अब डिजिटल परिवर्तन भविष्य में यह और वह करेगा कहने की बात बंद करो। डिजिटल परिवर्तन पहले ही हो चुका है – और बहुत पहले। कोविड-19 महामारी से पहले, कई बड़ी कंपनियों के पास अभी भी बुनियादी डिजिटल संरचनाएँ नहीं थीं, जैसे कि ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप। आज, ग्राहक के लिए मोबाइल का उपयोग खोज और खरीदारी के लिए ऐसा कुछ है जिसे वह उपयोग न करने के बारे में सोचता भी नहीं है। यह स्वाभाविक है। हम, पोस्ट-डिजिटल दुनिया में, जहां डिजिटल अनुभव सार्वभौमिक है; ब्राजील, उदाहरण के लिए, दुनिया में सबसे चुनौतीपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्यों में से एक है, खुदरा विक्रेताओं की संख्या के मामले में।प्योर प्लेयर्सडिजिटल प्रतिस्पर्धा में उपभोक्ताओं का ध्यान और बजट के लिए तीव्र संघर्ष।
लेकिन बड़ी समस्या यह है कि कई कंपनियां अभी भी डिजिटल और भौतिक को अलग-अलग संस्थान मानती हैं, जबकि ग्राहक के लिए, सब कुछ एक ही अनुभव का हिस्सा है। वास्तविक डिजिटल परिवर्तन, इसलिए, यह जानने में है कि डिजिटल जो पहले से ही प्रदान करता है उसका सर्वोत्तम उपयोग कैसे किया जाए ताकि ग्राहक अधिक सशक्त हो सके और खुद कंपनियों से आगे रह सके। यह संगठनों के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग करने की दौड़ है जो उन्हें अधिक चुस्त, व्यावहारिक बनाएं और ग्राहक की यात्रा प्रदान करने में सक्षम बनाएं जो वास्तव में उनके जीवन को बेहतर बनाए। वैश्विक प्रतिस्पर्धा और स्टार्टअप्स द्वारा हमेशा मौजूद व्यवधान इस आपातकालीनता को मजबूत करते हैं।
ग्राहक का अनुभव ही एकमात्र वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है
एक ऐसे बाजार में जहां तकनीक आसानी से नकल और प्रतिलिपि की जा सकती है, एक कंपनी का वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ अब केवल उसके उत्पादों या तकनीकों में नहीं है। एकमात्र स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक अंतर ग्राहक के साथ संबंध है।
शिक्षा क्षेत्र के महान सिद्धांतकारों, जैसे कोटलर, का तर्क है कि किसी भी कंपनी की दीर्घकालिक सफलता ग्राहक-केंद्रित अनुभव पर निर्भर करती है। व्यक्तिगतकरण और हाल ही में, सम्मिलित प्रौद्योगिकियों द्वारा प्रेरित हाइपरपर्सनलाइजेशन, प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को उसकी विशिष्ट स्थिति में कंपनी के साथ संबंध यात्रा के दौरान पूरा करने के लिए आवश्यक है। चुनौती यह है कि कई कंपनियां अभी भी अपने ग्राहकों को न्यूनतम स्तर पर नहीं जान पाती हैं, विभिन्न चैनलों के बीच असंगत अनुभव प्रदान कर रही हैं।
किसी कंपनी को वास्तव में ग्राहक केंद्रित बनाने के लिए, यह आवश्यक है कि कर्मचारियों की एक टीम हो जो ब्रांड के उद्देश्य के साथ संलग्न हो और ग्राहक के साथ संरेखित हो। यह केवल एक बहुत मजबूत संगठनात्मक संस्कृति के साथ ही संभव है। एक कंपनी की संस्कृति एक परिवार के समान है, जहां सामान्य मूल्य, उच्च उद्देश्य और रणनीतिक संरेखण सभी फर्क डालते हैं। कंपनी के मामले में, यह ग्राहक के लिए सेवा में मूल्य जोड़ता है और एक ऐसी संस्कृति बनाता है जो उपभोक्ता के लिए स्पष्ट होती है। इन सभी को बनाना अनुभवी नेताओं के लिए सबसे बड़ी चुनौती है, क्योंकि इसमें बहुत समय लगता है और यह अधिकांश मामलों में अमूर्त और दृष्टिकोणात्मक संपत्तियों पर आधारित होता है।
