ट्विलियो, ग्राहक जुड़ाव का प्लेटफ़ॉर्म जो दुनिया भर की कंपनियों को व्यक्तिगत और रीयल-टाइम अनुभव प्रदान करता है, ने अभी ग्राहक प्राथमिकताओं की रिपोर्ट का पहला संस्करण जारी किया है, जिसमें वर्तमान उपभोक्ता को समझने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है। रिपोर्ट के अनुसार, दुनिया भर में 91% उपभोक्ता अपने पसंदीदा चैनलों के माध्यम से जुड़ाव की उम्मीद करते हैं और उन ब्रांडों पर 32% अधिक खर्च करने को तैयार हैं जो उन्हें इन चैनलों के माध्यम से बात करने का अवसर प्रदान करते हैं (लैटिन अमेरिका में यह मूल्य 45% तक पहुंच जाता है)। इसके विपरीत, केवल 54% ब्रांडें ही लगातार इस अपेक्षा को पूरा करने में सक्षम हैं, विश्व स्तर पर।

दस्तावेज़, जिसमें दुनिया भर में 3,900 उपभोक्ताओं के उत्तरों का विश्लेषण शामिल है, उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रमुख डिजिटल संचार चैनलों का गहरा विश्लेषण प्रदान करता है, जिसमें क्षेत्रीय और पीढ़ीगत डेटा भी शामिल है, साथ ही उपभोक्ताओं के व्यवहार में बदलाव को समझाने के लिए अंतर्दृष्टि और उनके साथ संवाद बेहतर बनाने के लिए व्यावहारिक सुझाव प्रस्तुत करता है, जिससे संलग्नता बढ़ती है।

ग्राहकों को सभी संचार चैनलों जैसे व्हाट्सएप, ईमेल, वॉयस, एसएमएस आदि पर कंपनियों के संदेशों से बमबारी की जा रही है। यह आवश्यक है कि ब्रांड्स न केवल सही चैनलों पर पहुंचें बल्कि सही संदेश और सही समय पर भी पहुंचें। कंपनियों के पास अपने ग्राहकों की इन प्राथमिकताओं के बारे में डेटा है, लेकिन वे इसका उपयोग अपनी अभियानों को बेहतर बनाने के लिए नहीं कर रहे हैं। जो लोग ऐसा करेंगे, वे ग्राहकों के दिलों और दिमागों को जीत लेंगे, "विभिन्न जोंस, ट्विलियो की LATAM वाइस प्रेसिडेंट," का कहना है।

रिपोर्ट में उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किए गए संचार चैनलों, ब्रांड संचार (ब्रांडेड कम्युनिकेशन) का उपभोक्ता विश्वास पर प्रभाव, और उपभोक्ताओं की अपेक्षा है कि कंपनी संचार का जवाब कितनी जल्दी देगी, को दर्शाया गया है।

सामान्यतः, उपभोक्ता डिजिटल संपर्क को प्राथमिकता देते हैं। ईमेल और एसएमएस / एमएमएस अभी भी विश्व स्तर पर सबसे लोकप्रिय संचार चैनल हैं, जिनमें से क्रमशः 79% और 49% उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किए जाते हैं। वॉट्सएप ब्राजील जैसे देशों में बहुत लोकप्रिय है, जहां यह संचार का पसंदीदा माध्यम (77%) है और ईमेल के साथ बराबरी पर है। संचार रणनीति को प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित करना संलग्नता में महत्वपूर्ण सुधार करता है, यह सुनिश्चित करता है कि जनता को ऐसी जगह पर सेवा प्रदान की जाए जहां वे पहले से अधिक सक्रिय हैं।

सर्वश्रेष्ठ चैनलों का चयन करके संलग्नता को बढ़ावा देना संभव है, जिससे आय में वृद्धि देखी जा सकती है। इसके अलावा, ग्राहकों की अधिक प्रतिधारण होती है, क्योंकि 40% उपभोक्ता कहते हैं कि जब ब्रांड अपने पसंदीदा चैनलों का उपयोग करते हैं तो वे पुनः खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं। अंत में, ग्राहक प्राप्ति में सुधार होता है, क्योंकि जब ब्रांड्स प्राथमिक चैनलों का उपयोग करते हैं, तो 30% उपभोक्ताओं के पहली बार खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है।

