ओपिनियन बॉक्स द्वारा किए गए "कार्ट छोड़ने का 2022" नामक सर्वेक्षण में, जिसमें 2000 से अधिक उपभोक्ताओं ने भाग लिया, यह पता चला कि 78% उत्तरदाता अंतिम चरण में पहुंचने पर खरीदारी छोड़ने की आदत रखते हैं, और शिपिंग लागत इस प्रथा का मुख्य प्रेरक है जिसे कार्ट छोड़ना कहा जाता है।
रिकार्डो नाज़ार, ग्रोथ विशेषज्ञ, बताते हैं कि कार्ट छोड़ना व्यवसायी के लिए बहुत हानिकारक प्रथा है। इस तरह के व्यवहार पर ध्यान देना आवश्यक है ताकि अच्छी तरह से परिभाषित रणनीतियों का विकास किया जा सके, आखिरकार, ग्राहक ने खरीदारी के सभी चरणों को पूरा किया है और समाप्त नहीं किया है। ऐसा क्या कारण हो सकता है? यह नाज़र बताते हैं।
अनुसंधान ने अन्य कारण भी बताए हैं जो कार्ट छोड़ने का कारण बनते हैं, जैसे कि अन्य साइटों पर सस्ते उत्पाद (38%), छूट कूपन जो काम नहीं करता (35%), सेवाओं या अप्रत्याशित शुल्क के लिए चार्जिंग (32%) और बहुत लंबा डिलीवरी समय (29%)।
नज़र सुझाव देती है कि ग्राहक को वापस लाने का एक अच्छा तरीका सीधे संपर्क करना है। ईमेल, व्हाट्सएप या एसएमएस के माध्यम से छूट या लाभ प्रदान करने पर संभावित ग्राहक खरीदारी पूरी करने की संभावना बहुत बढ़ जाती है, विशेषज्ञ का कहना है। यह रणनीति सर्वेक्षण के आंकड़ों द्वारा समर्थित है, जो दिखाते हैं कि 33% उत्तरदाता दुकान द्वारा प्रस्तुत प्रस्ताव के सामने छोड़ दी गई खरीदारी को पूरा करने की संभावना को "बहुत संभावित" मानते हैं।
खरीदारी के निर्णय में योगदान देने वाले कारकों की भी जांच की गई है। उपभोक्ताओं का सबसे बड़ा डर है कि वे किसी प्रकार के धोखे का शिकार बनें, जिसमें 56% उत्तरदाताओं ने वेबसाइट की विश्वसनीयता को प्राथमिकता दी। अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं में कम कीमतें (52%), प्रचार और ऑफ़र (51%), पूर्व खरीद का अनुभव (21%), नेविगेशन में आसानी (21%) और भुगतान के तरीकों की विविधता (21%) शामिल हैं।
