSN-a (Potrošač Budućnosti 23-24), potrošači traže u kupovini oblik udobnosti, bilo u prehrani ili u nabavci odjeće, međutim sa zahtjevima u odnosu na kvalitetu brendova
2 . Personalizacija: osjećaj i potreba potrošača biti jedinstven
Personalizacija pojavljuje se kao primarni izazov za tvrtke u narednim godinama. Cilj je učiniti da se svaki klijent osjeća jedinstvenim i vrijednim, bilo da ga lojalizirate ili pretvoriti ga u branitelja brenda. Taj proces zahtijeva duboko razumijevanje persona od svakog potrošača, na temelju detaljnih podataka o svojim preferencijama kupovine
⁇ U svijetu gdje potrošači su sve više zabrinuti o budućnosti i tragaju vrednotiti svoj kvalitet života, personalizacija na temelju podataka je ključna, kao personalizirane pakovanja i usluge potpisivanja, za stvoriti emocionalnu vezu s potrošačem i ojačati lojalnost ⁇, kaže Paschoa
Za to, tehnološki alati kao što od Business Intelligence (BI) mogu pomoći interpretirati standarde i očekivanja, u cilju stvaranja personaliziranih i relevantnih iskustava za svakog kupca. ⁇ Prikupljanje i analiza podataka potrošača, kada napravljeni etičnim i sigurnim načinom, mogu pružiti vrijedne uvidove o ponašanju potrošača, pomažući tvrtkama da prilagode svoje procese, proizvodi i usluge za bolje zadovoljavanje potreba javnosti ⁇, naglašava
3 . Iskustvo i korisničkost potrošača
E-trgovina, nova fronta maloprodaje, je osvajajući sve više prostora kada je u pitanju je poboljšati iskustvo potrošača. Prema podatcima, stopa rasta e-trgovine u SAD-u tijekom prvog tromjesečja 2020. bila je ekvivalentna posljednjih deset godina
Kupci na tržištu e-commerce uglavnom tragaju za dobrim iskustvima, upotrebljivost i jedno dobro služenje. Razumjeti ovu publiku, svoja svakodnevna ponašanja i kako proizvodi mogu dovesti do uspjeha prodaje
"Nema međutim, važno je uzeti u obzir da, u globaliziranom i superkonektiranom svijetu, potrošači su patili sa preopterećenjem stimulacija. Treba se razumjeti tu dinamiku i tražiti načine da se olakša ta slika za pružanje ugodnih iskustva kupovine ⁇, kaže Paschoa
4. Logistika Brzo
Još jedan važan čimbenik u korisničkom iskustvu je brzina i učinkovitost u dostavi. Istraživanje ⁇ Poštovi i Dostave u E-commerce ⁇ Opinion Box je pokazalo da 46% ispitanika smatraju da je rok isporuke odlučujući čimbenik za kupiti u e-commerce i 74% reklo da što je brža isporuka, veća šansa da ih osvojiš
U tom smislu, velike tvrtke od marketplace kao Trg Slobod, Magalu, Via Varejo i Amazon sve više traže poboljšati svoje logističke procese i investirati u tehnologije za osigurati brze i učinkovite isporuke
Iz tog razloga, velike marketplace su investirale u ⁇ kondomine logističke ⁇, obično blizu autocesta i aerodroma, gdje proizvodi ostanu zaliženi i spremni za otpremanje. U tablici ispod je moguće vidjeti kako ta poduzeća su koristila velika područja za zalihu proizvoda
5 . Kladim se na mobile
Rastuća popularnost mobilnog je potaknula još više doseg e-commercea. Prema istraživanju eMarketer-a, korištenje mobilnih uređaja činit će 42,9% svih e-trgovine u SAD-u 2024. godine. To pokazuje važnost prilagodbe online trgovina za mobilne uređaje za osiguranje prijateljske i učinkovite kupovne iskustva korisniku
6 . Omnicanalnost, Figital i to Kupi i Povedi
Omnikanalnost se pojavljuje kao središnja strategija, traže ponuditi integrirano iskustvo u svim tačkama kontakta, bilo digital, ljudski ili automatizirani. Ovaj pristup, alirana na koncept od ⁇ figital ⁇, koje integriše fizičko i digitalno da stvara nezaboravna iskustva, jača prisutnost poduzeća na visoko konkurentnom tržištu
Strategija ⁇ Kupi i Uzmi ⁇ pojavljuje se kao odgovor na potražnju za pogodnošću, omogućujući da potrošači završe svoje kupovine online i preuzmu proizvode na fizičkoj trgovini ili putem sustava drive-thru. Taj modalitet ne samo zadovoljava očekivanja agilnosti današnjeg tržišta, ali također naglašava važnost pružanja fleksibilnih mogućnosti kupovine klijentima
7. Društvene mreže i influenseri
Sve veća važnost društvenih mreža kao kanala prodaje ističe potrebu da se prilagoditi strategije marketinga različitim platformama i profilima potrošača. Upotreba videoja, posebno, i dalje bude moćan marketinški alat, zahtijevajući sadržaje dinamične i angažirajuće da uhvate pažnju publike
Instagram je još uvijek kanal koji najviše ⁇ vodi ⁇ prodaju, s 65% sudionika u istraživanju koristeći taj alat, slijedi od Google (funkcija shopping) sa 56%, Whatsapp, 47%, i Facebook, 36%. TikTok, platforma modne, još predstavlja nizak broj, s samo 7%, međutim trend je da taj broj naraste u sljedećem popisu
Digitalni influenseri preuzimaju središnju ulogu u strategijama marketinga, ne samo kao generatori angažmana i prodaje, ali također kao promoteri brenda i pokretači pozicioniranja i prisustva na tržištu
⁇ Kao što elektronička trgovina napreduje, sposobnost da se prilagođava digitalnim trendovima i strategijama postaje se ključna za uspjeh tvrtki. Budućnost e-trgovine bit će oblikovana od sposobnosti da pruža izuzetna iskustva potrošaču i od sposobnosti da se istakne u sve konkurentnijem i dinamičnom tržištu ⁇, ističe stručnjak iz Magis5