इन उपभोक्ता प्राथमिकताओं को अनदेखा करना, दूसरी ओर, हानिकारक हो सकता है, क्योंकि अप्रभावी संचार संसाधनों को खपत करता है और बिक्री और ग्राहकों के नुकसान को जन्म देता है। 57% उपभोक्ता रिपोर्ट करते हैं कि जब ब्रांड उनसे गलत चैनल का उपयोग करके संवाद करते हैं तो वे "कभी-कभी, अक्सर या हमेशा" निराश हो जाते हैं।

जब हम पीढ़ीगत प्राथमिकताओं के बारे में बात करते हैं, रिपोर्ट बताती है कि प्रत्येक पीढ़ी की अलग-अलग प्राथमिकताएँ हैं, जो उनकी तकनीक के साथ अनुभवों से आकार लेती हैं। इसलिए 87% बेबी बूमर्स और 83% जेनरेशन एक्स के सदस्य ईमेल को पसंदीदा चैनल के रूप में सूचीबद्ध करते हैं, जबकि केवल 77% मिलेनियल्स और 70% जेनरेशन जेड के सदस्य ऐसा करते हैं। युवा उपयोगकर्ता सोशल मीडिया और संदेशों को अधिक पसंद करते हैं। एक दिलचस्प तथ्य यह है कि जेनरेशन जेड फोन पर बात करना चाहती है। उनमें से 34% कंपनियों के कॉल्स के लिए खुले हैं, और वे सबसे अधिक संभावना वाली पीढ़ी हैं जो वास्तव में फोन का जवाब देती हैं। मिलेनियल्स व्हाट्सएप को प्राथमिकता देते हैं, क्योंकि हर पांच में से दो मिलेनियल्स ने मैसेजिंग ऐप को अपना पसंदीदा चैनल बताया।

एक और महत्वपूर्ण कारक यह है कि उपभोक्ता अक्सर विभिन्न प्रकार की संचार के लिए अलग-अलग चैनल पसंद करते हैं, इसके अलावा एक अधिसूचना या संपर्क की तात्कालिकता को ध्यान में रखना आवश्यक है। यह समझना कंपनियों को एक ओमनीचैनल संचार रणनीति विकसित करने की अनुमति देता है, जो उनके दर्शकों की इच्छाओं और आवश्यकताओं के साथ संवाद करता है।

विश्वास और प्रतिक्रिया समय

उपभोक्ता प्राथमिकताएँ अभी भी उपभोक्ता विश्वास के मुद्दे पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, यह दर्शाते हुए कि 66% उपभोक्ताओं ने पिछले साल किसी भी ब्रांड से खरीदारी नहीं की क्योंकि उन्हें ब्रांड की संचार में विश्वास नहीं था और 49% का कहना है कि यदि उनके संदेश या चैनल में कंपनी का लोगो जैसी मार्किंग दिखाई देती तो वे ब्रांडों पर बहुत अधिक भरोसा करते।

इसके बावजूद, यह वास्तविकता पहले ही बदल रही है, क्योंकि कई कंपनियां पहले ही ब्रांड की पहचान करने वाले संदेशों का उपयोग कर रही हैं। पिछले साल, 56% उपभोक्ताओं को ब्रांड के साथ स्पष्ट रूप से दिखाए गए टेक्स्ट संदेश प्राप्त हुए और इनमें से 75% ने कहा कि इससे उनकी संचार में विश्वास बढ़ा। यह संख्या लैटिन अमेरिकी उपभोक्ताओं के बीच और भी अधिक थी, जो प्रभावशाली 88% तक पहुंच गई।

इसके अलावा, 88% उपभोक्ताओं ने जिन्होंने ब्रांड पहचान के साथ संचार प्राप्त किया, विश्वास में वृद्धि की रिपोर्ट की, और यह संख्या लैटिन अमेरिका में 95% तक बढ़ गई। और अंत में, 42% उपभोक्ताओं ने विश्वसनीय संचार विधियों का उपयोग करने वाले ब्रांडों से बार-बार खरीदारी की, जो लैटिन अमेरिका में 53% तक पहुंच गई।

