O novo consumidor 2.0

Ako su prije cijena ili promocija bili odlučujući, danas je kupovni put složeniji, svjesniji i povezaniji Dom ostaje u središtu izbora, ali sada nosi značenja koja nadilaze stil ili praktičnost: izražava vrijednosti, identitet i, iznad svega, svrhu.

Anketa koju je provela tvrtka ABCasa u partnerstvu s IEMI-jem jasno pokazuje ovu sliku Suočeni smo s hibridnim potrošačem, koji se kreće između fizičkog i digitalnog, koji pretražuje prije kupnje i koji zahtijeva transparentnost, Za 67% ispitanika internet je dio odluke čak i kada se kupnja obavlja u fizičkoj trgovini.Obrnuto kretanje također je uobičajeno: više od polovice posjećuje trgovinu, poznaje proizvod i zatim dovršava kupnju online.

Gotovo 90% tvrde da su vidjeli proizvod prije kupnje i 73% tvrde da se odluka dogodila u kasnijem trenutku, Instagram, na primjer, ističe se kao glavni izvor inspiracije i istraživanja, navodi više od polovice ljudi.Nije dovoljno prodati, potrebno je izgraditi narative koji pobuđuju želju i povjerenje.

Ako se putovanje promijenilo, kriteriji također.Kvaliteta slijedi kao najcjenjeniji atribut, zapamćen od strane polovice ispitanika, a zatim trajnost i fer cijena.Ono što privlači pozornost je da se čimbenici koji se odnose na dizajn, funkcionalnost i socio-okolišnu odgovornost pojavljuju sve više kao odlučujući čimbenici.Jasno je da potrošač ne traži samo proizvode, već značenje.

Iako se mnogi potrošači ne sjećaju stečene marke, među onima koji se sjećaju, 71% navode da je bio odlučujući u odabiru.Ovo otkriva priliku i upozorenje: marke koje grade povjerenje, relevantnost i autentičnost postaju dio života potrošača.

Potrošač 2.0 također traži pripadnost Želi dosljednost između onoga što kupuje i onoga što vjeruje Održivost, na primjer, više nije razlika i postala je uvjet Više od polovice Brazilaca već daje prednost nacionalnim proizvodima, vrednujući ne samo podrijetlo, već i predanost cijelom proizvodnom lancu.

Suočavamo se s novim potrošačkim kodeksom, koji kombinira pogodnost i svijest, cijenu i svrhu, estetiku i etiku.Oni koji ga znaju dešifrirati imat će prostora za rast u sektoru koji se kreće više od R$ 100 milijardi godišnje.

Očito je da brendovi moraju ići dalje od korisnosti i postati potrebni. Moraju uzbuđivati, inspirirati, educirati. Potrošač 2.0 ne samo da kupuje, već i bira mjesto.

* Eduardo Cincinato je diplomirao pravo na Sveučilišnom centru Braz Cubas. Poduzetnik i poduzetnik s 35 godina solidnog poslovnog iskustva i opsežnim znanjem u kućnom sektoru sa stručnošću u segmentima uređenja, zabava, maloprodaje i poduzetništva.