इस संदर्भ में, नेतृत्व न केवल अपनी बातों में बल्कि अपने व्यवहार, अपने रवैये और अपने संबंध बनाने के तरीके में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक ऐसी दुनिया में जहां हार्ड स्किल्स increasingly मशीनों और एआई को सौंप दी जाती हैं, सॉफ्ट स्किल्स नेताओं और उनके अनुयायियों के लिए प्राथमिक और आवश्यक हो जाती हैं।
बिग डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का महत्वपूर्ण भूमिका
एक और ध्यान देने योग्य बिंदु है तीव्र प्रतिस्पर्धा के माहौल में डेटा का महत्व। ग्राहक पहले ही जान चुके हैं कि उनके डेटा का मूल्य है और इसका उपयोग उनके लिए विज्ञापन और ऑफ़र बनाने के लिए किया जाता है। अपेक्षा है कि कंपनियां इन जानकारियों का उपयोग वापस मूल्य उत्पन्न करने के लिए करें, बेहतर और अधिक प्रासंगिक समाधानों को प्रदान करें।
यहां बिग डेटा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह विभिन्न स्रोतों के डेटा को एक केंद्रीकृत बुद्धिमत्ता संरचना में डालने की अनुमति देता है, जहां एल्गोरिदम बेहतर समाधान खोजने के लिए काम करते हैं। प्रसिद्ध और हमेशा महत्वपूर्ण Netflix का उदाहरण इसे दर्शाता है: प्लेटफ़ॉर्म कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है ताकि उपयोगकर्ता द्वारा देखी गई फिल्मों और श्रृंखलाओं के विवरण की तुलना कर सके, अपनी स्क्रीन को इस तरह से प्रोग्राम करता है कि यह उनके रुचियों के अनुरूप अधिक विकल्प प्रदान करे।
क्षमता के बावजूद, कई कंपनियां, जिनमें अपने क्षेत्र में अग्रणी बड़ी कंपनियां भी शामिल हैं, अभी भी बिग डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग करना नहीं जानतीं। चुनौतियों में से, डेटा की सच्चाई सबसे बड़ी है। एक परिदृश्य मेंडीपफेक्स और बड़े नकलीगुणवत्ता और स्रोतों की प्रामाणिकता गलत निष्कर्षों से बचने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
इन्हीं के साथ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), विशेष रूप से जेनरेटिव एआई, भयावह गति से विकसित हो रही है, जो व्यवसायों के लिए अनिवार्य हो रही है। एआई मानवीय बुद्धिमत्ता के समर्थन के रूप में कार्य करता है, जटिल कार्यों को एल्गोरिदम को सौंपता है। हालांकि, जनरेटिव AI, जैसे कि ChatGPT और DeepSeek जैसी टूल्स द्वारा लोकप्रिय, "भ्रम" का जोखिम (कम होता जा रहा है), यानी कि वास्तविक न होने वाली जानकारी का निर्माण। हाँ, यह निस्संदेह एक महत्वपूर्ण खतरा है और उपयोगकर्ता की तीव्र आलोचनात्मक समझ की आवश्यकता है ताकि सच्चाई का पता लगाया जा सके। और, एक जटिल दुनिया में जो स्पष्ट उत्तरों की प्रतीक्षा में है, यह सोचने का एक बहुत ही वास्तविक जोखिम है जो उपभोक्ताओं और कंपनियों दोनों के लिए है।
डिजिटल परिवर्तन की अगली सीमाएँ
क्वांटम कंप्यूटिंग: कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शक्ति को तेजी से बढ़ाता है, एक "नई दुनिया" का वादा करता है और बड़ी टेक कंपनियों के लिए सरकारों की तुलना में अधिक शक्ति प्रदान करता है।