अंत में, हम प्रतिक्रिया समय के मुद्दे पर पहुंचे। रिपोर्ट में कहा गया है कि 86% उपभोक्ता मानते हैं कि ब्रांड को रीयल-टाइम में संदेश भेजने की क्षमता खरीद पूरी करने की संभावना को बढ़ाती है, लेकिन केवल 41% उनका मानना है कि ब्रांड अक्सर या हमेशा उनके प्रतिक्रिया समय की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं। धीमी प्रतिक्रियाओं ने 65% उपभोक्ताओं को निराश और/या परेशान महसूस कराया और 72% का मानना है कि उनकी समय की बर्बादी एक ब्रांड द्वारा की जा रही है।

उत्तरकालीन खिड़की, जिसे गोल्डन हूर कहा जाता है, अधिकतर (51%) उपभोक्ताओं के लिए एक घंटे या उससे अधिक का होता है। यह 40% उपभोक्ताओं द्वारा नई खरीद करने और 25% द्वारा पहली खरीद करने में तेजी से प्रतिक्रिया का परिणाम है।

रिपोर्ट में अभी भी कई अन्य डेटा और अंतर्दृष्टि शामिल हैं, और इसे यहाँ देखा जा सकता है।लिंक.

छोटे और मध्यम व्यवसायों (PMEs) की आय में 2024 के तीसरे तिमाही में वार्षिक तुलना में 8.6% की वृद्धि हुई, जो PMEs के आर्थिक प्रदर्शन सूचकांक (IODE-PMEs) के अनुसार है। परिणाम बाजार के प्रदर्शन के मुकाबले पहली छमाही में (+4.3% YoY) में तेजी का संकेत देता है, और इस तरह, प्रगति पिछले साल के समान अवधि की तुलना में 5.8% बढ़ गई है।

IODE-PME कंपनियों के आर्थिक तापमान के रूप में कार्य करता है जिनकी वार्षिक आय 50 मिलियन रियाल तक है, जो चार बड़े क्षेत्रों में विभाजित 701 आर्थिक गतिविधियों में शामिल हैं: व्यापार, उद्योग, अवसंरचना और सेवाएँ।

चित्र 1: IODE-PMEs
सूचकांक संख्या – आधार: 2021 का औसत=100

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

फेलिपे बेराल्डी, अर्थशास्त्री और ओमी के संकेतक और आर्थिक अध्ययन के प्रबंधक, जो क्लाउड पर प्रबंधन (ERP) प्लेटफ़ॉर्म है, बताते हैं कि सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों के बाजार का विस्तार देश में आर्थिक गतिविधि के अनुकूल समय को दर्शाता है, जो परिवारों की मजबूत खपत के स्थिर रहने से प्रेरित है। कामकाजी बाजार गर्म है – बेरोजगारी 7% से नीचे और वास्तविक आय उच्च स्तर पर है – इसके अलावा, विस्तारवादी वित्तीय नीति, विशेष रूप से आय स्थानांतरण कार्यक्रमों के विस्तार के साथ, घरेलू खपत पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल रही है। इसके अतिरिक्त, भले ही बीसीबी ने मुद्रास्फीति की बढ़ती चिंताओं के कारण ब्याज दरों को फिर से बढ़ाया हो, अगस्त 2023 से मई 2024 के बीच मामूली गिरावट के चक्र ने बाजार के कुछ क्षेत्रों को लाभ पहुंचाया हो, भले ही मामूली रूप से, वह जोड़ते हैं।

