फिलिप कोटलर, अपनी पुस्तक "मार्केटिंग प्रबंधनएक नए ग्राहक को जीतने में वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में पांच से सात गुना अधिक लागत आती है। अंत में, आवर्ती ग्राहक के लिए मार्केटिंग में प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है ताकि ब्रांड को प्रस्तुत किया जा सके और विश्वास प्राप्त किया जा सके। यह ग्राहक पहले से ही कंपनी, सेवा और उत्पादों को जानता है।
ऑनलाइन वातावरण में, यह कार्य अनुभव की कमी के कारण अधिक रणनीतिक है।सामने सामनेई-कॉमर्स में ग्राहकों को वफादार बनाना कुछ विशिष्ट कदमों की मांग करता है ताकि ग्राहक को संतुष्ट किया जा सके, संबंध मजबूत किया जा सके और उसे बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया जा सके।
यह सत्यापन संभवतः स्पष्ट हो सकता है, लेकिन केवल वे ही खरीदार जो अपने अनुभव से संतुष्ट हुए हैं, उन्हें ही वफादार बनाया जा सकता है। यदि भुगतान प्रक्रिया या देरी से डिलीवरी में किसी त्रुटि के कारण वे असंतुष्ट हो जाते हैं, तो हो सकता है कि वे वापस न आएं और ब्रांड की बुराई भी करें।
दूसरी ओर, वफादारी भी उपभोक्ता के लिए फायदेमंद है। जब वह एक भरोसेमंद ई-कॉमर्स खोज लेता है, जिसमें गुणवत्ता वाले उत्पाद, उचित कीमत, अच्छा सेवा और समय पर डिलीवरी हो, तो वह थकता नहीं है और उस दुकान को एक संदर्भ के रूप में देखने लगता है। यह विश्वास और विश्वसनीयता पैदा करता है कि कंपनी आपको सर्वोत्तम तरीके से सेवा प्रदान करती है।
इस परिदृश्य में, दो तत्व फिडेलाइजेशन प्रक्रिया को सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं: डिलीवरी और कीमतें। इन ऑपरेशनों को मजबूत करने के लिए कुछ आवश्यक रणनीतियों को जानना दिलचस्प है, विशेष रूप से वर्चुअल वातावरण में:
निवेश मेंअंतिम मील
उपभोक्ता को अंतिम चरण की डिलीवरी अच्छा अनुभव सुनिश्चित करने की कुंजी में से एक है। एक राष्ट्रीय स्तर पर फैली कंपनी में, उदाहरण के लिए, स्थानीय संगठनों के साथ साझेदारी करना आवश्यक है, जो वितरण को अधिक व्यक्तिगत रूप से संभाल सकें। इसके अलावा, एक सुझाव है कि क्षेत्रीय डिलीवरी कर्मचारियों के साथ आदान-प्रदान और प्रशिक्षण को बढ़ावा दें ताकि ऑर्डर सही स्थिति में और ब्रांड की पहचान के साथ पहुंचे। अंत में, यह रणनीति लागत को कम करती है और ग्राहक के लिए शिपिंग लागत को घटाती है, आज के ऑनलाइन बिक्री बाजार की मुख्य समस्याओं में से एक का समाधान लाती है।
2) पैकेजिंग
उत्पाद को पैक करने का समय महत्वपूर्ण है। प्रत्येक डिलीवरी को अनूठा मानना, पैकेजिंग आवश्यकताओं और प्रत्येक आइटम की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, सही हैंडलिंग सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है। इसके अलावा, व्यक्तिगत स्पर्श के साथ डिलीवरी को अनुकूलित करना फर्क डालता है, जैसे हाथ से लिखे गए कार्ड, परफ्यूम का छिड़काव और उपहार भेजना।
ओम्निचैनल
डेटा उपकरणों और गहन और सावधानीपूर्वक विश्लेषण पर भरोसा करना एक उद्यम में आवश्यक है ताकि इस अनुभव को उपभोक्ता तक पहुंचाया जा सके। फायदे अनेक हैं। प्रथम, जब हम इसे लागू करते हैं, तो अधिक सटीक संचार और अधिक बुद्धिमान रणनीतियाँ होती हैं।ओम्निचैनलक्योंकि उपयोगकर्ता ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों में एकीकृत अनुभव का आनंद लेता है। सेवा और भी अधिक व्यक्तिगत और सटीक हो जाती है।
4) मार्केटप्लेस
विस्तृत ऑफ़र के एक अधिक व्यापक वातावरण में प्रवेश विभिन्न खरीद विकल्पों की अनुमति देता है। इस तरह, यह जनता की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम है, सभी स्वादों और शैलियों के लिए विकल्प लाते हुए। आज, उपकरण ई-कॉमर्स के लिए अनिवार्य हो गया है। यह आवश्यक है कि विविध विकल्प प्रदान किए जाएं, जनता की मांगों के लिए सुनिश्चित समाधान के साथ, साथ ही विभिन्न प्रस्तावों पर ध्यान केंद्रित करें जिनमें कम कीमत विकल्प हों।
5) समावेश
अंत में, समावेशी प्लेटफ़ॉर्मों के बारे में सोचना एक लोकतांत्रिक सेवा की संभावना बनाता है और एक और भी बड़े दर्शकों तक पहुंचता है। फोन या व्हाट्सएप के माध्यम से खरीदारी की पेशकश करना, साथ ही एसएसी के माध्यम से व्यक्तिगत रूप से लोगों की सेवा करना वर्तमान में बहुत अधिक उपयोग किए जाने वाले विकल्प हैं।