आईए के साथ रोबोटिक्स: लागू और कार्यात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले रोबोट, जिसमें सृजनात्मक बुद्धिमत्ता और हमारे डेटा तक पहुंच शामिल है, घरेलू कार्यों और अन्य कार्यों में मदद कर सकते हैं। हालांकि वे हाइपरपर्सनलाइजेशन प्रदान करते हैं और "बीमार" नहीं होते, वे साइबर सुरक्षा से संबंधित महत्वपूर्ण जोखिम प्रस्तुत करते हैं।
साइबर सुरक्षा: बढ़ती हुई चुनौती और ग्रह का सबसे बड़ा व्यवसायों में से एक (डिजिटल अपराध तीसरे स्थान पर है)व्यवसायप्लैनेट के अनुसार, पालांटिर और पालो ऑल्टो के अधिकारियों के अनुसार, हमलों और धोखाधड़ी में वृद्धि के कारण प्रेरित। क्वांटम कंप्यूटिंग इस चुनौती को और भी बढ़ा देगा, क्योंकि यह वर्तमान पासवर्ड और क्रिप्टोग्राफिक कुंजियों को तोड़ सकता है।
आईए को निर्णय सौंपने की प्रवृत्ति: स्वचालित कारों या रोबोटिक सर्जरी जैसी तकनीकों में निर्णय सौंपने की बढ़ती प्रवृत्ति, जिसमें उम्मीद की जाती है कि मशीन की गलती मानवीय से कम होगी।
आईए अवतार: जैसे कि आयरन मैन के जार्विस जैसे सहायक की कल्पना एक सामान्य प्रवृत्ति है, जिसमें मोबाइल फोन और अन्य उपकरण स्मृति और संज्ञानात्मक क्षमता के विस्तार के रूप में कार्य कर रहे हैं।
मेटावर्स की वापसी: यद्यपि इसे अपने पहले बूम में "बहुत जल्दी" माना गया था, हार्डवेयर का विकास और नई पीढ़ियों का वर्चुअल वातावरण के साथ परिचित होना मेटावर्स को फिर से एक सामान्य वातावरण के रूप में ला सकता है जहां अधिक इमर्सिव और प्राकृतिक इंटरैक्शन हो सकते हैं।
प्रौद्योगिकी के केंद्र में मानव
इन सभी परिवर्तनों और अपेक्षाओं के सामने, नेतृत्व अब नियंत्रण का मामला नहीं है, बल्कि उद्देश्य का है। दुनिया हर समय अधिक स्वचालित होती जाएगी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता से प्रेरित स्वायत्त एजेंट अगले पांच वर्षों में परिदृश्य पर हावी होंगे, लेकिन असली अंतर मानव ही रहेगा। इसलिए, जैसे कृतियों का अध्ययन करनाअर्थ की खोज मेंविक्टर फ्रैंकल से, यह उच्च दबाव और जटिलता के संदर्भ में नेतृत्व करने वालों के लिए आवश्यक है। फ्रेंकल का ऑशविट्ज़ में अनुभव हमें दिखाता है कि, यहां तक कि सबसे चरम परिस्थितियों में भी, अर्थ खोजा जा सकता है और यही उद्देश्य की भावना कठिन निर्णयों को दिशा देता है।
जब मैं अपने नेता के रूप में अपनी यात्रा को देखता हूँ, तो मुझे पता चलता है कि मेरी सबसे बड़ी गलती बहुत लंबे समय तक दूसरों को अपने काम करने के तरीके के अनुसार ढालने का प्रयास करना था। मैंने सीखा — अक्सर कठिनाई के साथ — कि नेतृत्व करने वाले का कार्य केंद्रित करना नहीं, बल्कि सशक्त बनाना है। वह नेता जो फर्क डालता है वह वही है जो अपने चारों ओर हर व्यक्ति का सर्वश्रेष्ठ जागरूक करता है, जिससे विभिन्न प्रतिभाएँ मिलकर किसी भी व्यक्तिगत प्रयास से बड़े कुछ का निर्माण कर सकें। यह वही नेतृत्व है जिसे मैं बढ़ते देखना चाहता हूं: खुला, उदार और गहरा मानवीय।
डिजिटल परिवर्तन अब एक दूर का वादा नहीं है — यह हमारे बीच है। कोई भी तकनीक, चाहे कितनी भी उन्नत क्यों न हो, सच्चे संबंधों और स्पष्ट उद्देश्य की आवश्यकता को नहीं बदल सकती। डेटा आवश्यक हैं। मजबूत संस्कृति, अनिवार्य। लेकिन यह वास्तव में उत्पादक तरीके से और ग्राहक के अनुभव को उसकी संपूर्णता में बढ़ावा देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बीच के संबंध में ही होता है।