वाणिज्य के पीएमई ने बाजार में सामान्य सुधार में मुख्य योगदान दिया, वर्ष-दर-वर्ष तीसरे तिमाही में 15.7% की वृद्धि के साथ, पिछले तिमाही में शुरू हुई पुनरुद्धार की गति को मजबूत किया (+4.6% YoY)। परिणाम खुदरा सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (एमएसएमई) में सकारात्मक थे (+10.9% वायो) और थोक में (+17.4% वायो), जिसमें 'पैकेजिंग', 'खाद्य' और 'औद्योगिक उपयोग के लिए मशीनें और उपकरण' पर विशेष ध्यान दिया गया। खुदरा में सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाली गतिविधियों में, 'फार्मास्यूटिकल उत्पादों के साथ फार्मूला संशोधन', 'रंग और पेंटिंग सामग्री' और 'इलेक्ट्रिकल सामग्री' शामिल हैं।

उद्योग की पीएमई पहले छमाही के सकारात्मक रुझान का पालन कर रही हैं (+11.5% YoY), और इस तीसरे तिमाही में वार्षिक तुलना में अतिरिक्त 9% की वृद्धि हुई है। सामान्य रूप से, क्षेत्र का विस्तार अधिकांश गतिविधियों के बीच फैला हुआ है, यह मानते हुए कि, IODE-PMEs द्वारा ट्रैक किए गए 22 प्रसंस्करण उद्योग उपक्षेत्रों में से, 16 ने इस अवधि में प्रगति दिखाई है, बर्ल्डी टिप्पणी करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण गतिविधियों में 'परिवहन उपकरण', 'फर्नीचर', 'छपाई और रिकॉर्डिंग की पुनरुत्पादन' और 'मशीनें, उपकरण और विद्युत सामग्री' शामिल हैं।

सेवाओं के क्षेत्र में, दूसरी तिमाही में कुछ हिम्मत खोने के बाद (साल-दर-साल केवल 0.6% की वृद्धि), छोटे और मध्यम व्यवसायों ने तीसरी तिमाही में फिर से सकारात्मक परिणाम दिखाए (+4.0% YoY)। अर्थशास्त्री बताते हैं कि मुद्रास्फीति की अपेक्षाओं में वृद्धि और ब्याज दरों के बढ़ने के पुनरुत्थान के बावजूद, परिवारों की आय में वृद्धि क्षेत्र की विभिन्न गतिविधियों की गतिशीलता को सुनिश्चित करती है। 'परिवहन और भंडारण', 'प्रशासनिक गतिविधियां और पूरक सेवाएं' और 'इमारतों और परिदृश्य गतिविधियों के लिए सेवाएं' सबसे अधिक विकास वाली गतिविधियां थीं।

इन्फ्रास्ट्रक्चर SMEs ने, दूसरी ओर, दो तिमाहियों के गिरावट के बाद, 2024 की तीसरी तिमाही में फिर से विस्तार दिखाया (+6.5% YoY)। परिणाम उन क्षेत्रों में देखे गए प्रगति को दर्शाता है जैसे 'कचरा संग्रहण, उपचार और निपटान', 'बिजली' और 'निर्माण के लिए विशेष सेवाएं'। दूसरी ओर, पिछले महीनों में निर्माण क्षेत्र के कुछ खंडों जैसे 'इन्फ्रास्ट्रक्चर कार्य' और 'भवन निर्माण' में कमजोर प्रदर्शन को बनाए रखने के लिए क्षेत्र के अधिक सकारात्मक परिणामों को सीमित कर दिया।

IODE-PMEs भी क्षेत्रीय विश्लेषण की अनुमति देता है। इस अवधि के दौरान, दक्षिणपूर्व और उत्तरपूर्व क्षेत्रों में सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (PMEs) का 3T2023 की तुलना में 7.9% की वृद्धि हुई। दक्षिण क्षेत्र ने +8.8% की वृद्धि की। इसके विपरीत, मध्य-पूर्व और उत्तर क्षेत्र ने इस अवधि में गिरावट दर्ज की (-3.1% और -1.6% 3T2023 की तुलना में, क्रमशः)।

पीएमई को短期 में अच्छा प्रदर्शन बनाए रखना चाहिए

पीएमई मजबूत विकास की दिशा में जारी रहते हैं, जो अल्पकालिक आर्थिक सुधार की निरंतरता को दर्शाता है। हाल के परिणामों के आधार पर, छोटे और मध्यम व्यवसायों की वृद्धि की उम्मीदें पिछले वर्ष की तुलना में +6.4% हैं। वर्ष के अंतिम तिमाही के लिए, अपेक्षा की जाती है कि व्यापारिक तिथियां, जैसेब्लैक फ्राइडेऔर वर्ष के अंत के त्योहारें और उत्सव इस क्षेत्र को और भी अधिक प्रेरित करें।

2025 के लिए, अनुमान है कि वृद्धि अधिक संयमित होगी (+2.2% YoY), जो ब्राजील के जीडीपी की धीमी गति (+1.9%) की उम्मीद के अनुरूप है। बेराल्डी के अनुसार, मुद्रास्फीति में वृद्धि और ब्याज दरों में पुनः बढ़ोतरी उपभोग और निवेश को रोक सकती है, जिसका प्रभाव विशेष रूप से 2025 के दूसरे तिमाही से छोटे और मध्यम व्यवसायों पर पड़ेगा। रोजगार बाजार का स्थिरीकरण और कर प्रोत्साहनों में कमी भी विस्तार की धीमी गति में योगदान देना चाहिए।

क्षेत्रीय रूप से, अपेक्षा की जाती है कि सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (एसएमई) की वृद्धि सेवा और व्यापार क्षेत्रों में केंद्रित रहेगी, जो घरेलू खपत द्वारा प्रेरित है। वहीं, उद्योग और अवसंरचना क्षेत्रों, जो अधिक क्रेडिट पर निर्भर हैं, अल्पकालिक उच्च ब्याज दरों से प्रभावित होने की संभावना है, अर्थशास्त्री अंत में कहते हैं।

ज़ेड पीढ़ी के बारे में बहुत कुछ कहा और लिखा जाता है। 1997 के बाद जन्मी, इंटरनेट के प्रचार के साथ बड़ी हुई, विविधता और समावेशन की समर्थक, सामाजिक और पर्यावरणीय स्थिरता के प्रति प्रतिबद्ध, इस आबादी का हिस्सा, जो जीवन और संबंध बनाने के तरीके में कई अन्य विशेषताएँ जोड़ता है, अगले साल विश्व श्रम शक्ति का 27% प्रतिनिधित्व करेगा। कुछ कंपनियों में, यह पहले ही संख्यात्मक रूप से पार कर चुका हैबेबी बूमर्स1945 से 1964 के बीच जन्मे। जीपीपी पीढ़ी की भूमिका को समझने के लिए, जो संगठनों में नेतृत्व पदों की आकांक्षा रखती है, टॉप एम्प्लॉयर्स इंस्टीट्यूट, मानव संसाधन प्रथाओं में उत्कृष्टता का वैश्विक प्राधिकरण, रिपोर्ट "पीढ़ी Z: काम के भविष्य को पुनः परिभाषित कर रही है" प्रकाशित करता है।

टॉप एम्प्लॉयर्स इंस्टीट्यूट 121 देशों में प्रमाणित 2,300 से अधिक कंपनियों को एक साथ लाता है, जिसमें ब्राजील भी शामिल है। अप्रकाशित सर्वेक्षण, जिसमें 9 देशों और 4 महाद्वीपों में 18 से 27 वर्ष के 1,700 लोगों की सुनी गई, नेतृत्व, कल्याण, संगठनात्मक संस्कृति और कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसे मुद्दों पर एक पीढ़ी के पेशेवरों के व्यवहार, आकांक्षाओं और दृष्टिकोणों को उजागर करता है।

ब्राज़ील में टॉप एम्प्लॉयर्स संगठन रिपोर्ट द्वारा प्रस्तुत वास्तविकता के साथ कई बिंदुओं में मेल खाते हैं। प्रमाणन इसमें बहुत मदद करता है, क्योंकि यह इन प्रथाओं के कार्यान्वयन में एक संदर्भ है, जिन्हें प्रवृत्तियों के रूप में माना जाता है, राफेल हेनरिक, टॉप एम्प्लॉयर्स इंस्टीट्यूट के लैटिन अमेरिका के क्षेत्रीय प्रबंधक, कहते हैं।

गैरेज़न जेड व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन के बीच संतुलन, उद्देश्यपूर्ण नौकरी और विकास के अवसरों को महत्व देता है, साथ ही वित्तीय रूप से स्थिर कंपनियों को भी। इन तीन संकेतकों से, राफेल हेनरिक देखते हैं कि ये प्राथमिकताएँ अपनाने वाली संस्थाएँ न केवल युवा प्रतिभाओं को आकर्षित और बनाए रखने के लिए बेहतर स्थिति में हैं, बल्कि कर्मचारी के अनुभव को भी बेहतर बनाने के लिए।

किसी भी अन्य पीढ़ी से अधिक, Z सीईओ पद पर पहुंचना चाहता है। अमेरिका में, पहले से ही 6,000 से अधिक पेशेवर हैं जिनकी उम्र 27 वर्ष तक है और वे उच्च नेतृत्व पदों पर हैं। जब तक वह प्रतिष्ठित पदोन्नति नहीं मिलती, वैश्विक टॉप एम्प्लॉयर्स की रिपोर्ट उन विशेषताओं को उजागर करती है जो ब्राजीलियाई संगठनों के लिए भी मार्गदर्शक हैं।

मुख्य में सेअवबोधनअनुसंधान दिखाता है कि जेनरेशन जेड मुख्य रूप से संगठनों में सुनी जाना चाहता है। जब उनसे पूछा गया कि क्या वे बेहतर वेतन स्वीकार करेंगे यदि इसका मतलब व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन के बीच संतुलन है, तो 62% प्रतिभागियों ने हाँ कहा। 1700 उत्तरदाताओं में से, 82% अपने कार्य घंटों को प्रबंधित करने के लिए लचीलापन महत्वपूर्ण मानते हैं, उसी तरह से वे कंपनी द्वारा प्रदान किए गए कल्याण विकल्पों को चुनने के महत्व की पुष्टि करते हैं। अधिकांश (80%) का कहना है कि नियोक्ता कर्मचारियों की सतत योग्यता के लिए जिम्मेदार हैं। जबकि 81% ने कहा कि नियोक्ताओं को शारीरिक कल्याण का समर्थन करना चाहिए, 83% का कहना है कि जिम्मेदारी कर्मचारियों के मानसिक संतुलन की भी है।

"कनेक्शन और नेतृत्व" के बारे में, 78% उत्तरदाताओं का मानना है कि कार्यस्थल समुदाय बनाने, सामाजिक संबंधों और belonging के लिए एक स्थान है। एक नेता में सबसे अधिक प्रशंसित गुणवत्ता, सर्वेक्षण के अनुसार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता है। नेतृत्व के बारे में अभी भी, जेनरेशन Z मानता है कि एक नेता को आवश्यक रूप से प्रेरक, प्रेरणादायक और सहानुभूतिपूर्ण होना चाहिए।

एक हाइपरकनेक्टेड पीढ़ी के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के त्वरित लाभ हैं, जैसे नई क्षमताओं का सीखना। हालांकि, साक्षात्कारकर्ताओं ने यह भी चिंता व्यक्त की है कि एआई उनके व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन पर दीर्घकालिक रूप से कैसे प्रभाव डालेगा।

पीढ़ी Z, राफेल हेनरिक के दृष्टिकोण में, नई और चुनौतीपूर्ण दृष्टिकोण लाती है। लेकिन पेशेवरों की पीढ़ी के बावजूद, मान्यताओं का पुनः समायोजन पहले से ही आवश्यक हो चुका है। जैसे ही हम पीढ़ी Z द्वारा अपेक्षित परिवर्तनों को अपनाते हैं, हम अधिक समावेशी, विविध, सक्षम और स्थायी निगम बनाने की दिशा में आगे बढ़ते हैं, यह टॉप एम्प्लॉयर्स इंस्टीट्यूट के लैटिन अमेरिका के क्षेत्रीय प्रबंधक का निष्कर्ष है।

“जेनरेशन ज़ेड: काम के भविष्य को फिर से परिभाषित करना” रिपोर्ट तक पहुँचेंhttps://bit.ly/prgenzreport .